Problème de fusion sur contact

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Bonjour les Hubspotiens ūüôā

 

J'ai un probl√®me de fusion de contact. Nous utilisons un logiciel maison et parfois je dois me connecter √† la place de mes clients sur leur compte. Hubspot me fait alors des fusions bizarres avec des contacts et des fusions d'adresse mail. 

 

Je pense que √ßa doit venir des cookies et/ou de la reconnaissance d'IP. 


Comment je peux résoudre ce problème ? Peut-on définir une valeur d'email par défaut, ou figer les données d'un contact (prenom/nom/email) ? Merci à vous

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Bonjour  @BRNorth14 Smiley heureux

 

En effet, la soumission d'un formulaire d√©pose un cookie sur votre ordinateur ce qui peut provoquer ce ph√©nom√®ne. Si par exemple vous soumettez un formulaire comme contact A et que vous vous soumettez le m√™me formulaire en tant que contact B, √† cause du cookie qui est associ√© √† votre session/votre ordinateur, cela risque d'√©craser des informations sur les fiches contact sur HubSpot. 

Si vous utilisez un formulaire HubSpot, vous pouvez activer l'option Toujours cr√©er un contact pour une nouvelle adresse e-mail dans l'onglet Options de votre formulaire. 

Il n'est pas possible avec l'outil des formulaires externes √† HubSpot d'√©viter ce probl√®me en revanche. 

Une autre solution serait d'utiliser notre Forms API avec l'aide d'un d√©veloppeur. 

Pour plus d'informations: 
Personnaliser les options du formulaire 
Forms API 

J'esp√®re avoir pu vous aiguiller et je vous souhaite une bonne journ√©e! 

Tiphaine.

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Nouveau contributeur

Je comprends bien. Le probl√®me est que mon entreprise ne souhaite pas utiliser que des  formulaires hubspot.

 

Je pourrais eventuellement utiliser les formulaires que pour des contacts (Nom, prenom, adresse mail) ça fonctionnerait juste avec 3 variables ? Je pense que oui. Dommage que l'on ne puisse pas limiter le nombre d'email par contact ou parametrer les fusions.

 

Je vais voir avec les developpeurs comment on peut s'organiser. A tr√®s bient√īt

 

 

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Modérateur

Bonjour @BRNorth14 

Le probl√®me se produirait qu'importe les champs que vous renseignez dans le formulaire car cela provient du cookie associ√© √† la session/la machine avant tout. 

Je comprends l'int√©r√™t et l'objectif pour votre entreprise, mais √† ce stade ce sont les deux solutions possibles. 

Merci à vous!

Tiphaine.

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Regular Contributor | Partner

Hello @tcuisset , @BRNorth14 !

 

Vous √™tes sur qu'elle license @BRNorth14 svp ?

 

Car si en plus vous avez des dev, en utilisant les fomulaires (que vos dev pourrons int√©grer facilement chez vos clients et vous pourriez faire vraiment tous, mais tous ce qu'il vous passe par la t√™te ! Donc avoir une libert√© total, bon l'id√©al serait d'√™tre sur le CMS. 

 

Pourquoi je vous le préconnise, juste parce que je l'utilise et je le recommande haut et fort, surtout pour du develeppement....

 

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Hello @LouisG 

 

En fait j'ai résolu simplement le problème des conflits de fusion des formulaires en desactivant le suivi des forms externes.

 

L'option est bien faite dans Hubspot, il faut aller marketing -> formulaires.

 

Merci tr√®s bonne journ√©e √† vous Smiley heureux

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