Duplicate Tickets in Hubspot - Tickets dupliqués dans Hubspot

[JDepas]

Hello,

We have noticed a duplication issue when creating tickets on Hubspot.

Example:

• If we create a ticket with Company A as the main company, no duplication occurs.

• However, if a contact is associated with multiple companies and we choose to create a ticket for Company B, a duplicate is created in the ticket as well as in the dashboards (if you have set up one to track your tickets on your account).
  
  

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FR : 

Bonjour,

Nous avons remarqué un problème de duplication lors de la création de tickets sur Hubspot.

Voici un exemple pour clarifier :

• Lorsque nous créons un ticket avec l'entreprise A en tant qu'entreprise principale, aucun doublon n'est généré.

• Cependant, si un contact est associé à plusieurs entreprises et que nous choisissons de créer un ticket pour l'entreprise B, une duplication se produit dans le ticket ainsi que dans les tableaux de bord (si vous en avez mis en place un pour répertorier vos tickets sur votre compte).

[Lucila-Andimol]

Bonjour @JDepas 

Créez-vous vos tickets de manière automatisée ou manuelle ?
Lorsqu'un contact est lié à plusieurs entreprises, il est difficile pour le CRM de deviner pour laquelle de ces entreprises il doit créer le ticket, ce qui crée ces problèmes.
Manuellement, vous pouvez décider pour quelle entreprise créer le ticket

et de manière automatisée, vous pouvez choisir l'entreprise principale.

[JDepas]

Hello @Lucila-Andimol  and thank you for your response.

EN : 

Yes, we create the tickets manually. In the example I mentioned earlier, we do indeed manually select company B to create a ticket, but company A still gets inserted into the ticket because it's considered the primary company.

FR : 
Absolument, nous optons pour la création manuelle des tickets. Dans le cas que j'ai mentionné, nous sélectionnons explicitement l'entreprise B pour créer le ticket. Cependant, même dans cette démarche manuelle, l'entreprise A est automatiquement intégrée dans le ticket en tant qu'entreprise principale, ce qui engendre cette duplication que nous cherchons à résoudre

[Lucila-Andimol · Accepted solution]

Ensuite, lorsque vous créez le ticket à la main, vous pouvez sélectionner l'entreprise à laquelle l'associer.

Ensuite (en fonction de votre licence), vous pouvez limiter les associations entre les tickets et les entreprises ici, par exemple dire qu'un ticket ne peut être associé qu'à une seule entreprise (la principale).

J'espère qu'il vous sera utile

[JDepas]

@Lucila-Andimol 

FR : Merci de votre réponse, c'était bien cette manipulation qu'il fallait effectuer !

EN : 

Thank you for your reply, that's exactly what I needed to do!