Questions produits et conseils

Gaelle_Eurecia
Participante

Gérer plusieurs offres commerciales [Cycle de vie ? Transaction ?]

resolver

Bonjour à tous,

 

Nous avons lancé une 2e offre commerciale et je suis désormais confrontée à la problématique suivante :

  • comment suivre le parcours du prospect ?
  • si le prospect est intéressé par nos 2 offres, comment le tracer ?
  • que doit signifier la phase de cycle de vie (si le prospect est MQL pour l'une et SQL pour l'autre ?)
  • la phase du cycle de vie de l'entreprise doit-elle réfléter la phase la plus avancée sur les 2 offres ?

Bref, je suis un peu perdue 🙂

Merci pour votre aide !!

1 Soluciones aceptada
JSC
Solución
Colaborador líder | Partner nivel Diamond
Colaborador líder | Partner nivel Diamond

Gérer plusieurs offres commerciales [Cycle de vie ? Transaction ?]

resolver

Bonjour Gaëlle,

 

C'est une problématique assez courante.

La solution proposée par @sviaud est très valable. Après c'est des questions d'approche :

- en effet, dupliquer le cycle de vie c'est assez déconseillé. C'est une variable très structurante dans Hubspot et ça risque de complexifier beaucoup de choses.

- pour le cas que vous évoquez (quel statut choisir si les offres sont différentes) : soit vos cibles sont similaires sur les 2 offres, et un SQL dans un cas le sera dans l'autre. Soit ce n'est vraiment pas le cas et il faut alors convenir de choisir le statut le plus "avancé" : dans tous les cas, un contact qui devient client est client au moins d'une des 2 offres (charge à vous de voir s'il peut l'être de la seconde)

- la questinon "1 ou 2 pipelines" dépend de vos cycles de vente. S'ils sont similaires, n'en garder qu'un avec un produit (comme l'indique Stéphane) ou un champ personnalisé. S'ils sont suffisamment différents, le fait d'avoir 2 pipelines permet aussi de les confier à des équipes différentes, et d'identifier au niveau d'un contact dans quelque pipeline il a acheté.

 

Bonne fin de journée,

 

Jean-Sébastien

OFFICERS.fr

Jean-Sébastien Catier

Fondateur

Expert CRM | Partenaire Diamond

Prendre rendez-vous

09 71 07 08 00
js@officers.fr
www.officers.fr
Paris, France
linkedin

Ver la solución en mensaje original publicado

7 Respuestas 7
JSC
Solución
Colaborador líder | Partner nivel Diamond
Colaborador líder | Partner nivel Diamond

Gérer plusieurs offres commerciales [Cycle de vie ? Transaction ?]

resolver

Bonjour Gaëlle,

 

C'est une problématique assez courante.

La solution proposée par @sviaud est très valable. Après c'est des questions d'approche :

- en effet, dupliquer le cycle de vie c'est assez déconseillé. C'est une variable très structurante dans Hubspot et ça risque de complexifier beaucoup de choses.

- pour le cas que vous évoquez (quel statut choisir si les offres sont différentes) : soit vos cibles sont similaires sur les 2 offres, et un SQL dans un cas le sera dans l'autre. Soit ce n'est vraiment pas le cas et il faut alors convenir de choisir le statut le plus "avancé" : dans tous les cas, un contact qui devient client est client au moins d'une des 2 offres (charge à vous de voir s'il peut l'être de la seconde)

- la questinon "1 ou 2 pipelines" dépend de vos cycles de vente. S'ils sont similaires, n'en garder qu'un avec un produit (comme l'indique Stéphane) ou un champ personnalisé. S'ils sont suffisamment différents, le fait d'avoir 2 pipelines permet aussi de les confier à des équipes différentes, et d'identifier au niveau d'un contact dans quelque pipeline il a acheté.

 

Bonne fin de journée,

 

Jean-Sébastien

OFFICERS.fr

Jean-Sébastien Catier

Fondateur

Expert CRM | Partenaire Diamond

Prendre rendez-vous

09 71 07 08 00
js@officers.fr
www.officers.fr
Paris, France
linkedin
Gaelle_Eurecia
Participante

Gérer plusieurs offres commerciales [Cycle de vie ? Transaction ?]

resolver

Merci @JSC ! Ce que je comprends aussi avec votre réponse c'est que je dois revoir mon interprétation du cycle de vie et des transactions et voir comment les faire cohabiter au mieux !

0 Me gusta
JSC
Colaborador líder | Partner nivel Diamond
Colaborador líder | Partner nivel Diamond

Gérer plusieurs offres commerciales [Cycle de vie ? Transaction ?]

resolver

@Gaelle_Eurecia oui ! La transaction, finalement, c'est la "fin" du cycle de vie. Toute la partie en amont peut n'être gérée que via le cycle de vie (qualification des leads, appels, etc.), avant de créer une transaction une fois le besoin et le délai confirmés.
Après, beaucoup d'entreprises créent une transaction dès le début (parfois dès la collecte du lead), ça dépend aussi de votre activité, de la longueur de votre cycle de vente et de votre organisation...

 

Bonne continuation !

Jean-Sébastien Catier

Fondateur

Expert CRM | Partenaire Diamond

Prendre rendez-vous

09 71 07 08 00
js@officers.fr
www.officers.fr
Paris, France
linkedin
sviaud
Colaborador líder | Partner nivel Platinum
Colaborador líder | Partner nivel Platinum

Gérer plusieurs offres commerciales [Cycle de vie ? Transaction ?]

resolver

Bonjour Gaelle,

 

Sauf si vos 2 offres commerciales suivent un cycle de vente totalement différent, j'aurais tendance à vous conseiller de garder un pipeline de transaction et une propriété de cycle de vie uniquement. Lorsqu'on multiplie ces propriétés, on complexifie la gestion (workflows, reporting, listes, etc.).

 

En revanche vous pourriez attribuer une "ligne de produit" différente à un prospect (colonne de droite lorsque vous avez créé une transaction), ce qui vous permettrait de segmenter vos prospects et clients en fonction de l'offre qui les intéresse.

 

A votre dispo si vous souhaitez creuser

 

Stéphane

Agence Mi4 - Data DrivenFounder @ Mi4
Agence Inbound Marketing & partenaire Hubspot Platinum

Expert Inbound Marketing | ABM | Lead Generation B2B, et spécialiste Hubspot.


Discutons de votre projet !

Gaelle_Eurecia
Participante

Gérer plusieurs offres commerciales [Cycle de vie ? Transaction ?]

resolver

Merci @sviaud ! Si je peux ne pas complexifier un peu plus la gestion, je suis partante 🙂

0 Me gusta
Gaelle_Eurecia
Participante

Gérer plusieurs offres commerciales [Cycle de vie ? Transaction ?]

resolver

Merci @TiphaineCuisset je vais regarder tout ça !

Et j'attends avec impatience le retour de vos experts 😉

0 Me gusta
TiphaineCuisset
Administrador de la comunidad
Administrador de la comunidad

Gérer plusieurs offres commerciales [Cycle de vie ? Transaction ?]

resolver

Bonjour @Gaelle_Eurecia 

 

Merci d'avoir posté dans la Communauté! 

J'ai fait une petite recherche et j'ai trouvé ce fil dans la Communauté anglophone à ce propos (n'hésitez pas si besoin!). Vous pourriez utiliser une propriété personnalisé pour avoir une deuxième phase du cycle de vie. Vous pourriez utiliser différentes pipelines ainsi que différentes phase de transaction pour les différentes offres.

 

Je vais également mentionner quelques experts à ce sujet:

@JSC @sviaud @KarimNile @Bruno_Teixeira @Arthur-Mi4  auriez vous des suggestions/bonnes pratiques pour cette problématique pour @Gaelle_Eurecia ? 

 

Merci!

Bon week end à tous, 

Tiphaine


Saviez vous que la Communauté est disponible en français?
Rejoignez les discussions francophones en changeant votre langue dans les paramètres !

Did you know that the Community is available in other languages?
Join regional conversations by changing your language settings !