Nombre de destinataires exclus d'une infolettre ne correspond pas au nombre de contacts désabonnés

[gstmartind]

Bonjour,

J'ai remarqué que les informations sur les destinataires estimés pour l'envoi d'une infolettre semblent erronées. 

J'ai sélectionné une liste de contacts auxquels envoyer cette infolettre, celle-ci contient 194 contacts. Normalement, selon ma compréhension, tous les contacts désabonnés des emails (dans ce cas de tous les e-mails) devraient être automatiquement exclus de la liste d'envoi par Hubspot. Présentement, le nombre de destinataires estimés est de 185 sur 194, donc seulement 9 contacts ne seront pas inclus dans l'envoi de cet e-mail. 

Cependant, lorsque que je consulte ma liste de contacts sélectionnée, qui contient 194 contacts et que j'ajoute un filtre pour connaitre le nombre de contacts désabonnés de tous les e-mails, le compte est à 38!

Comment se fait-il que Hubspot n'exclut pas les 29 des 38 contacts au total de la liste d'envoi??

Merci de m'éclairer!

[TitiCuisset]

Bonjour @gstmartind 

Merci d'avoir posté dans la Communauté! 

Je vois que vous avez ouvert un ticket avec l'équipe support technique comme vous avez accès au Support; et que mon collègue vient de vous répondre. Ils seront plus à même de vous aider à ce sujet afin de voir ce qu'il se passe dans cette situation. 

Merci à vous!

Bonne journée, 

Tiphaine