Filtre Email lu, mais pas répondu

SOLVE
Jerem
Member

Hello,

 

Est il possible de filtrer pour obtenir une liste:

 

- email lu, mais pas répondu

- email envoyé mais pas ouvert

 

Merci Beaucoup

 

Jeremy

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Accepted Solutions
Theo_B
Solution
HubSpot Employee

Bonjour @Jerem

 

S'il est possible de suivre les ouvertures des emails envoyés via le CRM ou directement depuis votre client mail avec un extension, il n'est pas possible d'isoler un email spécifique qu'un contact aurait reçu mais non ouvert / ouvert mais non répondu. 

 

Cela étant dit, vous pouvez filtrer votre base de donnée en utilisant les propriétés par défaut Date d'ouverture de l'e-mail commercial récent (date à laquelle le contact a ouvert un e-mail HubSpot Sales pour la dernière fois.)  / Date de réponse à l'e-mail commercial récent (date à laquelle le contact a répondu pour la dernière fois à un e-mail commercial envoyé depuis votre compte de messagerie connecté G Suite ou Outlook 365). 

Ainsi, le filtre ci-dessous vous donnerait une idée des contacts qui ont reçu un email sans y répondre. Il serait possible de raffiner par date pour segmenter de manière plus précise votre base de données.  

screenshot-app.hubspot.com-2018.10.04-16-57-01.png

En revanche, l'action d'envoyer un email depuis le CRM ou votre boite de réception n'alimente pas de propriété, aussi à moins de manuellement mettre en place ce procédé via une propriété personnalisé, il ne sera pas possible de voir les contacts que vous avez contacté et qui n'ont pas ouvert l'email (utiliser un filtre "Date d'ouverture de l'e-mail commercial récent  est inconnu ne permettra pas de distinguer les contacts qui ont reçu un email de ceux qui ne l'ont pas reçu). 

D'autres fonctionnalités de suivis, comme la possibilité de voir si des liens ont été cliqués dans le corps de l'email, sont disponibles avec d'autre pack de service comme Hub Sales Professional. Les emails marketing permettent également de mettre en place beaucoup plus facilement ce genre de segmentation. 
Cet article revient sur les différences fondamentales dans le suivi des emails entre email Marketing et email de Vente. 

J'espère que cela pourra vous être utile !

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Theo_B
Solution
HubSpot Employee

Bonjour @Jerem

 

S'il est possible de suivre les ouvertures des emails envoyés via le CRM ou directement depuis votre client mail avec un extension, il n'est pas possible d'isoler un email spécifique qu'un contact aurait reçu mais non ouvert / ouvert mais non répondu. 

 

Cela étant dit, vous pouvez filtrer votre base de donnée en utilisant les propriétés par défaut Date d'ouverture de l'e-mail commercial récent (date à laquelle le contact a ouvert un e-mail HubSpot Sales pour la dernière fois.)  / Date de réponse à l'e-mail commercial récent (date à laquelle le contact a répondu pour la dernière fois à un e-mail commercial envoyé depuis votre compte de messagerie connecté G Suite ou Outlook 365). 

Ainsi, le filtre ci-dessous vous donnerait une idée des contacts qui ont reçu un email sans y répondre. Il serait possible de raffiner par date pour segmenter de manière plus précise votre base de données.  

screenshot-app.hubspot.com-2018.10.04-16-57-01.png

En revanche, l'action d'envoyer un email depuis le CRM ou votre boite de réception n'alimente pas de propriété, aussi à moins de manuellement mettre en place ce procédé via une propriété personnalisé, il ne sera pas possible de voir les contacts que vous avez contacté et qui n'ont pas ouvert l'email (utiliser un filtre "Date d'ouverture de l'e-mail commercial récent  est inconnu ne permettra pas de distinguer les contacts qui ont reçu un email de ceux qui ne l'ont pas reçu). 

D'autres fonctionnalités de suivis, comme la possibilité de voir si des liens ont été cliqués dans le corps de l'email, sont disponibles avec d'autre pack de service comme Hub Sales Professional. Les emails marketing permettent également de mettre en place beaucoup plus facilement ce genre de segmentation. 
Cet article revient sur les différences fondamentales dans le suivi des emails entre email Marketing et email de Vente. 

J'espère que cela pourra vous être utile !

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LSugy
Member

Bonjour @Theo_B
J'ai créé un workflow dont l'un des mails est envoyé par une adresse mail connectée.
Pourtant la propriété "Date d'ouverture de l'email commercial récent" ne se met pas à jour lorsque les contacts y répondent.
Comment cela se fait-il ?
D'avance merci

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Theo_B
HubSpot Employee

Bonjour @LSugy ,

 

Il est important de distinguer deux types d'email dans Hubspot:
  • Les emails Marketing créés depuis l'outil Marketing > Email, qui sont envoyés via des plages d'adresses IPs partagées et dynamique via l'infrastructure de Hubspot.
  • Les emails de Vente (emails individuels ou séquences) envoyés depuis les fiches d'information du CRM via une boite de réception connectée. Dans ce scénario, Hubspot ne fait que se greffer au processus dépendant de votre infrastructure d'envoi, en remettant les emails composés dans la plateforme à vos serveurs qui seront responsable de la livraison.
Pour plus de contexte, cet article revient sur toutes les étapes qui composent l'envoi d'un email.
 
Les emails envoyés via workflow sont des emails "marketing" car envoyés depuis l'infrastructure HubSpot, il n'est donc pas attendu que la propriété "Date d'ouverture de l'email commercial récent" soit mise à jour dans ce cas de figure.