Attribuer un propriétaire de contact ou un tag personnalisé quand client utilise chat?

SOLVE
Arcane
Member

J'aimerais pouvoir attribuer automatiquement la provenance d'un contact qui utilise le chat

 

exemple:

 

le client JEAN a fait une demande chat sur mon site entreprise1.com (géré par HUBSPOT email contact@entreprise1.com)

le client Maxime a fait une demande chat sur mon site entreprise2.com (géré par HUBSPOT email contact@entreprise2.com)

 

Lorsque JEAN et MAXIME sont créés sur HUBSPOT

J'aimerais avoir un tag (propriété) = entreprise1.com ou entreprise2.com qui remontent

ou j'aimerais connaitre le propriétaire du contact soit contact@entreprise1.com ou contact@entreprise2.com

 

 

comment faire cela svp?

2 Accepted solutions

Accepted Solutions
sviaud
Solution
Contributor | Platinum Partner

Bonjour,

 

2 cas de figure :

 

- vous avez 2 instances Hubspot qu'il faudra upgrader en Marketing / Sales / Service Starter, dans ce cas vous pouvez attribuer un contact à un utilisateur Hubspot différent sur chaque instance

 

- vous avez une seule instance pour les 2 sites : il faudra passer par un workflow (Marketing ou Service Pro) pour attribuer en fonction de la provenance ou d'autres règles

 

Cordialement,

Stéphane

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Bruno_Teixeira
Solution
Key Advisor | Diamond Partner

Bonjour,

 

En fait pour votre bouton PARLEZ A UN CONSEILLER, vous devez définir une action, un moyen de communiquer au sales qu'il y a un contact en ce moment sur le chatbot. Normalement ça se passe avec un email. 

Dans mon exemple ci-dessous vous allez voir que quand un contact veut parler à quelqu'un, nous faisons l'assignation à certains contact owners spécifiques directement sur le chatflow et donc les contacts owner vont recevoir un email et une notification Hubspot à la fois.

 

Capture d’écran 2020-12-10 à 05.38.54.png

Bruno Teixeira

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6 Replies 6
TiphaineCuisset
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Rebonjour @Arcane 

 

Merci d'avoir posté dans la Communauté

 

Je vais mentionner quelques experts à ce sujet - @Bruno_Teixeira @JSC @sviaud @Fra avez vous des suggestions à partager avec @Arcane à ce sujet? 

 

Merci!

Bonne fin de journée, 

Tiphaine


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sviaud
Solution
Contributor | Platinum Partner

Bonjour,

 

2 cas de figure :

 

- vous avez 2 instances Hubspot qu'il faudra upgrader en Marketing / Sales / Service Starter, dans ce cas vous pouvez attribuer un contact à un utilisateur Hubspot différent sur chaque instance

 

- vous avez une seule instance pour les 2 sites : il faudra passer par un workflow (Marketing ou Service Pro) pour attribuer en fonction de la provenance ou d'autres règles

 

Cordialement,

Stéphane

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Bruno_Teixeira
Key Advisor | Diamond Partner

Hello @Arcane ,

 

La solution pour vous je pense que ça serait d'ajouter une étape à votre chatbot qui identifie l'entreprise. Ça serait fait via une propriété. Ensuite via un workflow vous allez attribuer à un contact owner. Je vous mets ci-dessous les étapes à suivre :

1. Créer une propriété dropdown select avec deux valeurs dedans : chatbot entreprise1 / chatbot entreprise2
2. Dans les deux chatbot builders, vous allez ajouter une action du type "Set contact property value", et ici vous allez choisir votre entreprise dans votre propriété dropdown select. (voir ma capture d'écran ci-dessous avec un exemple sur le chatbot builder)
3. Créer un workflow qui déclenche en fonction de votre propriété. Après dans votre workflow vous allez attribuer votre contact à un contact owner spécifique en fonction de la valeur choisi dans le dropdown select.

 

Capture d’écran 2020-12-09 à 19.12.10.png

Bruno Teixeira

Growth Manager

Cérès Growth Marketing

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Arcane
Member

super l'astuce du bot est très ingénieuse du coup je vais m'en servir comme préqualification du lead , sauf erreur dans le BOT il n'est plus possible de passer le message sur le chat directement c'est obligatoirement un mail ou un ticket quand nous transférons à un memebre de l'équipe?

 

Un peu ce que propose le BOT de hubspt avec le bouton: PARLEZ A UN CONSEILLER? comment le configurer?

Bruno_Teixeira
Solution
Key Advisor | Diamond Partner

Bonjour,

 

En fait pour votre bouton PARLEZ A UN CONSEILLER, vous devez définir une action, un moyen de communiquer au sales qu'il y a un contact en ce moment sur le chatbot. Normalement ça se passe avec un email. 

Dans mon exemple ci-dessous vous allez voir que quand un contact veut parler à quelqu'un, nous faisons l'assignation à certains contact owners spécifiques directement sur le chatflow et donc les contacts owner vont recevoir un email et une notification Hubspot à la fois.

 

Capture d’écran 2020-12-10 à 05.38.54.png

Bruno Teixeira

Growth Manager

Cérès Growth Marketing

Hubspot Diamond Partner

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Arcane
Member

@Bruno_Teixeira  Merci! c'est bien ce que j'avais fais

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