Mails de clients légitimes arrivent dans les spam

[MFavroul]

Bonjour à tous,

J'ai réalisé que de nombreux emails de clients légitimes atterissent dans les spam. Nous avons une adresse exchange connectée à Hubspot. 

L'origine de ces mails est bien légitime, ils peuvent être des mails envoyés directement ou bien des réponses à nos emails marketing.

En moyenne ce sont plusieurs mails par semaine qui atterrissent ainsi dans les spam.

Que peut-on faire ?

[TitiCuisset]

Bonjour @MFavroul 

Merci d'avoir posté dans la communauté! 

Pour éviter que cela se reproduise, les destinataires peuvent déplacer l'email du dossier indésirable pour la boite de réception pour indiquer qu'ils souhaitent recevoir des e-mails de votre part à l'avenir. 

Vous avez plus d'informations à ce sujet ici: 

L'e-mail est affiché dans un dossier de spam ou un dossier de courrier indésirable dans la boîte de ... 

Sachez également que connecter un domaine d'envoi d'email sur votre compte HubSpot permet d'améliorer votre légitimité aux yeux des différents serveurs d'emails et donc de minimiser les chances pour vos emails d'arriver dans les indésirables. Il faudra s'assurer que ce domaine corresponde à l'adresse d'expédition pour les emails que vous envoyez depuis HubSpot. 

Enfin, je voudrais partager avec vous cet article et celui ci qui devraient vous aider. 

J'espère avoir pu vous aiguiller,
En vous souhaitant une bonne journée,
Tiphaine.

[MFavroul]

Bonjour Tiphaine,

Merci pour votre message.

Alors en fait le problème n'est pas celui là.

Ce sont les mails envoyés par mes clients vers mon email (connecté à Hubspot) que je reçois mal.

L'antispam Hubspot met de nombreux emails envoyés par mes clients dans le spam au lieu de les laisser en boîte de réception

Merci par avance,

Matthieu

[TitiCuisset]

Bonjour @MFavroul 

Désolée de cette confusion j'ai mal compris votre demande!

Est ce que vous voulez dire que votre adresse est connectée en tant que boite de réception d'équipe dans Conversations > Boite de réception? Et c'est ici que les emails de vos clients arrivent dans les SPAM?

Si c'est bien ça, je vous invite à consulter et suivre cet article qui devrait vous aider.

J'espère que cela aide davantage!

Bonne journée à vous,

Tiphaine