Boite de réception non synchronisée / Problem of email synchronisation

TropBienCaché
Member

Bonjour la communauté, Hi everyone (English below)

Je teste actuellement Hubspot, venant de pipedrive, je suis un peu décontenancé... 

 

J'ai synchronisé mon Gmail à Hubspot. Mes mails partent bien des 2, les mails envoyés sont aussi bien sur mon gmail que dans la fiche de mon lead.
Néanmoins... je ne reçois pas les réponses sur Hubspot. J'ai pourtant bien installé l'extension chrome qui fait le lien entre les 2.
Pourriez-vous m'aider ? 

 

--
Hi again ! 
I can't receive email on my hubspot mail box.
I do see my sent emails in my gmail box, see my sent emails in my contacts files however I never receive the answers in my hubspot's mailbox... It's totally empty. I also use the chrome extension.
Can you help me please ? 

Thanks !

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sviaud
Participant | Platinum Partner

Bonjour,

 

vérifiez que vous avez bien dans Paramètres > Intégrations > Intégrations d'email

 

votre adresse email dans "Boîte de réception personnelle" comme étant activée (voyant vert)

 

 

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TropBienCaché
Member

Bonjour,
Merci pour votre réponse mais ma boite personnelle est bien déjà activée et pourtant rien ne change, les mails reçu ne s'affichent pas sur HubspotCapture d’écran 2020-01-22 à 16.17.34.png

Merci pour votre retour

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Presencity
Participant | Partner

Bonjour,

 

dans la page d'aide suivante (https://knowledge.hubspot.com/email/log-email-replies-in-the-crm), vous trouverez des détails sur les éventuelles raisons à ce problème.

Avez-vous coché la case de suivi (consigner) lors de l'envoi ?

 

Suivi dans CRM et réponseSuivi dans CRM et réponse

Philippe Martins

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TropBienCaché
Member

Bonjour Philippe,
Merci pour votre réponse.
Oui la case est bien cochée.
Le mail envoyé apparaît bien dans le CRM et dans ma boite mail.
Ce sont les réponses de mes interlocuteurs qui ne remontent pas dans hubspot.

Bonne journée 🙂

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LouisG
Participant

Hello @TropBienCaché !

 

comment vas tu ?

Si je me trompe pas la réponse est que HubSpot n'accepte pas les messagerie personnelle comme "gmail.com".

 

Reliez votre messagerie pro @votrenomdedomaine.com et normalement tout fonctionnera comme il faut.

 

Tenez moi au courent ?

Besoin de plus de nouveaux clients ? Utiliser le trafic existant de votre site clore plus de plus de deals ? Vous souhaitez envoyer automatiquement les nouveaux leads à votre équipe commerciale de façon à se qu'ils puissent les contacter ? Grâce à des nouvelles technologies et des stratégies de vente, marketing et de service client inbound, nous allons vous aider à dépasser les objectifs fixés pour votre entreprise. Demandez moi une analyse gratuite de 30 minutes en face à face via un système de vidéoconférence.
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Presencity
Participant | Partner

Si je me trompe pas la réponse est que HubSpot n'accepte pas les messagerie personnelle comme "gmail.com".

Pourtant ce n'est pas ce qui est indiqué ici : https://knowledge.hubspot.com/fr/account/what-features-are-supported-by-my-email-provider-and-requir...

 

@TropBienCaché avez-vous fait un ticket au support ? Ils sont très réactifs

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TropBienCaché
Member

Hello,
Merci pour ta réponse.
Le souci, c'est que j'utilise un alias 🙂

Je vais voir avec le support

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LouisG
Participant

Hello !

l'alias ne pose pas de souci en temps normal, as tu activé les fonctionnalité RGPD ?

 

Si tu le souhaite il suffit que tu m'ajoute en Super Admin sur ton compte et je peut regarder se qui va pas ? Dans se cas demande moi et je t'envoi mon e-mail en MP.

 

Merci pour ton retour....

 

Louis.G

 

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TropBienCaché
Member

La synchronisation s'est mise à marcher sans intervention de qui que ce soit... le support et moi avons été étonné 😄

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LouisG
Participant

Hello,

 

oui ça arrive des fois ya des bug et après tout va bien, n'hésite pas a me contacter pour tous autres soucis.....

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