Error message when creating my first canal chaflow on wordpress

[audreyroit]

Hi,

I have an issue when I try to create my first live chat.

I am new on Hubspot and I added the plugin on my wordpress website : https://www.coursdepatisserie.fr/

I followed the instructions to create the first chaflow to have a livechat on the homepage. Everything goes well till the end, an error message appears and finally the test doesnt work, I don't receive any test message in my box, and no live chat on my website : https://prnt.sc/tuxl41

I tried again directly on my Hubspot account, it was the same error. Then I wrote to one of your colleague to try to help me on your own livechat. I tried again with a private navigation and also after cleaning cookies/caches. Still the same error.

Here are some codes of the "events/errors" : 6498fb2dcb9d4724badde53650db8e02 

4f6de0d1b61340bf836432c599632b70

39e7a4f39baa496dac24d2178ae9f189

Could you please help me to fix this issue ?

Thanks in advance...

Audrey

[TitiCuisset]

Hi @audreyroit 

Thank you for posting in the Community! You posted in the French Community, I can also write in French if you'd prefer. 

Thank you for all this testing. 

From what I understand, you tried to create a chatflow via the WordPress Plugin, and then again within HubSpot and you get the above error messages, is that correct? 

Would you mind sending me a screenshot of the error within HubSpot, as well as explaining what exact steps you are taking before getting the error message? 

The more screnshots and explanations we have, the easier it will be to troubleshoot this. 

Thank you for your cooperation!

Have a lovely week end, 

Tiphaine. 

[audreyroit]

Bonjour

Merci pour votre réponse.

Très bien voici donc le déroulé de mes actions sur Hubspot pour créer un premier chaflow et les screenshots correspondants.

- J'ai cliqué dans l'onglet "créer un chaflow" : https://prnt.sc/txrssw

- Puis je clique sur "Site Web" : https://prnt.sc/txrtxz

- Puis "Chat en direct" et suivant : https://prnt.sc/txruof

- Puis je laisse sélectionnés "Inbox" et "Français" avant d'appuyer sur "créer" : https://prnt.sc/txrvdw

- Puis je valide un texte : https://prnt.sc/txrwno

- Maintenant que je vous dis ça, cela a finalement marché pour créer un chatflow alors que la dernière fois pas du tout.

- Je continue donc : https://prnt.sc/txs47p

- Bon et à priori ça marche maintenant : https://prnt.sc/txs5u6

Cela mettait peut être du temps à ce que mon compte soit validé..

- Voilà j'ai même fait le test de m'écrire : https://prnt.sc/txs6q1

Merci en tous les cas pour votre aide. Je vais maintenant télécharger Hubspot sur mon téléphone portable voir si c'est possible de directement recevoir les notifs dessus.

Merci belle journée

Audrey

[TitiCuisset]

Bonjour  @audreyroit 

Merci de votre retour!

Je suis ravie que cela fonctionne désormais, mais n'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez de nouveau un problème pour créer un chatflow. 

Merci à vous

En vous souhaitant une bonne journée,

Tiphaine.