Impossible de réactiver un contact marqué "rejet permanent" malgré adresse valide

[ADuval7]

Bonjour,

Je me permets d’ouvrir ce sujet suite à un échange avec le support HubSpot.

Nous avons une collègue dont l’adresse e-mail est marquée comme "rejet permanent", ce qui l’exclut automatiquement de nos envois de newsletters. Voici les informations principales :

• Dans la fiche contact, nous voyons le message :
  “Ce destinataire semble invalide. Les précédents envois à cette adresse ont été rejetés.”

• L’adresse e-mail est correcte et valide. La personne souhaite recevoir nos communications.

• Lors de l’envoi d’un e-mail marketing, HubSpot affiche :
  “1 destinataire ne sera pas inclus dans l’envoi. Précédemment marqué en tant que rejet permanent.”

• J'ai réabonné manuellement le contact à toutes les communications sans succès

Comment peut-on lever le statut de rejet permanent manuellement ?

Existe-t-il une procédure ou une manipulation à faire dans HubSpot pour réactiver cette adresse ?

Merci beaucoup pour votre aide !

[DianaGomez]

Bonjour @ADuval7,

Merci d’avoir posté dans la Communauté !

Je voudrais faire appel à quelques uns de nos experts : 

@Bruno_Teixeira , @Edouardbrunetot , @Emmanuelle  : avez-vous des suggestions pour aider @ADuval7  s’il vous plaît ?

Merci et bonne journée !
Diana

[BérangèreL]

Bonjour @ADuval7 et bienvenue, nous sommes ravis de vous avoir ici !

Merci de demander à la Communauté HubSpot !

Pour retirer un rejet permanent, il faut un abonnement payant.

Voici l'article sur le sujet "Supprimer un rejet permanent".

Et cet article est très intéressant pour comprendre les différents types de rejets : "Types de rejets d'e-mail".

Bonjour @Bruno_Teixeira, @Edouardbrunetot et @Gael_Guerder avez-vous des solutions de contournement pour pouvoir envoyer un e-mail à un contact ayant une adresse e-mail valide et qui souhaite être abonné pour aider @ADuval7 s'il vous plaît ? Cela sans pouvoir retirer le rejet sur ce contact précis.

Bonne journée et merci beaucoup par avance pour votre aide !
Bérangère.