Problème d'affichage en fonction du compte utilisé

[MZuffardi]

Bonjour, 

Nous avons installé Hubspot il y a un mois et demi et nous recontrons quelques problèmes. 

Tout d'abord, les informations affichées diffèrent en fonction du compte. Par exemple, le nom de l'entreprise de certains contacts ne sont pas les mêmes pour mes collègues que pour moi. 

Même en modifiant les informations, le nom de l'entreprise ne veut pas se mettre à jour. 

Nous avons pourtant les mêmes champs et paramétrer nos colonnes de la même manière. 

De plus, ce matin, une des mes collègues a envoyé un email à plusieurs personnes en les mettant en copie cachée. L'email ne s'est pas joint à la fiche du contact alors que l'extension était bien activée dans gmail et l'adresse mail de suivi hubspot était également bien en copie cachée. 

Pouvez-vous m'aider à résoudre ces problèmes ? 

Je vous remercie. 

[MZuffardi]

Bonjour @TiphaineCuisset,

Merci pour votre réponse. 

Voici deux captures, d'un côté on voit apparaître "Arcade Cycles" et de l'autre "Cycles d'Arcade" et nous avons le même problème sur une dizaine de contacts. 

Pour l'email, super je vais regarder 🙂 

Merci pour votre aide ! 

[TiphaineCuisset · Accepted solution]

Bonjour @MZuffardi 

Je pense que le problème c'est que l'utilisateur de la première capture d'écran utilise l'outil de traduction de Chrome. Vous pouvez le voir en haut de votre navigateur à droite de l'URL, ça ressemble à ça 

Il faudra désactiver ça et normalement tout devrait rentrer dans l'ordre!

J'espère avoir pu vous aiguiller,
Bonne soirée à vous,
Tiphaine.

[MZuffardi]

Génial merci beaucoup pour votre aide 🙂

[MZuffardi]

Hello @AdamLPW 

Thank you for your reply. 
No it's the same "company name" I don't understand why it's not working.. 

Alright, thank you for the advice I'll send my emails separatly. 

[TiphaineCuisset]

Bonjour @MZuffardi 

Thanks for the help @AdamLPW 

@MZuffardi J'ai déplacé ce sujet sur la Communauté francophone. Vous pouvez y accéder en changeant les paramètres de langue en cliquant sur le sélecteur de langues en haut à gauche. 

Pour votre problème de noms d'entreprise, pourriez vous envoyer des captures d'écran de ce que vous voyez et ce que l'autre collègue voit? Cela nous aidera à investiguer!

Quant au deuxième problème, l'email doit s'enregistrer pour le CC automatiquement mais pas le CCI, néanmoins en cliquant sur Consigner dans le brouillon de l'email, vous devriez pouvoir choisir un autre contact existant dans votre HubpSpot pour y consigner l'email également. 

J'espère avoir pu vous aiguiller,
En vous souhaitant une bonne journée,
Tiphaine.

[AdamLPW]

Salut @MZuffardi,

On your first point: there are two "company name" properties: one at a Contact level, the other at a Company level.  Is it possible that one of you is viewing Contact > Company Name while the other is viewing Company > Company Name?

On the second point: I use Outlook integration, not Gmail, but believe it's very similar.  For me, emails will only be logged in HubSpot when the recipient is in the "To" field, NOT the BCC field.

Hope this helps.