Extensions Hubspot ne s'ouvre plus dans GMAIL quand je créé un nouveau email

[OLEGUEN]

Bonjour
Lorsque je rédige un nouvel email, l'extension hubspot ne s'ouvre plus dans gmail?

J'ai déjà désinstallé l'extension hubspot, mis à jour gmail et réinstallé l'extension hubspot.

Comment faire?

[OLEGUEN]

Bonjour 

J'ai effectivement réalisé ces étapes. 

Cela ne fonctionne toujours pas!!!

Y a til quelque chose d'autre que je puisse faire?

[TitiCuisset]

Bonjour @OLEGUEN 

Merci pour votre réponse. 

Pourriez vous m'envoyer une vidéo (loom.com par exemple est très facile d'utilisation) de lorsque vous êtes sur Gmail et que vous essayez d'ouvrir l'intégration? Cela va nous aider à investiguer davantage. 

Merci à vous

Bonne journée,

Tiphaine

[TitiCuisset]

Bonjour @OLEGUEN 

Merci d'avoir posté dans la communauté.

Je comprends que vous vous rédigez un email, le panel de droite de l'extension HubSpot ne s'ouvre pas, est ce que c'est bien ça? Si vous cliquez sur l'icone de l'engrenage orange HubSpot à droite, est ce que le panel s'ouvre? Si non, y a-t-il un message d'erreur?

Si c'est un problème différent, pouvez vous préciser le souci? Est ce que ce sont les options tâches/consigner/suivre etc qui ne s'affichent pas?

Pourriez vous m'envoyer une capture d'écran de votre Gmail pour que nous puissions voir un peu votre environnement?

Merci à vous

Tiphaine

[OLEGUEN]

Bonjour Tiphaine,

ci-joint ce que je vois quand je clique sur l'extension gmail dans hubspot:

[TitiCuisset]

Bonjour @OLEGUEN 

Merci pour la capture!

Ok, c'est quand vous cliquez sur l'icone HubSpot à droite c'est ça? (ou celle d'en haut?) Et du coup vous cliquez mais ça ne fait rien du tout c'est ça? ça ne répond pas?

C'est étrange si c'est le cas - pourriez vous faire les tests suivants:

- Essayer de nettoyer le cache et les cookies de votre navigateur en suivant ces étapes?

- Essayer de désactiver vos extensions pour voir si cela ne viendrait pas d'un conflit avec une autre extension. Vous avez notamment dans cette section une liste des extensions connues qui sont en conflits avec HubSpot Sales (même s'il pourrait y en avoir d'autres)

Merci à vous!

Bonne journée,

Tiphaine