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Pouvez vous confirmer si vous souhaitez recevoir les emails dans Conversations > Boite de réception? Avez vous bien suivi les étapes listées ici? L'article donne plusieurs liens pour expliquer comment faire dans chaque fournisseur de messagerie.
Pouvez vous indiquer l'addresse email en question ainsi qu'envoyer une capture d'écran de la règle de transfert mise en place dans votre fournisseur de messagerie?