[Guide] Résoudre les erreurs d'import

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Lorsque vous importez des informations sur HubSpot, il est possible de rencontrer des erreurs. En cliquant sur Contacts > Contacts > Importer, vous allez arriver sur la page des imports, et vous allez pouvoir télécharger le fichier excel explicatif des erreurs. 

erreurs import.png
 
Voici une liste non exhaustive des erreurs les plus fréquentes lors d’imports sur HubSpot: 
 
NB: A ce stade, les codes d’erreurs seront toujours en anglais sur le fichier excel d’erreurs, même si votre portail est en français, ce qui explique la non traduction de ces codes d’erreurs ici: 
 
  1. Invalid Enumeration Option
Cette erreur est l’une des plus courantes. Elle se produit quand vous essayez de faire correspondre une colonne de votre excel à une propriété de type énumération sur HubSpot (menu déroulant, case d’option ou cases à cocher) et que la valeur renseignée dans votre cellule excel ne correspond à aucune des valeurs possibles de votre propriété de type énumération. 
 
Prenons un exemple. Imaginons que vous ayez cette propriété créée dans votre portail
propriété.png

Si dans votre excel, vous avez une colonne Test1, que vous avez renseigné la valeur Test12 pour un contact, et que vous faites correspondre la colonne Test1 à la propriété Test1 dans HubSpot, vous allez recevoir l’erreur Invalid Enumeration Option. Il faut que la valeur renseignée dans la cellule corresponde exactement à l’une des valeurs de la propriété, donc Test 1, Test 2 ou Test 3
 
  1. Failed Validation 
L’adresse email renseignée ne respecte pas le format d’une adresse email adresse@domain.com. L’import ne créera pas de fiche contact. 
 
  1. Could Not Parse Number
Cette erreur indique qu’une valeur a été importée pour une propriété type nombre et que cette valeur était non numérique ou contenait des caractères non numériques. La valeur n’est donc pas importée. 
 
  1. Could Not Parse Date
La date indiquée dans l’excel ne correspond pas au format de date choisi pendant le processus d’import. La valeur n’est donc pas importée. 
 
  1. Duplicate Row Content
Certaines informations apparaissent deux fois ou plusieurs fois dans le fichier (par exemple un email deux fois) - La fiche contact ne sera pas créée car HubSpot ne saura pas quelle ligne choisir. 
 
  1. Multiple Companies with this domain
Il existe plusieurs entreprises avec le même nom de domaine sur votre portail, le système ne peut donc pas créer d’entreprise car il ne sait pas quel nom de domaine utiliser pour dédupliquer les entreprises présentes dans l’import. 
 
  1. Invalid Alternate ID
Cela indique que le nom de domaine de l’entreprise ou l’email du contact est invalide. Par exemple, cela pourrait être adresse@domaine;com au lieu de .com ou bien hubspot;com au lieu de hubspot.com
 
  1. Header and row sizes don’t match
Cela signifie que des données sont présentes dans votre excel dans une colonne qui n’a pas de titre. Les données de cette colonne ne seront pas importées.

 

        9. ATTENTION - spécificité française: 

Pour la propriété Phase du cycle de vie, il va falloir renseigner la valeur interne dans l’excel, et non la traduction française: 
cycle de vie.png
Par exemple pour Client, il faudra renseigner customer dans votre excel, sinon vous allez recevoir l’erreur Invalid_Enumeration_Option 

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