Mon favicon ne s'affiche pas

[AGauvrit]

Bonjour, 

Je suis confrontée à un problème d'affichage de mon favicon. Je l'ai chargé dans le dossier Branding (accessible dans les paramètres généraux).

En revanche, je ne parviens pas à acceder à ce menu Branding depuis le menu Pages. 

Je précise que j'utilise la version gratuite de Hubspot. 

Merci pour votre aide ! 

[MiaSrebrnjak · Accepted solution]

Bonjour,
Ce problème a été résolu, notre équipe d'assistance a fourni l'accès aux paramètres corrects pour @SullivanDStudio. 

Notre équipe produit va bientôt mettre à jour ces contrôles, de sorte que l'accès aux paramètres du favicon ne devrait plus poser de problème à l'avenir. 🙂 

Mia, Community team 

[SullivanDStudio]

Bonjour,

Je rencontre le même problème : aucun moyen de faire apparaître le favicon sur mon site, malgré toutes les solutions mentionnées... c'est très frustrant ! J'utilise également la version gratuite.

Merci par avance pour votre aide,

Sullivan

[MiaSrebrnjak]

Bonjour @SullivanDStudio,

 
Je vérifie auprès de notre équipe technique si elle peut vous permettre d'accéder aux paramètres. Pourriez-vous confirmer sur quel site web le favicon doit apparaître ?

Je vous remercie de votre réponse.

Mia, Community team 

[MiaSrebrnjak]

Bonjour @AGauvrit, 

J'interviens pendant que ma collègue n'est pas au bureau. @BérangèreL a envoyé cette question à l'équipe produit pour examen et ils ont demandé si vous pouviez essayer de définir le favicon ici pour tous les domaines.
J'espère que cela fonctionnera !

Belle journée !
Mia, Community team 

[AGauvrit]

Bonjour ! 

J'ai pu charger les éléments et cela semble fonctionner ! 

Un grand merci pour votre aide !!

Belle journée 

[BérangèreL]

Bonjour @SullivanDStudio, j'espère que vous allez bien !

Merci @MiaSrebrnjak pour l'aide apportée !

Avez-vous toujours besoin d'aide s'il vous plaît ?

Si oui, pourriez-vous s'il vous plaît confirmer sur quel site web vous souhaitez que le favicon s'affiche ?

Merci par avance et bonne journée !
Bérangère.

[MiaSrebrnjak · Accepted solution]

Bonjour,
Ce problème a été résolu, notre équipe d'assistance a fourni l'accès aux paramètres corrects pour @SullivanDStudio. 

Notre équipe produit va bientôt mettre à jour ces contrôles, de sorte que l'accès aux paramètres du favicon ne devrait plus poser de problème à l'avenir. 🙂 

Mia, Community team 

[LMALDANT2]

Bonjour,

Il s'avère que j'ai le même souci sur mon site herbergé sur hubspot : le favicon ne s'affiche pas du tout. 

J'ai suivi les différentes étapes cf vos derniers échanges : 

Je le modifie bien dans "Paramètres / Paramètres par défaut du compte / Branding / Kit de marque / Favicon"

- je confirme que mon favicon est bien une image de 48 x 48 pixels formats  .png
- J'utilise le thème Growth disponible gratuitement avec hubspot version gratuite
- Le site étant récent, je pense avoir la dernière version (la plus récente) de ce modèle 
- Le favicon n'apparaît sur aucune des pages du site https://valora-marketing.com/
- Il n'apparait pas non plus en navigation privée

Voici un screen de ce dernier :

Merci de votre aide !

[BérangèreL]

Bonjour @LMALDANT2,

Merci d'avoir posté dans la Communauté !

Pouvez-vous aussi s'il vous plaît :

1. Me dire si vous avez l'onglet "branding" dans Paramètres / Sites web / pages ?
2. Si oui, pouvez-vous tester en l'ajoutant également à cet emplacement ? Aussi, une fois ajouté, sur quel domaine le favicon a t-il été ajouté ?

Merci d'avance et bonne journée !
Bérangère.

[LMALDANT2]

Bonjour @BérangèreL 

Je me permets de vous relancer suite à mon dernier retour, 

Malheureusement je n'ai pas l'onglet "branding" dans l'espace "PAGES" et je n'ai toujours pas réussi à résoudre mon problème ..

Merci de votre aide, 

[BérangèreL]

Bonjour @LMALDANT2,

Merci pour votre message et votre patience.

Nous sommes toujours en train d'investiguer cela pour vous.

Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles de l'équipe.

Merci beaucoup et bonne soirée !
Bérangère.

[LMALDANT2]

Bonjour @BérangèreL , je ne sais pas ce que vous avez fait mais ça à l'air de fonctionner alors que je n'ai rien touché de mon côté. Un grand merci ! 

[BérangèreL · Accepted solution]

Bonjour @LMALDANT2,

Oui, suite à ma demande, l'équipe a fait le nécessaire en interne pour que cela fonctionne !

Super, je suis ravie de voir que de votre côté tout fonctionne également !

Avec plaisir !

Bonne journée et à bientôt sur la Communauté !
Bérangère.

[LMALDANT2]

Bonjour,

Merci pour votre retour,

Je n'ai pas l'onglet "branding" dans l'espace "PAGES" 

Merci pour votre aide !

[BérangèreL]

Salut @MiaSrebrnjak,

Merci beaucoup du partage !

Bonne journée !
Bérangère.

[BérangèreL]

Bonjour @AGauvrit,

Merci d'avoir posté dans la Communauté !

J'ai vérifié pour vous et je peux voir sur cet article que "votre favicon ne sera appliqué qu'au contenu hébergé dans HubSpot.".

Pouvez-vous me confirmer que votre contenu est hebergé sur HubSpot s'il vous plaît ?

Aussi, je comprends que vous avez ajouté votre favicon dans Paramètres / Paramètres par défaut du compte / Branding / Kit de marque / Favicon (voir ci-dessous).

Par contre, vous n'avez pas l'onglet "branding" dans Paramètres / Sites web / pages (voir ci-dessous), c'est ça ?



Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran complète de cette page ci-dessus dans votre portail (sans données confidentielles ni sensible) ?

Je voudrais faire appel à nos experts sur le sujet : @Emmanuelle, @Edouardbrunetot et @Bruno_Teixeira avez-vous des suggestions pour aider @AGauvrit, s'il vous plaît ?

Merci d'avance et excellente journée !
Bérangère.

[AGauvrit]

Bonjour Bérangère ! 

Merci pour votre réponse. Je vous confirme que l'intégralité du contenu est hébergé sur Hubspot. 

Par ailleurs, ci-dessous la capture de la page Paramètres/Site web/Pages 

Merci par avance pour votre aide ! 

[BérangèreL]

Bonjour @AGauvrit,

Merci pour le complément d'informations !

J'ai vérifié pour vous en interne et en fait, l'onglet "Branding" dans "Paramètres / Sites web / pages" est actuellement en cours de suppression, de sorte qu'il est caché pour tous les nouveaux utilisateurs de CMS Hub. C'est pour cela qu'il n'apparaît pas sur votre compte.

Il a été déplacé, et il faut donc ajouter votre favicon uniquement dans "Paramètres / Paramètres par défaut du compte / Branding / Kit de marque / Favicon", comme vous l'avez fait. Cependant vous me dites que vous ne le voyez pas.

- Pouvez-vous me confirmer que votre favicon est bien une image de 48 x 48 pixels dans l'un de ces formats suivants : .ico, .gif ou .png ?
- Utilisez-vous un modèle de page HubSpot ou un modèle de la marketplace ?
- Avez-vous la dernière version (la plus récente) de ce modèle ?
- Pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran complète du favicon dans "Paramètres / Paramètres par défaut du compte / Branding / Kit de marque / Favicon" ?
- Quel est le lien du site où le favicon n'apparaît pas ?
- Pouvez-vous tester de visualiser la page en navigation privée pour voir si cela résoud le problème ?
- Si le problème persiste, pouvez-vous m'envoyer en message privé votre Hub ID pour que j'investigue cela ?

Je vous remercie par avance !

Belle journée !
Bérangère