Connection impossible à la Communauté HubSpot

[LeZèbre]

Bonjour,

J'ai un problème de connection au Forum.

Lorsque je souhaite rejoindre un groupe sur la Communauté, j'ai un message me disant de me connecter (alors que je suis censée l'être) et ensuite j'ai un message d'erreur «Connexion failed»

Avez-vous eu la même chose ?

J'ai également du mal à voir si oui ou non je suis connectée car il y a toujours écrit «Sign in» en haut à droite ...

Merci pour votre aide

Sandrine

[TiphaineCuisset]

Bonjour @LeZèbre 

Merci d'avoir posté dans la Communauté! 

Vous étiez bien connectée car vous avez pu poster ce message, il est étrange que vous voyiez toujours "Sign in" en revanche. 

Quel est le groupe que vous souhaitez rejoindre? Avez vous le message d'erreur lors de la connexion à la Communauté ou lorsque vous essayez de rejoindre le groupe? 

Pourriez vous m'envoyer une capture d'écran de l'erreur? 

Pourriez vous également faire les tests suivants:

- Essayer de nettoyer le cache et les cookies de votre navigateur en suivant ces étapes?

- Essayer en navigation privée et également avec un autre navigateur

Est ce que cela change quelque chose?

Merci à vous!

Bonne journée, 

Tiphaine

[LeZèbre]

Bonjour Thiphaine,

J'ai encore eu le problème plusieurs fois aujourd'hui :

- en voulant te répondre

- en voulant répondre à un PM que je venais de recevoir.

Je te joins la copie écran du message que j'ai eu :

Merci pour ton aide

Sandrine

[TiphaineCuisset]

Bonjour @LeZèbre 

Merci de ce retour et de cette capture! 

Serait-il possible de nettoyer le cache et les cookies du navigateur et voir si le problème se produit de nouveau? Je n'arrive pas à reproduire. 

Est ce que le problème du 'sign in' s'est reproduit une fois connectée? 

Merci, 

Bon weekend!

Tiphaine

[LeZèbre]

Bonjour Tiphaine

Je ne sais pas quoi te dire.

J'ai encore eu le problème maintenant ...

Pourtant il me semblait bien être connectée puisque j'ai pu cliquer sur ton message pour lire ta réponse (autrement je n'aurais pas pu non ?)

Je me demande si cela ne me déconnecte pas tout seul ...???

Car il a fallu que je me reconnecte pour pouvoir te répondre.

Pouratnt comme tu as pu le voir, j'étais bien connectée.

Bizarre !!!!

Est-ce que cela peut venir du fait qu'il y a plusieurs serveurs (1 européen, 1 autre nord-américain) ? Je suis à Montréal

Merci pour ton aide

Sandrine

[TiphaineCuisset · Accepted solution]

Bonjour Sandrine, 

Merci de ton retour. 

Serait-il possible de nettoyer ton cache et tes cookies en suivant ces étapes et peux-tu me confirmer si cela se produit avec un autre navigateur? C'est important pour éliminer des options; et certains utilisateurs ont résolu ce problème ainsi. 

Si cela se reproduit toujours nous investiguerons davantage.

Merci!

Bonne journée,

Tiphaine

[LeZèbre]

Bonjour Thiphaine

Effectivement en vidant le cache ET surtout en redémarrant mon navigateur (safari) ça semble marcher 😉

Et en essayant avec Firefox, cela semble etre correct aussi 😊😊😊

Merci pour ton aide 

A bientôt