5 questions pour évaluer la qualité de vos listes d'expéditions

Modérateur

Les listes de diffusion sont comme le lait : périssables.
Dans les faits, une mauvaise liste de diffusion ne vous donnera pas la nausé; elle pourra en revanche rendre presque impossible la réception de vos messages dans les boîtes de réception de vos prospects.

Selon Return Path,  la majorité des rejets est directement liée à la réputation de l'expéditeur. Et qu'est-ce qui fait qu'un expéditeur obtient un mauvais score ? L'envoi d'email qui sont marqués en spam - ce qui est exactement ce qui se produit lorsque vous envoyez à des mauvaises listes de diffusions.

Comment reconnaitre une liste de diffusion saine?

S'il est assez facile d'identifier quand le lait a tourné, qu'en est-il des mauvaises listes d'e-mails ?

Il s'avère qu'elles ne sont pas si difficiles à repérer non plus. En général, une mauvaise liste de diffusion est une liste où de nombreux destinataires ne s'attendent pas et ne veulent pas recevoir d'email de votre part.

Ce constat est assez général, alors comment devenir plus précis ?

Chez HubSpot, nous recommandons de vous poser une série de cinq questions à avant chaque import de liste de diffusion, énumérées ci_dessous. 

A noter que ces questions concernent les listes qui sont importées vers HubSpot, à l'inverse des listes créées sur le CRM à partir de prospects que vous auriez collectés suite à des soumissions de formulaires.

En effet, nous partons du principe que si les prospects sont générés à l'aide d'un formulaire sur votre site (HubSpot, non HubSpot ou via notre API) le contact a une relation commerciale récente avec votre organisation et peut s'attendre à recevoir un email de votre part selon votre gestion des statuts d'abonnement et définition du consentement. 

Sans plus attendre, voici donc le test :

1) Toutes les personnes figurant sur vos listes ont-elles une relation antérieure avec votre entreprise ?
Oui ? Passez à la question suivante.

Non ? Supprimez la liste - ou du moins les personnes avec lesquelles vous n'avez pas de relation. Si la personne n'a pas de relation antérieure avec votre entreprise, elle ne va pas s'attendre à recevoir vos emails. Sans relation préalable, beaucoup de destinataires marqueront votre message comme étant un spam. Ces désignations de spam vont alors se retourner et nuire au score d'expéditeur des serveurs d'où vous envoyez, ce qui rendra plus difficile la livraison de vos messages.
 
2) Disposez-vous d'une liste de désinscription?
Oui ? Bien joué ! Passons à la question suivante ...
 
Non ? Chaque liste doit être accompagnée d'une liste de désabonnement (/désinscription). Si vous avez déjà eu une relation par email avec les personnes figurant sur votre liste, vous aurez inévitablement des personnes qui se seront désinscrites de ladite liste. Lorsque vous chargez cette liste dans un système comme HubSpot, vous devez charger à la fois la liste principale et la liste de désabonnement . Si vous ne le faites pas, vous allez finir par envoyer des e-mails à des personnes qui se sont déjà désabonnées. C'est contraire à la loi et, comme les personnes inscrites sur la liste de désabonnement sont susceptibles de marquer votre email comme étant un spam, cela réduira également votre capacité à envoyer des emails réussis.
 
3) Avez-vous acheté ou loué la liste auprès d'un tiers ?
Non ? Excellent ! Question suivante !
 
Oui ? Nous ne pouvons pas vous laisser envoyer à cette liste à partir de HubSpot - et il est peu probable que vous réussirez à envoyer à la liste à partir d'une autre solution logicielle de marketing de qualité et de bonne réputation. Pourquoi ? C'est assez simple : Les personnes figurant sur cette liste n'ont pas de relation commerciale préalable avec vous. Au mieux, elles ont donné leur adresse à quelqu'un d'autre et attendent un courrier électronique de leur part, pas de la vôtre. Au pire, leur adresse a été récoltée dans une sorte de répertoire, et ils n'attendent aucun type de courrier électronique. Tout envoi que vous ferez à cette liste sera signalé comme spam et réduira en fin de compte vos futurs taux de conversion.
 
4) Les personnes figurant sur la liste s'attendront-elles à recevoir un email de votre part?
Oui ? Parfait, plus qu'une question.
 
Non ? Il est temps de faire un peu plus d'inbound marketing entrant pour vous constituer une liste saine avec des opt-in récent. Ce qui nous amène à notre dernière question ...
 
5) Avez-vous envoyé des emails à ces contacts au cours des 12 derniers mois ?
Oui ? Vous pouvez y aller. Votre liste est saine, ne vous reste plus qu'à créer de superbes emails au contenu très utile, et vous obtiendrez des taux de conversion étonnants.
 
Non ? Désolé. Douze mois, c'est long. Il y a de fortes chances qu'une grande partie de votre liste vous ait déjà oublié et soit surprise par votre message (cf question n°4). Cela signifie qu'ils le marqueront comme spam, ce qui signifie que vos taux de livraison diminueront.

A HubSpot, nous construisons nos listes grâce à différentes offres telles que du contenu et des outils, y compris des webinaires, des ebooks, où notre outil de notation de site.
En créant ces listes en interne, nous avons rendu notre programme d'emails marketing beaucoup plus productif qu'il ne l'aurait été si nous avions acheté des listes, alors comment faire pour garantir la santé de vos listes  ?
Simplement maintenir une bonne hygiène des listes. D'une manière générale, cela signifie qu'il faut maintenir une relation permanente par email avec votre liste afin que les destinataires attendent toujours vos messages. Plus spécifiquement, cela signifie leur envoyer à une cadence prévisible, faciliter les désabonnements, maintenir des listes de désabonnement fiables et, peut-être le plus important, continuer à faire croître votre liste de manière organique.
Besoin d'aide pour nettoyer vos listes de contacts? N'hésitez pas à consulter cet article de notre base de connaissance !

Repris et traduit de cet article de blog

0 réponses

Aucune réponse publiée pour l'instant

Personne n'a encore répondu à ce post. Revenez plus tard pour voir si une solution a été proposée, ou soumettez votre propre réponse pour aider d'autres utilisateurs.

Répondre à ce post

Si vous avez besoin d'aide pour publier une réponse, consultez la politique d'utilisation de la communauté.