Questions produits et conseils

LeZèbre
Participant

Connection impossible à la Communauté HubSpot

SOLVE

Bonjour,

 

J'ai un problème de connection au Forum.

 

Lorsque je souhaite rejoindre un groupe sur la Communauté, j'ai un message me disant de me connecter (alors que je suis censée l'être) et ensuite j'ai un message d'erreur «Connexion failed»

 

Avez-vous eu la même chose ?

 

J'ai également du mal à voir si oui ou non je suis connectée car il y a toujours écrit «Sign in» en haut à droite ...

 

Merci pour votre aide

 

Sandrine

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1 Accepted solution
TiphaineCuisset
Solution
Community Manager
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Connection impossible à la Communauté HubSpot

SOLVE

Bonjour Sandrine, 

 

Merci de ton retour. 

 

Serait-il possible de nettoyer ton cache et tes cookies en suivant ces étapes et peux-tu me confirmer si cela se produit avec un autre navigateur? C'est important pour éliminer des options; et certains utilisateurs ont résolu ce problème ainsi. 

 

Si cela se reproduit toujours nous investiguerons davantage.

 

Merci!

Bonne journée,

Tiphaine


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TiphaineCuisset
Community Manager
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Connection impossible à la Communauté HubSpot

SOLVE

Bonjour @LeZèbre 

 

Merci d'avoir posté dans la Communauté! 

 

Vous étiez bien connectée car vous avez pu poster ce message, il est étrange que vous voyiez toujours "Sign in" en revanche. 

 

Quel est le groupe que vous souhaitez rejoindre? Avez vous le message d'erreur lors de la connexion à la Communauté ou lorsque vous essayez de rejoindre le groupe? 

 

Pourriez vous m'envoyer une capture d'écran de l'erreur? 

 

Pourriez vous également faire les tests suivants:

 

- Essayer de nettoyer le cache et les cookies de votre navigateur en suivant ces étapes?

- Essayer en navigation privée et également avec un autre navigateur

 

Est ce que cela change quelque chose?

 

Merci à vous!

Bonne journée, 

Tiphaine


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LeZèbre
Participant

Connection impossible à la Communauté HubSpot

SOLVE

Bonjour Thiphaine,

 

J'ai encore eu le problème plusieurs fois aujourd'hui :

- en voulant te répondre

- en voulant répondre à un PM que je venais de recevoir.

 

Je te joins la copie écran du message que j'ai eu :

 

Capture d’écran, le 2021-03-18 à 15.36.51.png

 

Merci pour ton aide

 

Sandrine

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TiphaineCuisset
Community Manager
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Connection impossible à la Communauté HubSpot

SOLVE

Bonjour @LeZèbre 

 

Merci de ce retour et de cette capture! 

 

Serait-il possible de nettoyer le cache et les cookies du navigateur et voir si le problème se produit de nouveau? Je n'arrive pas à reproduire. 

 

Est ce que le problème du 'sign in' s'est reproduit une fois connectée? 

 

Merci, 

Bon weekend!

Tiphaine


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LeZèbre
Participant

Connection impossible à la Communauté HubSpot

SOLVE

Bonjour Tiphaine

 

Je ne sais pas quoi te dire.

J'ai encore eu le problème maintenant ...

 

Capture d’écran, le 2021-03-19 à 11.24.19.png

 

Pourtant il me semblait bien être connectée puisque j'ai pu cliquer sur ton message pour lire ta réponse (autrement je n'aurais pas pu non ?)

 

Je me demande si cela ne me déconnecte pas tout seul ...???

Car il a fallu que je me reconnecte pour pouvoir te répondre.

 

Pouratnt comme tu as pu le voir, j'étais bien connectée.

Bizarre !!!!

Est-ce que cela peut venir du fait qu'il y a plusieurs serveurs (1 européen, 1 autre nord-américain) ? Je suis à Montréal

 

Merci pour ton aide

 

Sandrine

 

 

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TiphaineCuisset
Solution
Community Manager
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Connection impossible à la Communauté HubSpot

SOLVE

Bonjour Sandrine, 

 

Merci de ton retour. 

 

Serait-il possible de nettoyer ton cache et tes cookies en suivant ces étapes et peux-tu me confirmer si cela se produit avec un autre navigateur? C'est important pour éliminer des options; et certains utilisateurs ont résolu ce problème ainsi. 

 

Si cela se reproduit toujours nous investiguerons davantage.

 

Merci!

Bonne journée,

Tiphaine


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LeZèbre
Participant

Connection impossible à la Communauté HubSpot

SOLVE

Bonjour Thiphaine

 

Effectivement en vidant le cache ET surtout en redémarrant mon navigateur (safari) ça semble marcher 😉

 

Et en essayant avec Firefox, cela semble etre correct aussi 😊😊😊

 

Merci pour ton aide 

 

A bientôt