Alerte de rejet permanent et mesure à prendre

[habikhalil]

Bonsoir à tous

J'accompagne une organisation dans l'intégration de HubSpot.

L'organisation a un compte sur une autre plateforme pour créer des évènements qui sollocite l'intervention de bénévoles.

Nous avons importé la liste des bénévoles qui se sont inscrits à nos évènements dans HubSpot pour leur envoyer une infolettre.

La DG était confiante d'avoir une bonne liste de bénévoles.

Sauf que nous venons de lancer la première infolettre et l'envoi a été interrompu avec ce message.

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Vous devez prendre des mesures pour votre compte de messagerie

Votre taux moyen de rejet permanent est de 8,51%. Le taux moyen de rejets permanents sain est 0,35%. Les rejets permanents peuvent nuire à votre réputation. Vous devrez prendre les mesures décrites ci-dessous pour réduire votre taux de rejets.

Si vous ne prenez aucune mesure, votre compte sera suspendu de manière permanente et vous ne pourrez plus envoyer d'e-mails.

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Nous sommes sur un compte HubSpot gratuit.

J'aimerai savoir si quelqu'un peut me guider pour faire le nettoyage nécessaire pour éviter la suspension du compte.

Est-ce qu'on peut supprimer les comptes rejeté directement dans HubSpot ?

Comment nettoyer la liste maintenant qu'elle est importée dans HubSpot?

Quels outils utilisez-vous pour vérifier la validité des adresses mails avant et après import ?

Nous n'avons pas acheté ces mails. Ce sont des contacts avec qui l'organisation a travaillé ces dernières années pour ses propres évènements.

Merci d'avance pour votre aide et retour.

Très apprécié.

[habikhalil]

Merci pour votre retour @TiphaineCuisset 

Quel conseil me donnez-vous pour le nettoyage des restes des emails ?

J'ai supprimé les contacts qui ont été rejeté.

Pour le reste des contacts des bénévoles qui n'ont pas reçu l'infolettre, je pensais faire le suivant :

- créer une liste de contacts

- l'exporter en fichier excel

- supprimer les contacts dans HubSpot

- valider les emails via une plateforme externe (fichier exporté)

- réintégrer les emails propres

- recréer une nouvelle infolettre et la renvoyer

Est-ce que j'ai besoin de supprimer la première infolettre ?

Comment je peux m'assurer que le compte ne sera pas suspendu ?

Comme nous sommes en mode découverte de HubSpot, je voulais m'assurer que nous suivons les bonnes étapes et qu'on ne se retrouve pas suspendu si on envoie une nouvelle infolettre qui sera arrêté aussi.

Merci pour votre aide et patience.

[TiphaineCuisset]

Bonjour @habikhalil 

Merci de votre retour

Vous pouvez en effet procéder ainsi après avoir valider vos emails. Supprimer la première newsletter n'aura pas d'effet, en revanche. 

En plus des étapes précédemment indiquées je vous invite à vous assurer que tous vos contacts répondent aux exigences dans l'article ci-dessous:

Déterminez si vous pouvez envoyer des e-mails marketing à une liste de contacts

HubSpot ne peut néanmoins garantir que le compte ne sera pas suspendu. Les suspensions se produisent automatiquement si les mesures cumulatives d'un portail pour les rejets, les désabonnements ou plaintes de spam dépassent les limites acceptables. Prendre des mesures - comme celles indiquées - pour empêcher plus de rejets de se produire aidera bien sûr, mais nous ne pouvons pas prédire ce que les futurs envois entraînerons pour ce type d'engagements négatifs.

J'espère avoir pu vous aiguiller,
En vous souhaitant une bonne journée,
Tiphaine.

[habikhalil]

Merci @TiphaineCuisset

Je vais faire un tour de nettoyage et de vérification pour réimporter les contacts "propres".

Dernière question (je pense)

Dans le cas d'une suspension : est-ce que c'est tout le compte HubSpot qui est suspendu ? tout le module/hub marketing ? ou juste la fonctionnalité d'email marketing ?

Merci encore pour tes retours. Très apprécié.

[TiphaineCuisset]

Bonjour @habikhalil 

Avec plaisir, merci pour votre retour. 

Si l'outil email est suspendu sur un compte gratuit, il restera suspendu mais vous pourrez néanmoins utiliser les autres outils dans le compte HubSpot. 

Merci à vous!

Bonne journée

Tiphaine

[TiphaineCuisset]

Bonjour @habikhalil 

Merci d'avoir posté dans la communauté. 

Je vous invite à consulter les deux articles ci-dessous qui vont vous aider:

Améliorez la délivrabilité des e-mails

Nettoyer vos listes de contacts pour améliorer la délivrabilité des e-mails

Vous pouvez également supprimer des contacts qui ont soumis les e-mails marketing à un rejet permanent en suivant ces étapes. Néanmoins, sachez que HubSpot n'enverra pas d'emails de façons automatique aux emails qui ont eu un rejet permanent 

Pour la validation des emails, nous conseillons KickBox ou ZeroBounce 

Merci à vous

En vous souhaitant une bonne journée

Tiphaine