Envoyer un mail à partir d'un chat direct

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Bonjour, comment envoyer un mail à partir d'un chat direct sans passer par le ticket ?

J'ai que ça lorsque je clique sur " Plus" je n'ai pas " envoyer un mail". Est ce que c'est normal ?

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Modérateur

Bonjour @Nahid 

 

Merci d'avoir posté dans la Communauté! 

 

Pour pouvoir avoir cette option il faut que vous vous trouviez dans une boite de réception qui possède un canal email. 

 

Voici plus d'informations pour la connection d'un email d'équipe partagé sur une boite de réception dans l'outil Conversations: 

Connecter un canal d'e-mail d'équipe 

 

J'espère avoir pu vous aiguiller et je vous souhaite une bonne journée
Tiphaine.

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