[Guide] Comment collecter les en-têtes d'e-mail dans Gmail
Bonjour à tous,
Avez-vous envoyé ou reçu un e-mail dans votre boîte de réception personnelle connectée à HubSpot, mais qui ne s’est pas enregistré comme prévu dans le CRM ?
Si c’est le cas, il y a de fortes chances que vous souhaitiez comprendre ce qu’il s’est passé, et vous allez pour cela contacter le support HubSpot.
Afin de pouvoir investiguer de notre côté, nous aurons besoin d’une information importante que vous devrez nous fournir : Les en-têtes d’e-mail (ou email headers en anglais).
Elles contiennent des informations détaillées sur la composition d’un e-mail, et nous permettent en général d’identifier la raison du non-enregistrement de cet e-mail dans le CRM.
Je souhaitais donc vous partager la vidéo ci-dessous qui vous montre comment collecter les en-têtes d’e-mail dans Gmail, pour un e-mail envoyé, puis pour un e-mail reçu dans votre boîte de réception personnelle connectée à HubSpot.
Si vous utilisez Outlook, vous pouvez aussi suivre ces instructions pour collecter les en-têtes d’e-mail avec ce fournisseur de messagerie.
Une fois les en-têtes d’e-mail collectées, vous pouvez nous les envoyer dans le ticket de support afin que nous puissions les analyser et vous expliquer pourquoi cet e-mail ne s’est pas consigné dans HubSpot.
J’espère que cela vous sera utile, n’hésitez pas à nous contacter via Aide > Contacter l’équipe de support si besoin, ou si vous n’avez pas accès au support vous pouvez répondre à ce post pour demander de l’aide à ce sujet 🙂
