Comment donner l'accès aux clients aux tickets en cours ?

SOLVE
RTHOMAS60
Member

Bonjour,

 

Je suis intéressé de savoir si certains d'entre-vous ont une solution pour que les clients puissent avoir accès aux tickets créés dans Hubspot.

 

En effet, à priori il n'éxiste pas de portail client et nos client nous demandent plus de suivi, leur donner accès aux tickets les concernant serait un pas important pour nous.

 

Merci pour votre aide

2 Accepted solutions

Accepted Solutions
JSC
Solution
Top Contributor | Platinum Partner
Top Contributor | Platinum Partner

Bonjour,

 

Il y a une application tierce qui permet de créer facilement un portail client, avec accès aux tickets en cours (en attendant que ce soit intégré à Hubspot, qui sait ?)

https://ecosystem.hubspot.com/marketplace/apps/customer-service/ticketing/appchemist-ticket-service-... 

 

Je n'ai pas encore eu l'occasion de l'utiliser mais ça peut sans doute faire le job !

Jean-Sébastien Catier

Fondateur

Expert CRM | Partenaire Platinum

09 71 07 08 00
js@officers.fr
www.officers.fr
Paris, France
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Lucila-Andimol
Solution
Recognized Expert | Platinum Partner

Bonjour @RTHOMAS60 , j'espère que vous allez bien.
Il existe déjà un test HubSpot en version bêta pour permettre un portail de tickets pour les clients.
Vous pouvez vous inscrire pour tester cette fonctionnalité ici (en anglais) : https://community.hubspot.com/t5/HubSpot-Ideas/Customer-portal-for-Tickets/idc-p/473889#M89229
Bonne Journée 😃

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Maria Lucila Abal

Directora de Operaciones

Andimol

HubSpot #2 Power User Champion

+5491154749499
lucila@andimol.com
andimol.com
Aprende sobre HubSpot Conmigo

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8 Replies 8
TiphaineCuisset
Community Manager

Bonjour @RTHOMAS60 

 

Merci d'avoir posté dans la Communauté!

 

Ce n'est en effet pas possible à ce stade sur HubSpot, je vais mentionner quelques experts néanmoins: @Bruno_Teixeira @JSC @MarcSauvage @sviaud comment gérez-vous cette problématique de votre côté?

 

Merci à vous

Bonne journée, 

Tiphaine


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RTHOMAS60
Member

Bonjour Tiphaine,

 

Merci pour votre aide, elle est précieuse

 

Bonne journée

 

Robin

JSC
Solution
Top Contributor | Platinum Partner
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Bonjour,

 

Il y a une application tierce qui permet de créer facilement un portail client, avec accès aux tickets en cours (en attendant que ce soit intégré à Hubspot, qui sait ?)

https://ecosystem.hubspot.com/marketplace/apps/customer-service/ticketing/appchemist-ticket-service-... 

 

Je n'ai pas encore eu l'occasion de l'utiliser mais ça peut sans doute faire le job !

Jean-Sébastien Catier

Fondateur

Expert CRM | Partenaire Platinum

09 71 07 08 00
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RTHOMAS60
Member

Bonjour Jean-Sébastien,

 

C'est exactement le type de réponse que je souhaitais voir.
Je vais creuser pour voir si cela peut fonctionner chez nous, mais ça me semble assez adapté !

 

Merci beaucoup pour votre retour.

 

Robin

Bruno_Teixeira
Key Advisor | Diamond Partner

Hello @RTHOMAS60 ,

 

Hubspot ne vous permettra pas nativement de donner accès de vos tickets à vos clients.

Cependant, vous pouvez créer un workflow de notification de l'état d'avancement du ticket. Tout simplement vous allez créer un workflow Ticket based qui envoie par email les informations que vous avez dans vos tickets et vous pouvez définir la fréquence de ses envois ou bien les conditions qui déclenchent l'envoi de ces emails, comme par exemple un changement de statut.

Bruno Teixeira

Growth Manager

Cérès Growth Marketing

Hubspot Diamond Partner

bruno@ceres.agency
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Lucila-Andimol
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Recognized Expert | Platinum Partner

Bonjour @RTHOMAS60 , j'espère que vous allez bien.
Il existe déjà un test HubSpot en version bêta pour permettre un portail de tickets pour les clients.
Vous pouvez vous inscrire pour tester cette fonctionnalité ici (en anglais) : https://community.hubspot.com/t5/HubSpot-Ideas/Customer-portal-for-Tickets/idc-p/473889#M89229
Bonne Journée 😃

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Maria Lucila Abal

Directora de Operaciones

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RTHOMAS60
Member

Bonjour @Lucila-Andimol,

 

Merci à vous pour l'information. Nous avons eu vent de ce déploiement de la Beta d'un portail client. Nous sommes normalement inscrit et nous attendons nos identifiants pour pouvoir le tester.

Merci encore pour votre aide.

Bonne journée 🙂

CliPlace
Contributor

Hello @RTHOMAS60 ,
I want to be useful to you.
If you are still looking for a solution to provide customers with tickets, then try the CliPlace solution.
It is a self-service customer portal with the ability to create tickets, view statuses, add comments, upload files and stay up to date.
CliPlace is absolutely free.
Details here 

- https://app.hubspot.com/ecosystem/7720658/marketplace/apps/customer-service/help-desk/cliplace-custo...
- https://cliplace.com/

Bonne chance!

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