Envoie mail

[aMarlas]

Hello, 

Je suis nouveau et j'espère être au bon endroit pour ma question.

Le support n'a pas pu m'aider, je n'arrive plus à recevoir les emails d'hubspot ...

Je trouve ça bizarre pourtant dans le flux d'actualité ils sont indiqués comme envoyé.

Dans l'attente d'une réponse de votre part.

[aMarlas]

Comment se fait il que l'adresse mail ne fonctionne plus du coup ? 

Merci encore à vous,

[karstenkoehler]

@aMarlas avez-vous lu les articles que j'ai mis en lien ? Lisez d'abord les deux articles.

[aMarlas]

Oui, malheureusement je ne suis pas un expert   😞 

[karstenkoehler]

@aMarlas Où êtes-vous bloqué exactement, que ne comprenez-vous pas ?

Je répondrai volontiers à toutes vos questions, mais le point de départ est que vous essayiez de lire ces articles.

[BérangèreL]

Bonjour @aMarlas et bienvenue dans la Communauté !
C'est un vrai plaisir de vous avoir ici !

Merci d'avoir posté dans la Communauté et merci @karstenkoehler pour l'aide apportée !

Si vous avez un abonnement payant et donc accès au Support Technique d'HubSpot, je vous recommande de contacter le support technique de HubSpot, car le support est inclus dans votre abonnement, et ils seront en mesure de vous fournir une assistance en temps réel sur ce sujet, où vous pourrez partager des captures d'écran et des informations supplémentaires à ce sujet. Aussi, le Support Technique sera le meilleur point de contact pour vous dans ce cas.

Si vous avez un compte gratuit, comme Karsten le précisait, nous avons besoin d'informations complémentaires s'il vous plaît, pour pouvoir vous aider au mieux :

1. Est-ce qu'il s'agit d'e-mails marketing ou d'e-mails sales ?
2. Où souhaitez-vous voir les e-mails d'HubSpot ? Sur une fiche contact HubSpot ? Dans votre boîte personnelle ? Sur la boîte partagée des conversations sur HubSpot ?
3. Depuis où ces e-mails ont-ils été envoyés ? Depuis HubSpot ? Ou depuis votre boîte personnelle ?

Si vous avez des captures d'écrans (sans données confidentielles), je vous invite à les partager pour comprendre exactement de quoi il s'agit.

Dans l'attente de vos réponses,

Merci beaucoup et bonne journée !
Bérangère.

[karstenkoehler · Accepted solution]

Bonjour @aMarlas,

Faites-vous référence aux emails marketing ou aux notifications HubSpot ?
Voici les étapes de dépannage pour les deux scénarios :

https://knowledge.hubspot.com/fr/marketing-email/contacts-not-receiving-your-marketing-emails?hubs_c...

https://knowledge.hubspot.com/fr/marketing-email/not-receiving-hubspot-system-or-notification-emails...

Veuillez passer en revue les étapes correspondantes et nous faire part de vos commentaires.

J'espère que cela vous aidera !

[aMarlas]

Merci de la réponse.

Je ne sais pas faire cela.

Ce que je ne comprends pas, c'est que cela fonctionnait parfaitement avant...

Le support ne pourrait t'il pas s'en occuper ? 

Merci

[karstenkoehler]

@aMarlas si vous utilisez les outils gratuits, alors non, il n'y a pas d'assistance. Si vous utilisez les outils payants, alors oui, vous pouvez contacter le support HubSpot in-app. En l'absence d'assistance, vous devrez malheureusement consulter vous-même les articles que j'ai partagés.