Envoi automatique de mails non sollicités depuis ma boîte - bug ou automatisation

[BCAULLET]

Bonjour à tous,

Je rencontre actuellement un problème étrange avec ma boîte mail connectée à HubSpot.

Lorsqu’un contact m’envoie un e-mail (par exemple en réponse à un mail précédent), ma boîte envoie automatiquement une réponse avec ma signature, sans que je n’aie rien rédigé ni validé. Il n’y a parfois aucun texte, juste ma signature professionnelle.

Je précise que :

• J’ai connecté ma boîte Gmail à HubSpot via les paramètres d’intégration classiques

• Je n’ai pas activé manuellement de réponses automatiques ou de workflows pour ces contacts

• Les contacts concernés ne sont pas inscrits dans une séquence HubSpot active et je n'ai pas de workflow actif (je suis en version gratuite)

Est-ce que cela pourrait venir :

• D’un paramètre par défaut de suivi ou d'automatisation dans HubSpot ?

• Ou d’un bug de synchronisation avec Gmail / extension Chrome ?

Merci d’avance pour vos retours ou pistes pour résoudre ça 🙏

Benjamin

[Edouardbrunetot · Accepted solution]

Bonjour @BCAULLET 

Comment avez-vous connecté votre boite e-mail ? 

1. Pouvez-vous aller dans la boite de réception 

2. Pouvez-vous m'indiquer si une boite e-mail est connecté ici ? 

3. Pouvez-vous vérifier dans votre gmail > Paramètre > Réponses automatiques sont désactivés

Belle journée,

[GDiMaiolo · Accepted solution]

Bonjour Benjamin,

Depuis une autre adresse mail, envoyez un mail sur votre adresse gmail et regardez si vous recevez une reponse automatique. Si tel est le cas, c'est plutôt côté gmail qu'il faut regarder. Vous pouvez déjà vérifier ici

• Ouvrez Gmail.

• Cliquez sur la roue dentée (⚙️) > Voir tous les paramètres.

• Descendez jusqu'à "Répondeur automatique".

cdt,

Guillaume

[Edouardbrunetot · Accepted solution]

Bonjour @BCAULLET 

Comment avez-vous connecté votre boite e-mail ? 

1. Pouvez-vous aller dans la boite de réception 

2. Pouvez-vous m'indiquer si une boite e-mail est connecté ici ? 

3. Pouvez-vous vérifier dans votre gmail > Paramètre > Réponses automatiques sont désactivés

Belle journée,

[BérangèreL]

Bonjour @BCAULLET et bienvenue, c'est un vrai plaisir de vous avoir ici ! 🤗

Merci de demander à la Communauté HubSpot !

Pourriez-vous partager des captures d'écrans (sans données confidentielles) pour qu'on puisse vous aider au mieux.

Aussi, la réponse avec la signature qui est envoyée automatiquement, de quelle boîte provient t-elle? Elle est envoyée de la boîte des conversations HubSpot ou de votre boîte personnelle ?

Plus nous aurons d'informations, et mieux nous pourrons vous aider.

Est-ce qu'il pourrait s'agir d'une automatisation au niveau des tickets ?
Je vous laisse regarder cet article et vérifier dans les paramètres des tickets pour confirmer que ça ne vient pas de là.

Je voudrais faire appel à quelques-uns de nos Experts : Bonjour @Bruno_Teixeira, @Edouardbrunetot et @GDiMaiolo avez-vous des idées d'où cela pourrait provenir s'il vous plaît ?

Belle journée et un grand merci par avance pour votre aide ! ❤️
Bérangère.