Jean Paul , Pierre et Patrick ont donc accès au meme CRM avec liste de contacts communs
Chaque contact sera différencié par sa provenance soit: entreprise1, entreprise2, entreprise3 pour que ces employés puissent se répartir les taches en fonction de leur provenance
Maintenant je dois paramétrer le transactionnel (avoir une information pour chaque client de ce qu'il a commandé, le montant de sa derniere commande, son parcours client sur notre site internet....)
Nous sommes sur 3 différents prestashop pour ces 3 sites
Je pense que vous pouvez tout gérer via une propriété Entreprise / Groupe avec le nom de vos 3 sociétés comme valeur dedans. En plus, il faudrait qu'idéalement ça soit une propriété du type Multiple checbox, car comme ça vous pouvez aussi identifier un contact qui visite / fait des intéractions sur plusieur de vos entreprises à la fois. Avec une propriété multiple checkbox et un workflow, vous pouvez utiliser la fonctionnalité "append" pour avoir un cumul des valeurs dans la propriété.
Mais à mon avis, avec cette propriété et des workflows adaptés, vous pouvez tout faire pour identifier vos 3 entreprises. Le tracking code doit être installé sur tous les sites. Et par exemple, via un workflow vous pouvez dire :
- Si contact a visité le site entreprise1.com -> tag propriété pour entreprise1 - Si contact a appelé numéro de téléphone de la entreprise1.com -> tag propriété entreprise1 ...
Et ensuite, vous pouvez déclencher des actions en fonction de cette propriété, comme par exemple attribuer un contact owner.
Je pense que vous pouvez tout gérer via une propriété Entreprise / Groupe avec le nom de vos 3 sociétés comme valeur dedans. En plus, il faudrait qu'idéalement ça soit une propriété du type Multiple checbox, car comme ça vous pouvez aussi identifier un contact qui visite / fait des intéractions sur plusieur de vos entreprises à la fois. Avec une propriété multiple checkbox et un workflow, vous pouvez utiliser la fonctionnalité "append" pour avoir un cumul des valeurs dans la propriété.
Mais à mon avis, avec cette propriété et des workflows adaptés, vous pouvez tout faire pour identifier vos 3 entreprises. Le tracking code doit être installé sur tous les sites. Et par exemple, via un workflow vous pouvez dire :
- Si contact a visité le site entreprise1.com -> tag propriété pour entreprise1 - Si contact a appelé numéro de téléphone de la entreprise1.com -> tag propriété entreprise1 ...
Et ensuite, vous pouvez déclencher des actions en fonction de cette propriété, comme par exemple attribuer un contact owner.
Merci @TiphaineCuisset en fait j'ai juste besoin d'avoir un TAG spécifique a chaque entreprise1 , 2 ou 3 afin qu'on puisse les différencier et que je puisse faire mon action marketing par rapport au type d'origine du client
Concernant les formulaires j'ai vu que nous pouvons faire des champs masques mais question sur les formulaires déja existant
exemple pour nous
formulaire de connexion ou inscription Prestashop je vois que Hubspot remonte automatiquement le formulaire mais du coup il me manque l'origine du client (pour mon exemple ClientX inscrit sur site à entreprise1.com )
Je pense qu'alors une propriété personnalisée est en effet la meilleure solution.
Le plus simple serait d'avoir un formulaire différent pour chaque origine, de cette façon vous pourrez ensuite catégoriser les contacts en fonction de leur soumission pour tel ou tel formulaire - si ce n'est pas possible on ne pourra pas vraiment faire la différence sur HubSpot
Merci @TO et @Fra je sais que c'est assez complexe ce que je veux faire mais nous avons actuellement un système de téléphonie VOIP (fidelity) qui remonte les fiches de leur CRM , il est compatible HUBSPOT
Donc il faut que ce soit le meme CRM qui s'affiche ?
Exemple un client de l'entreprise1.com appelle il faut que la secrétaire puisse rentrer ses infos sur le CRM
un client de l'entreprise1.com mais il est sur l'entreprise2.com car aussi intéréssé par nos produits sur ce site quand il appelle il faut que la secrétaire puisse rentrer ses infos sur le CRM
En fait si il y a moyen de mettre un sorte de TAG pour chaque client pour la relance mail en automation cela ne devrait pas poser de problème si dès le départ ils sont bien catégoriser?
La j'ai créé une propriété: SITE INTERNET / GROUPE ou il y a dedans: entreprise1.com / entreprise2.com / entreprise3.com
du moment que le tag est bien remonté en auto tout devrait etre ok ?
mais il faut que ce module ou solution puisse le faire?
@TiphaineCuissetpour le code de suivi de HUBSPOT c'est la meme question je l'ai installé pour test sur le site entreprise1.com il remonte en auto les formulaires présent sur le site entreprise1.com c'est cool et donc créé en auto les clients sur le CRM encore plus cool mais comment faire pour que le tag dans propriété SITE/GROUPE = entreprise1.com soit coché en auto quand il créé ce client?
et si ce meme client va sur site entreprise2.com possible d'installer un code de suivi différent qui remonterait en complément le tag: entreprise2.com ?
Par rapport à ce qu'a dit @Fra en effet (merci pour cette intervention!), pour la connexion de différents domaines sur HubSpot, vous avez besoin d'une souscription Entreprise et du complément domaine de marque pour connecter deux domaines de marque différents. Vous avez plus d'informations à ce sujet dans cet article de notre base de connaissances. Il s'agit d'une limite pour la connexion de domaines sur HubSpot, qui débute avec une souscription Marketing Starter au minimum.
Néanmoins, par rapport à votre autre problématique, la création d'une propriété personnalisée est en effet un bon moyen pour pouvoir mettre un "tag" sur les contacts pour les catégoriser.
Avec les formulaires HubSpot, vous pouvez utiliser les champs masqués pour pouvoir donner automatiquement une valeur sur une certaine propriété pour le contact, à la soumission du formulaire.
Alternativement, vous pourriez utiliser une liste dynamique ou un workflow (à partir d'une souscription pro pour ce dernier) pour catégoriser les contacts en fonction du formulaire spécifique qu'ils ont soumis.
Quant au code de suivi, il n'y en aura qu'un seul en revanche - un code de suivi par portail Hubspot.
J'espère avoir pu vous aiguiller, En vous souhaitant une bonne journée, Tiphaine.
De mémoire même si c'est peut être 'techniquement' possible de faire remonter les données des 3 sites vers le même portail et centraliser pour vos collaborateurs, à partir du moment où vous voulez faire de l'e-mailing etc.. , ça sera limité à un seul domaine. Il me semble que dans la formule 'Marketing Entreprise' il y a la possibiluté d'avoir le multi marque, mais dans les autres licences non.
il existe en effet plusieurs manières de relier le prestashop à Hubspot. Ce module en est une. Je connais pas spécialement, mais sur le papier ça a l'air pas mal.
Vous pouvez également passer directement par les API si vous avez des développeurs sous la main.
Ce qui me questionne plus par contre c'est que j'ai l'impression que vous parlez de 3 sites différents, donc je suppose avec 3 url différentes et tout ça dans le même portail Hubspot. Il me semble qu'à partir du moment où vous voulez faire du marketing, des emailing etc.. le portail s'appuye sur un seul nom de domaine, je ne crois qu'il puisse faire la disctinction entre 3 domaines différents à moins peut être dans les versions licences entreprise..
Bonjour Francesca vous n'avez pas mal interprété c'est exactement cela
En fait nous aimerions utiliser le meme CRM pour nos 3 différents sites car il se peut qu'un meme client commande sur notre site entreprise1.com et entreprise2.com
Je peux voir que ce module n'a pas été créé par HubSpot mais par une tierce partie, je pense qu'ils seront plus à même de vous renseigner sur ce qui est possible de faire avec. J'ai également fait quelque recherches de mon côté et j'ai trouvé les intégrations suivantes:
Comme ces intégrations sont externes à HubSpot je vous invite à contacter leur équipe car ils seront plus à même de vous expliquer comment cela fonctionne et s'il est possible de lier entre vos différents prestashops.