We use cookies to make HubSpot's community a better place. Cookies help to provide a more personalized experience and relevant advertising for you, and web analytics for us. To learn more, and to see a full list of cookies we use, check out our Cookie Policy (baked goods not included).
Mar 16, 2021 4:35 PM
Bonjour,
J'ai un problème de connection au Forum.
Lorsque je souhaite rejoindre un groupe sur la Communauté, j'ai un message me disant de me connecter (alors que je suis censée l'être) et ensuite j'ai un message d'erreur «Connexion failed»
Avez-vous eu la même chose ?
J'ai également du mal à voir si oui ou non je suis connectée car il y a toujours écrit «Sign in» en haut à droite ...
Merci pour votre aide
Sandrine
Solved! Go to Solution.
Mar 22, 2021 10:03 AM
Bonjour Sandrine,
Merci de ton retour.
Serait-il possible de nettoyer ton cache et tes cookies en suivant ces étapes et peux-tu me confirmer si cela se produit avec un autre navigateur? C'est important pour éliminer des options; et certains utilisateurs ont résolu ce problème ainsi.
Si cela se reproduit toujours nous investiguerons davantage.
Merci!
Bonne journée,
Tiphaine
![]() | Saviez vous que la Communauté est disponible en français? Rejoignez les discussions francophones en changeant votre langue dans les paramètres ! Did you know that the Community is available in other languages? Join regional conversations by changing your language settings ! |
Mar 17, 2021 12:54 PM
Bonjour @LeZèbre
Merci d'avoir posté dans la Communauté!
Vous étiez bien connectée car vous avez pu poster ce message, il est étrange que vous voyiez toujours "Sign in" en revanche.
Quel est le groupe que vous souhaitez rejoindre? Avez vous le message d'erreur lors de la connexion à la Communauté ou lorsque vous essayez de rejoindre le groupe?
Pourriez vous m'envoyer une capture d'écran de l'erreur?
Pourriez vous également faire les tests suivants:
- Essayer de nettoyer le cache et les cookies de votre navigateur en suivant ces étapes?
- Essayer en navigation privée et également avec un autre navigateur
Est ce que cela change quelque chose?
Merci à vous!
Bonne journée,
Tiphaine
![]() | Saviez vous que la Communauté est disponible en français? Rejoignez les discussions francophones en changeant votre langue dans les paramètres ! Did you know that the Community is available in other languages? Join regional conversations by changing your language settings ! |
Mar 18, 2021 8:45 PM
Bonjour Thiphaine,
J'ai encore eu le problème plusieurs fois aujourd'hui :
- en voulant te répondre
- en voulant répondre à un PM que je venais de recevoir.
Je te joins la copie écran du message que j'ai eu :
Merci pour ton aide
Sandrine
Mar 19, 2021 4:18 PM - edited Mar 19, 2021 4:19 PM
Bonjour @LeZèbre
Merci de ce retour et de cette capture!
Serait-il possible de nettoyer le cache et les cookies du navigateur et voir si le problème se produit de nouveau? Je n'arrive pas à reproduire.
Est ce que le problème du 'sign in' s'est reproduit une fois connectée?
Merci,
Bon weekend!
Tiphaine
![]() | Saviez vous que la Communauté est disponible en français? Rejoignez les discussions francophones en changeant votre langue dans les paramètres ! Did you know that the Community is available in other languages? Join regional conversations by changing your language settings ! |
Mar 19, 2021 4:29 PM
Bonjour Tiphaine
Je ne sais pas quoi te dire.
J'ai encore eu le problème maintenant ...
Pourtant il me semblait bien être connectée puisque j'ai pu cliquer sur ton message pour lire ta réponse (autrement je n'aurais pas pu non ?)
Je me demande si cela ne me déconnecte pas tout seul ...???
Car il a fallu que je me reconnecte pour pouvoir te répondre.
Pouratnt comme tu as pu le voir, j'étais bien connectée.
Bizarre !!!!
Est-ce que cela peut venir du fait qu'il y a plusieurs serveurs (1 européen, 1 autre nord-américain) ? Je suis à Montréal
Merci pour ton aide
Sandrine
Mar 22, 2021 10:03 AM
Bonjour Sandrine,
Merci de ton retour.
Serait-il possible de nettoyer ton cache et tes cookies en suivant ces étapes et peux-tu me confirmer si cela se produit avec un autre navigateur? C'est important pour éliminer des options; et certains utilisateurs ont résolu ce problème ainsi.
Si cela se reproduit toujours nous investiguerons davantage.
Merci!
Bonne journée,
Tiphaine
![]() | Saviez vous que la Communauté est disponible en français? Rejoignez les discussions francophones en changeant votre langue dans les paramètres ! Did you know that the Community is available in other languages? Join regional conversations by changing your language settings ! |
Mar 22, 2021 9:46 PM
Bonjour Thiphaine
Effectivement en vidant le cache ET surtout en redémarrant mon navigateur (safari) ça semble marcher 😉
Et en essayant avec Firefox, cela semble etre correct aussi 😊😊😊
Merci pour ton aide
A bientôt