Questions produits et conseils

FRaymond
Participant

Notication suivi mail

SOLVE

Bonjour,

 

Je rencontre un souci. Lorsque j'envoi un mail à un autre destinataire, je n'ai plus la notification dans le fil d'activité de la fiche contact qui m'informe que le destinataire a vu le mail.

J'ai fait le test sur deux de mes autres adresses mail, et ça fait exactement la même chose.

J'en ai parlé avec une autre utilisateur de hubspot, il a testé depuis son compte vers ma boite mail perso, il a reçu la confirmation sur le premier mail envoyé, mais pas sur le deuxième et troisième test.

Y'a t-il un souci connu qui est d'actualité sur ce sujet ?
Je n'ai malheureusement rien trouvé à ce sujet.

En vous remerciant !

1 Accepted solution
FRaymond
Solution
Participant

Notication suivi mail

SOLVE

Problème résolu !
Je viens de trouver une solution.
Si les paramètres de confidentialité des données dans hubspot sont activés, on doit absolument renseigner une base juridique dans la fiche contact en "intêret légitime", sinon les suivis d'ouverture de mail ne fonctionnent pas !Capture d’écran 2025-01-17 à 13.55.15.pngCapture d’écran 2025-01-17 à 13.55.43.png

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Bruno_Teixeira
Key Advisor | Diamond Partner
Key Advisor | Diamond Partner

Notication suivi mail

SOLVE

Bonjour @FRaymond , il y a deux points importants ici : 

  • Vérification des paramètres de notification : Assurez-vous que les notifications sont activées dans votre compte HubSpot. Pour cela, accédez aux paramètres (Settings) de votre compte, puis à la section "Notifications". Vérifiez que les notifications par e-mail sont bien activées pour le suivi des e-mails.

     

  • Vérification des paramètres de l'extension HubSpot Sales : Si vous utilisez l'extension HubSpot Sales pour Chrome, assurez-vous que les notifications sont activées. Cliquez sur l'icône de l'extension dans votre navigateur, accédez aux paramètres et vérifiez que les notifications sont bien activées.


     

 

 

Bruno Teixeira

RevOps Manager

Cérès Growth Marketing

Hubspot Diamond Partner

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FRaymond
Participant

Notication suivi mail

SOLVE

Tout a été activé.Capture d’écran 2025-01-16 à 16.26.14.pngCapture d’écran 2025-01-16 à 16.29.25.pngCapture d’écran 2025-01-16 à 16.29.36.pngCapture d’écran 2025-01-16 à 16.45.40.png

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BérangèreL
Community Manager
Community Manager

Notication suivi mail

SOLVE

Bonjour @FRaymond et bienvenue, c'est un plaisir de vous avoir ici ! 🎉

Merci de demander à la Communauté HubSpot !

Je comprends que sur la fiche d'information, sur le fil d'actualité, vous ne voyez pas de notification d'ouverture d'e-mails. Dites-moi si ce n'est pas le cas.

Veuillez noter que les comptes disposant d'outils gratuits reçoivent 200 notifications par mois.
Si la limite mensuelle est atteinte, vous pouvez envoyer des e-mails suivis et recevoir des notifications en temps réel, mais votre flux d'activité n'affichera pas de notifications jusqu'à ce que le compte soit réinitialisé le premier jour calendaire du mois suivant.

C'est peut-être le cas pour vous ?

Je vous partage ces ressources pour information :

- Afficher les notifications de vente dans le flux d'activité
- Comprendre le suivi et l'enregistrement des e-mails HubSpot
- Configurez les notifications d'utilisateur dans HubSpot

Je voudrais aussi faire appel à quelques-uns de nos Experts : Bonjour @Bruno_Teixeira, @LoicMiret et @GDiMaiolo avez-vous des suggestions pour aider @FRaymond s'il vous plaît ?

Merci beaucoup ❤️et très belle journée !
Bérangère.


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FRaymond
Solution
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Problème résolu !
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Si les paramètres de confidentialité des données dans hubspot sont activés, on doit absolument renseigner une base juridique dans la fiche contact en "intêret légitime", sinon les suivis d'ouverture de mail ne fonctionnent pas !Capture d’écran 2025-01-17 à 13.55.15.pngCapture d’écran 2025-01-17 à 13.55.43.png

BérangèreL
Community Manager
Community Manager

Notication suivi mail

SOLVE

Bonjour @FRaymond, merci de partager la solution avec la Communauté !

Cela va être très utile pour d'autres Membres de la Communauté qui auront peut-être le même soucis.

Je vous souhaite un excellent week-end ! ❤️

Merci beaucoup ! 
Bérangère.


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