Lorsqu'une personne consulte votre site web, HubSpot détermine s'il s'agit d'un de vos contacts connus selon les cookies du navigateur. Si le visiteur est un contact connu qui répond aux critères de segmentation que vous avez définis pour votre enquête web, l'enquête apparaîtra. Si un contact consulte votre site web mais ne dispose pas d'un cookie pour le connecter à sa fiche d'informations, votre enquête ne s'affichera pas. Dans votre cas, il faudrait investiguer davantage pour pouvoir comprendre pourquoi l’enquête ne s'affiche pas comme prévu.
Je vous recommande d'entrer en contact avec le support technique HubSpot, car le support est inclus dans votre abonnement et ils seront en mesure de fournir une assistance en temps réel pour cette question, vous pourrez également partager des captures d'écran, des exemples spécifiques et des informations supplémentaires sur ce que vous avez mentionné ici.
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