Echanger sur le métier de responsable support

[NicolasChoupin]

Bonjour à tous,

Je suis responsable support chez un editeur logiciel SAAS. Nous sommes en croissance, l'équipe support est constituée à ce jour de 9 personnes, et va grossir encore.

Je me pose des questions sur la meilleure organisation à adopter et serait intéressé pour partager mon expérience et échanger avec d'autres personnes qui rencontrent les mêmes problématiques.

Nous pourrions bien sûr, parler Hubspot, Workflows, CSAT, Knowledge Base, mais également de manière générale parler de l'organisation de l'équipe.

Si vous occupez un poste similaire, ou rencontrez des problématiques similaires, je vous propose de m'envoyer un message privé, ou d'ouvrir la conversation ici pour que nous puissions en parler de vive voix, et pourquoi pas, échanger dans ce fil nos meilleurs pratiques avec le hub services ?

Au plaisir de faire votre connaissance

Nicolas

[NicolasChoupin]

Complément : je suis inscrit sur quelques groupes linkedin anglophones autour du métier du support, je cherche le même type de ressource francophone, mais sans succès pour l'instant, si vous avez des idées de groupe de discussion à ce sujet à me suggérer (sur linkedin ou ailleurs), ça m'intéresse.

Merci

Nicolas

[Bruno_Teixeira]

Bonjour @TiphaineCuisset ,

Oui, ça serait avec plaisir pour échanger à ce sujet. @NicolasChoupin , je vous laisse prendre un rendez-vous sur mon agenda ici.

[NicolasChoupin]

Hello,
Merci Tiphaine pour les tags, et merci Bruno pour votre proposition, j'ai piqué un créneau dans votre calendrier ce vendredi.

Au plaisir d'échanger avec vous

Nicolas

[TiphaineCuisset]

Bonjour @NicolasChoupin 

Merci d'avoir posté dans la Communauté! 

Voilà quelques ressources dans notre blog francophones qui pourraient vous intéresser:

[Guide] Comment répondre aux avis des clients ?

Comment gérer un client difficile ? 8 conseils pour vous aider

Pourquoi la collaboration entre le marketing et le service client est-elle indispensable ?

Le guide du service client

Il existe aussi notre blog service anglophone où il existe beaucoup de contenu

J'ai conscience que vous recherchez principalement des retours d'expérience et des discussions, je vais donc taguer quelques uns de nos partenaires HubSpot - @JSC @Tarak_lbh @Bruno_Teixeira @stephane_copern @sviaud @KarimNile seriez-vous intéressés pour échanger avec @NicolasChoupin à ce sujet, ou connaissez vous des personnes qui pourraient être intéressées? 

Merci!

Bonne journée à tous,

Tiphaine