Questions produits et conseils

LeZèbre
Participant

Mails rejetés et valeur SPF inaccessible

SOLVE

Bonjour

 

Depuis quelques jours, tous les mails que j'envoie sont rejetés. 
J'ai contacté Microsoft et visiblement il s'agirait d'un problème de valeur SPF.

 

J'ai voulu rajouter ces valeurs dans Cloudfare pour assurer la délivrabilité de mes mails sauf que je ne connais pas les valeurs SPF de Hubspot et je n'y ai pas accès.

J'ai bien suivi la procédure Général>Contenu>Domaines et Urls mais la fonction «Envoi de mails» est avec un cadenas.

 

Comment accèder à ces valeurs ? Est-ce que quelqu'un peut me les communiquer ?

 

Visiblement on n'y aurait accès uniquement qu'avec un abonnement payant. Cela voudrait-il dire que cela a changé et que nous ne pouvons plus avoir accès à l'envoi de mails via Hubspot sans un abonnement payant ???? 🤔

Merci pour votre aide et retour

 

Sandrine

2 Accepted solutions
Bruno_Teixeira
Solution
Key Advisor | Diamond Partner
Key Advisor | Diamond Partner

Mails rejetés et valeur SPF inaccessible

SOLVE

Bonjour @LeZèbre , normalement en suivant le chemin : Général>Contenu>Domaines et Urls vous devriez avoir accès au SPF.

En revanche, si vous n'avez pas accès c'est peut-être parce que vous n'êtes pas un Super Admin ou parce que votre abonnement ne vous permet pas de modifier cela (plus probable vu qu'il y a le cadenas)

Bruno Teixeira

RevOps Manager

Cérès Growth Marketing

Hubspot Diamond Partner

bruno@ceres.agency
www.ceres.agency
linkedin
Contact us

View solution in original post

LeZèbre
Solution
Participant

Mails rejetés et valeur SPF inaccessible

SOLVE

Bonjour à tous,

 

Le problème a été résolu.
Cela venait de Outlook qui en mode «version gratuite d'évauation» limite le flux des envois via Hubspot.

Une fois passée en mode «abonnement payant» tout à été résolu (après un petit réglage via le support technique de Microsoft quand même) 😉

 

En espérant avoir aidé d'autres personnes dans le même cas que moi

Au plaisir

Sandrine

View solution in original post

0 Upvotes
5 Replies 5
LeZèbre
Solution
Participant

Mails rejetés et valeur SPF inaccessible

SOLVE

Bonjour à tous,

 

Le problème a été résolu.
Cela venait de Outlook qui en mode «version gratuite d'évauation» limite le flux des envois via Hubspot.

Une fois passée en mode «abonnement payant» tout à été résolu (après un petit réglage via le support technique de Microsoft quand même) 😉

 

En espérant avoir aidé d'autres personnes dans le même cas que moi

Au plaisir

Sandrine

0 Upvotes
BérangèreL
Community Manager
Community Manager

Mails rejetés et valeur SPF inaccessible

SOLVE

Bonjour Sandrine @LeZèbre,

Merci du partage de la solution pour d'autres Membres de la Communauté, cela sera très utile !

Je suis ravie de voir que tout fonctionne pour vous maintenant !

Bonne continuation avec HubSpot et n'hésitez pas si vous avez la moindre question, nous sommes là pour vous ❤️

Bonne journée et à bientôt sur la Communauté !
Bérangère.


Saviez-vous que la Communauté est disponible en Français ?
Rejoignez les discussions francophones en changeant votre langue dans les paramètres !

Did you know that the Community is available in other languages?
Join regional conversations by changing your language settings!


0 Upvotes
Bruno_Teixeira
Solution
Key Advisor | Diamond Partner
Key Advisor | Diamond Partner

Mails rejetés et valeur SPF inaccessible

SOLVE

Bonjour @LeZèbre , normalement en suivant le chemin : Général>Contenu>Domaines et Urls vous devriez avoir accès au SPF.

En revanche, si vous n'avez pas accès c'est peut-être parce que vous n'êtes pas un Super Admin ou parce que votre abonnement ne vous permet pas de modifier cela (plus probable vu qu'il y a le cadenas)

Bruno Teixeira

RevOps Manager

Cérès Growth Marketing

Hubspot Diamond Partner

bruno@ceres.agency
www.ceres.agency
linkedin
Contact us
LeZèbre
Participant

Mails rejetés et valeur SPF inaccessible

SOLVE
Bonjour Bruno

Merci pour la réponse.

Je suis bien Super Administrateur

Le problème c’est que sans les valeurs SPF les emails sont tous rejetés.
Je trouve donc bizarre que Hubspot ne fournisse pas cette information gratuitement car c’est quand même la base d’un CRM de pouvoir envoyer des mails … 🤔

Sans cela, il n’y a plus intérêt à utiliser Hubspot (au moins la version gratuite). Cela va éliminer beaucoup de clients…
0 Upvotes
BérangèreL
Community Manager
Community Manager

Mails rejetés et valeur SPF inaccessible

SOLVE

Bonjour @LeZèbre et merci de nous partager votre feedback.

Je suis désolée d'apprendre votre expérience à ce sujet.

En ce qui concerne le SPF, pour information, je vous partage ces ressources :

- Guide du SPF
- Configurer votre enregistrement SPF

Nous apprécions que vous nous fassiez part de vos commentaires.

 

Je tiens à m'excuser pour la frustration que cela puisse causer.
 

Pour vous donner du contexte, nous avons créé un nouveau domaine pour mettre en œuvre un processus de "domaine variable" afin de s'assurer que les comptes gratuits puissent continuer à envoyer ; même si la connexion d'un domaine d'envoi est possible avec un abonnement payant Starter+.
 

Je peux confirmer qu'avec un compte gratuit, ce comportement est attendu, comme indiqué dans cet article "Gérer l'authentification de vos e-mails dans HubSpot", plus particulièrement sur la partie "E-mails non authentifiés et domaines de messagerie variables".
 

Il faudrait un abonnement payant pour connecter un domaine d'envoi d'email.
 

La raison pour laquelle vous verrez un domaine variable, c'est parce que les clients "gratuits" ne peuvent pas connecter un domaine d'envoi d'email, et donc, n'ont pas d'authentification appropriée en place pour s'assurer que leurs e-mails sont correctement délivrés.


Pour cette raison, nous mettons à jour le domaine pour les clients gratuits afin qu'ils envoient à partir d'un domaine appartenant à HubSpot qui est correctement authentifié (assurant que l'e-mail des clients gratuits n'est pas immédiatement rejeté).


Il est important de noter que les clients gratuits n'ont jamais été en mesure de connecter un domaine d'envoi d'email.
Nous (HubSpot) n'avons pas "retiré" une fonctionnalité aux clients gratuits en février 2024.


Ce qui a changé, ce sont les exigences relatives aux domaines Google/Yahoo. Tous les changements ultérieurs visaient à protéger nos clients et à faire en sorte qu'ils puissent continuer à envoyer des e-mails.


Donc, en ce qui concerne le comportement que vous observez ici, il fonctionne comme prévu.
 

Toutefois, je tiens à vous remercier pour votre précieux retour d'information, que j'ai partagé en interne avec l'équipe.


N'hésitez pas à me faire savoir si je peux vous aider pour quoi que ce soit d'autre. J'en serai ravie !

Merci et bonne journée !
Bérangère.


Saviez-vous que la Communauté est disponible en Français ?
Rejoignez les discussions francophones en changeant votre langue dans les paramètres !

Did you know that the Community is available in other languages?
Join regional conversations by changing your language settings!


0 Upvotes