Invitation rejetée

[MPaquet]

Bonjour,

L'une de mes collaboratrices a son invitation rejetée,

Pouez-vous resoudre le problème ?

Merci

[BérangèreL]

Bonjour @MPaquet,

Merci d'avoir posté dans la Communauté d'HubSpot 🙂

Je comprends que vous avez ajouté une utilisatrice sur votre compte HubSpot mais qu'elle n'a pas reçu l'e-mail d'invitation.

Pouvez-vous s'il vous plaît voir avec votre département IT les étapes de cet article "Résoudre les problèmes concernant une invitation par e-mail rejetée" ?

Aussi, pouvez-vous suivre en détails cet article "Non-réception d'e-mails de notification ou du système HubSpot" et voir si l'utilisatrice ne retrouve pas l'e-mail de cette manière ?

Si l'utilisatrice n'a toujours pas l'e-mail après avoir suivi ces étapes, pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer son adresse e-mail pour que je vérifie en interne et que je puisse retirer le rejet d'e-mail si besoin.

Merci et bonne journée !
Bérangère.

[MPaquet]

Bonjour,

L’utilisatrice n’a toujours pas reçu de mail.

Bien à vous,

[BérangèreL]

Re-bonjour @MPaquet,

Pouvez-vous m'envoyer en message privé l'adresse e-mail de l'utilisatrice en question s'il vous plaît pour que je vérifie en interne ce qu'il se passe ?

Merci d'avance 🙂
Bérangère.

[MPaquet]

aya@easytrade.paris

[BérangèreL]

Re-bonjour @MPaquet,

Merci pour l'information !

J'ai vérifié dans nos outils internes et j'ai pu voir qu'en effet l'adresse e-mail avait été rejettée, c'est pour cela que l'utilisatrice ne recevait pas l'e-mail.

J'ai retiré le rejet pour cette utilisatrice 🙂

Pouvez-vous s'il vous plaît renvoyer l'e-mail d'invitation ?

Vous pouvez le faire, dans votre portail, en naviguant dans les "paramètres" > "utilisateurs et équipes" > rechercher l'utilisateur spécifique qui a l'invitation en attente puis "renvoyer l'e-mail".

Dites-moi si tout fonctionne.

Bonne soirée !
Bérangère.

[MPaquet]

J’ai suivi votre procédure, l’utilisateur ne reçoit toujours pas de mail d’hubspot

[BérangèreL]

Bonjour @MPaquet,

Je suis navrée de voir que l'utilisatrice n'a pas reçu l'e-mail après cela.

Vous me confirmez que vous avez bien suivi en détails toutes les étapes des articles que je vous ai partagés s'il vous plaît, dont notamment la configuration de la liste des autorisations ?

Je suis en train d'investiguer cela en interne pour vous, je reviens vers vous au plus vite !

Merci pour votre patience 🙂

Bonne soirée et excellent week-end @MPaquet !
Bérangère.

[BérangèreL]

Bonjour @MPaquet,

J'espère que vous avez passé un bon week-end !

Pour pouvoir débloquer la situation, j'ai besoin d'avoir une confirmation que cette adresse e-mail est bien valide.

Avez-vous des exemples d'e-mails reçus, en dehors de HubSpot, de la part de cette utilisatrice avec cette même adresse e-mail ?

Si oui, pouvez-vous m'envoyer en message privé, une capture d'écran de cet e-mail s'il vous plaît ?

Je vous remercie par avance !

Bonne journée !
Bérangère.

[MPaquet]

Bonjour,

Oui cela marche, merci.

[BérangèreL]

Re-bonjour @MPaquet,

Pouvez-vous m'envoyer s'il vous plaît, en message privé, une capture d'écran d'e-mails reçus, en dehors de HubSpot, de la part de cette utilisatrice avec cette même adresse e-mail ?

Je vous remercie par avance.

Bonne soirée !
Bérangère.