Création de compte, ensuite plus d'accès

[NK12]

Bonjour,

j'espère que vous vous portez bien.

Je venais de m'inscrire et de créer un compte pour tester hubspot. J'avais aussi créer un mail marketing qui normlament est programmé et sera envoyé d'ici 1 heure. Cependant en voulant retouner sur mon compte, je n'avais plus aucun accès et je ne sais pas si ce mail va partir ou pas. Et quand j'essaie de me connecter, on me demande de créer un compte.

Pourriez-vous m'éclairer.

Au plaisir de vous lire.

[Bruno_Teixeira]

Bonjour @NK12 , certainement vous essayez de vous connecter avec la mauvaise adresse email. 

Normalement Hubspot vous envoie un email suite à la création du compte, je vous invite à regarder les boîtes de réception de tous vos emails afin de comprendre quel email vous avez utilisé pour l'inscription.

[BérangèreL · Accepted solution]

Bonjour @NK12,

Merci pour les captures d'écrans et merci beaucoup @Bruno_Teixeira pour l'aide apportée !

Je comprends que votre compte a été désactivé. En effet, les comptes gratuits sont désactivés après 120 jours d'inactivité. 

Je vous partage cet article "Récupérer un compte HubSpot inactif" qui vous permettra de soumettre le formulaire en bas de page pour tenter de restaurer votre compte.

J'espère que cela vous aidera !

Excellente week-end !
Bérangère.

[BérangèreL]

Bonjour @NK12,

Merci d'avoir posté dans la Communauté !

Je comprends que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte HubSpot.

Avez-vous un message d'erreur lorsque vous tentez de vous connecter ? Si oui, lequel ?

Pour pouvoir vous aider au mieux, pouvez-vous s'il vous plaît partager une capture d'écran (sans données confidentielles) lorsque vous tentez de vous connecter ?

Avez-vous essayé en navigation privée ?
Avez-vous cliqué sur "mot de passe oublié" ?
Etes-vous sûr(e) de vos identifiants ?

Sinon, vous pouvez soumettre le formulaire en bas de cette page "Se connecter à HubSpot" pour avoir de l'aide.

Je voudrais aussi faire appel à quelques-uns de nos Experts : Bonjour @Edouardbrunetot, @Bruno_Teixeira et @Emmanuelle avez-vous d'autres suggestions pour aider @NK12 s'il vous plaît ?

Merci beaucoup et bonne soirée !
Bérangère.

[NK12]

Bonsoir, 

alors j'ai vérifé l'addresse mail est bien la bonne puisque j'arrive sur cette page : 

Et là je ne peux que recréer un compte.