by:
MiaSrebrnjak
Hallo zusammen und willkommen zu einer ganz besonderen Ausgabe unseres Blogs zum Thema Produktupdates!
In diesem Jahr stand bei der INBOUND-Konferenz das Problem der mangelnden Vernetzung im Vordergrund und was wir dagegen unternehmen. Damit leiten wir auch eine neue Ära ein – das Zeitalter der vernetzten Kundschaft.
Vieles hat in den vergangenen Jahren dazu beigetragen, dass wir heutzutage sowohl in unserem Privatleben als auch in unserem Berufsalltag zunehmend isoliert sind und vor unserem Computer sitzend ins Leere starren. Da wundert es nicht, dass auch Kundinnen und Kunden nicht mehr so empfänglich für eure Kampagnen sind.
Vorbei sind die Zeiten, in denen man mithilfe einer breit angelegten, generischen Vermarktungsstrategie viel Kundschaft anlocken konnte. Stattdessen müsst ihr eurer Kundschaft heute personalisierte Botschaften, echte Verbindung, ein hohes Maß an Flexibilität und ein stimmiges Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Hier erfahrt ihr, welche Lösungen wir dieses Jahr im Rahmen der INBOUND für eine verbesserte Kundenbindung vorstellen.
Was ist neu auf unserer vernetzten CRM-Plattform?
Verbesserungen bei der Erstellung eines Angebots bis hin zur Zahlung
Für die meisten kleinen und mittleren B2B-Unternehmen (KMU) umfasst der Prozess von der Angebotserstellung bis hin zur Zahlung ein wahres Sammelsurium an Tools, darunter CRM-, Angebots-, Abrechnungs- und Buchhaltungssysteme. Tatsächlich verwendet das durchschnittliche KMU im B2B-Bereich fünf oder mehr Tools, um potenzielle Kundschaft in zahlende Kundinnen und Kunden zu konvertieren.
Wendet weniger Zeit und Ressourcen für die Verbindung von Daten mit Systemen auf, damit ihr mehr Zeit für den Kundenkontakt habt. Durch die Bereitstellung nativer Angebotsfunktionen im CRM-System und die nahtlose Integration mit gängiger Buchhaltungssoftware wie QuickBooks Online könnt ihr den Prozess von der Angebotserstellung bis hin zur Zahlung vereinfachen – und so schneller euer Geld erhalten. Außerdem bietet das neue Tool für Zahlungspläne zusätzliche Flexibilität, sodass Vertriebsteams umfangreichere Rechnungsbeträge für Dienstleistungen auf mehrere Ratenzahlungen aufteilen können.
Zu den neuen Tools, die den Prozess von der Angebotserstellung bis hin zur Zahlung für kleine und mittlere Unternehmen optimieren, gehören die Integration mit QuickBooks Online, personalisierte Angebotsvorlagen und Zahlungspläne. Diese Verbesserungen sind für alle Nutzerinnen und Nutzer von HubSpot verfügbar.
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E-Commerce im B2B-Bereich
Wenn es um Onlinekäufe geht, sind die Erwartungen von Kundinnen und Kunden heute höher als je zuvor. Aber keine Panik: Im Rahmen der INBOUND präsentieren wir neue Möglichkeiten, ein modernes und maßgeschneidertes E-Commerce-Erlebnis zu bieten. Verbessert das Kauferlebnis für Vertriebs- und Beschaffungsteams mithilfe der All-on-one-CRM-Plattform und den integrierten E-Commerce-Funktionen.
Die CRM-Plattform von HubSpot bietet jetzt noch mehr Optionen für die Abwicklung von Zahlungen, einschließlich der Möglichkeit, Zahlungen über Formulare, Meetings, Marketing-E-Mails und auf weiteren Wegen einzuziehen. Außerdem unterstützen Zahlungslinks ab sofort ein Feld, in das Kundinnen und Kunden den Betrag eingeben können, den sie bezahlen möchten. Begeistert eure Kundinnen und Kunden mit der Möglichkeit, Transaktionen zu tätigen, wann und wo sie wollen – bei gleichzeitiger Reduzierung eurer Kosten und eures Arbeitsaufwands.
E-Commerce-Funktionen für B2B-Kundschaft umfassen Zahlungsoptionen in Meetings, Formularen und Marketing-E-Mails. Außerdem können Kundinnen und Kunden ihre zu zahlenden Beträge selbst festlegen. Alle diese Funktionen sind ab sofort in den Premium-Produktversionen von HubSpot auf dem US-amerikanischen Markt verfügbar.
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Behebung von Importfehlern
Nichts ist schlimmer als festzustellen, dass euer Datenimport Fehler enthält, die ihr nun aufwendig in einer Tabelle suchen und beheben müsst, bevor ihr den Import wiederholen könnt. Gebt qualitativ schlechten Daten keine Chance. Mit unserer verbesserten Importfunktion könnt ihr Fehler ermitteln und beheben, bevor sie in euer CRM-System gelangen. Für euch bedeutet das einerseits weniger manuelle Arbeit und andererseits weniger Datenprobleme – und somit mehr Zeit und eine bessere Grundlage, um effizient zu arbeiten.
Die Behebung von Importfehlern ist ab sofort für alle Kundinnen und Kunden von HubSpot verfügbar.
Eigenschaftsvalidierungen
Ein konsistentes System sorgt dafür, dass eure Daten im Laufe der Zeit „sauber“ bleiben. Aber wie könnt ihr ohne großen Zeitaufwand und komplizierte Prozesse die Daten verwalten, die andere in eure CRM-Plattform einpflegen?
Mit Eigenschaftsvalidierungen könnt ihr jetzt Regeln für bestimmte Eigenschaften erstellen, die festlegen, welche Eigenschaften andere speichern können (und welche nicht). Das Ergebnis: Eine verlässlichere Datenbank, qualitativ hochwertigere Daten, auf die sich eure Teams für schwierige Geschäftsentscheidungen stützen können, und ein verbessertes Kundenerlebnis.
Eigenschaftsvalidierungen sind derzeit in der öffentlichen Betaphase und stehen allen Kundinnen und Kunden der kostenlosen und kostenpflichtigen Versionen von Operations Hub zur Verfügung.
Datenmodellübersicht
Mit einer Übersicht über euer Datenmodell erfahrt ihr, wie eure Daten organisiert sind, und erhaltet so bessere Einblicke.
Eine hohe Datenqualität beginnt damit, dass ihr wisst, wie die Daten innerhalb eurer CRM-Plattform strukturiert sind. Die Datenmodellübersicht ist ein Lern- und Planungsinstrument, das das komplexe System der in HubSpot gespeicherten Daten visuell abbildet. Setzt dieses Tool ein, um zu veranschaulichen, wie ihr die CRM-Plattform von HubSpot optimal auf die Bedürfnisse eures Unternehmens abstimmen könnt, um euer Datenmodell schnell und fehlerfrei einzurichten.
Die Datenmodellübersicht befindet sich ab sofort in der öffentlichen Betaphase und steht Kundinnen und Kunden der kostenlosen und kostenpflichtigen Versionen von Operations Hub zur Verfügung.
Dashboard zur Datenqualität
Mit dem Dashboard zur Datenqualität – einer spannenden neuen Funktion in Operations Hub – erhaltet ihr an einem zentralen Ort Einblicke in den Zustand eurer Daten auf HubSpot. Mit dem All-on-one-Dashboard könnt ihr nicht genutzte Eigenschaften, Engpässe bei der Datensynchronisierung, Formatierungsprobleme, Duplikate und vieles mehr identifizieren, bevor diese zu einem Problem werden. Und das Beste: ihr könnt die Fehler direkt aus dem Dashboard heraus beheben.
Das Dashboard zur Datenqualität ist derzeit in der öffentlichen Betaphase und steht allen Unternehmen mit Operations Hub Professional und Enterprise zur Verfügung.
Empfehlungen für automatisierte Datenqualität
Bereits kleine Formatierungsfehler können große Probleme für Marketing, Vertrieb und Service bedeuten. Dennoch ist es nicht erforderlich, Datenfehler aufwendig manuell zu korrigieren. Mit Empfehlungen für automatisierte Datenqualität werden über künstliche Intelligenz Regeln für die Behebung von Formatierungsproblemen in den Eigenschaften von CRM-Systemen vorgeschlagen (z. B. Groß- und Kleinschreibung sowie Abstände). Wenn ihr die Vorschläge annehmt und die Automatisierung aktiviert, bereinigt sich eure Datenbank praktisch von selbst. Quasi wie ein kleiner Staubsauger, der durch eure CRM-Plattform fährt.
Die Empfehlungen für automatisierte Datenqualität sind derzeit in der öffentlichen Betaphase und stehen allen Unternehmen mit Operations Hub Professional und Enterprise zur Verfügung.
Verbesserungen bei der Datensynchronisierung – Produktsynchronisierung
Indem ihr eure internen Daten und Systeme miteinander vernetzt, pflegt ihr auch eure Kundenbeziehungen. Integrationen zur Synchronisierung von Daten können euch dabei helfen. So werden ab sofort auch die Daten aus eurer Produktbibliothek unterstützt. Synchronisiert eure Produktbibliothek von HubSpot mit mehr als einem Dutzend Apps von Drittanbietern – auf zwei Arten und in Echtzeit. Kein ständiges Hin- und Herspringen mehr zwischen euren Lieblingsapps und eurer CRM-Plattform.
Die Produktsynchronisierung ist ab sofort für Unternehmen mit den kostenpflichtigen Versionen von Operations Hub verfügbar.
Verbesserungen bei der Datensynchronisierung – Synchronisierungszustand
Sorgt dafür, dass eure Teams stets optimal aufeinander abgestimmt sind und Integrationsprobleme frühzeitig erkennen können. Über den Synchronisierungszustand erhaltet ihr ein besseres Verständnis für den Zustand eurer Integrationen und könnt Fehler bei der Datensynchronisierung erkennen, bevor diese zu einem Problem werden. Das bedeutet, dass ihr weniger Zeit für die manuelle Datenüberwachung aufwenden müsst und sich mehr auf eure Kundenbeziehungen konzentrieren könnt.
Das Tool für den Synchronisierungszustand ist ab sofort für alle Unternehmen mit den kostenlosen und kostenpflichtigen Versionen von Operations Hub verfügbar.
Datensatzkonfiguration für die rechte Seitenleiste
Admins können die rechte Seitenleiste für Vertriebsteams optimieren, indem sie bestimmte Abschnitte von Datensätzen in der rechten Seitenleiste ein- oder ausblenden. Kundinnen und Kunden mit allen Produktversionen ab Professional können mit benutzerdefinierten Layouts und Berechtigungen für Teams eine bedingte Logik konfigurieren, um stets nur die relevantesten Informationen anzuzeigen.
Die Datensatzkonfiguration für die rechte Seitenleiste ist ab sofort für alle Unternehmen mit Professional- und Enterprise-Versionen verfügbar.
Neue Aktivitätstypen & konfigurierbare Aktivitätsschaltflächen
Verfolgt die Customer Journey von Anfang bis Ende: Erstellt detaillierte Protokolle aller Kontaktpunkte mit Kundinnen und Kunden und eröffnet eurem Team neue Möglichkeiten, die Beziehung zu potenzieller und bestehender Kundschaft zu verfolgen. Protokolliert jede neue Kontaktaufnahme mit Kundinnen und Kunden, z. B. SMS, LinkedIn- oder WhatsApp-Nachrichten und Briefpost. Legt fest, welche Aktivitätsschaltflächen in der Datensatz-Highlight-Karte angezeigt werden, und ordnet diese für einen schnelleren Zugriff neu an.
Konfigurierbare Aktivitätsschaltflächen sind ab sofort verfügbar und neue Aktivitätstypen befinden sich derzeit in der Betaphase. Beide Funktionen stehen allen Benutzerinnen und Benutzern der CRM-Plattform von HubSpot zur Verfügung.
Board-Card-Konfiguration
Verschafft euch einen Wettbewerbsvorteil und baut dauerhafte, bedeutungsvolle Kundenbeziehungen auf, indem ihr in jeder Dealphase den Überblick über wichtige Handlungen behaltet. So können Admins eine bessere Übersicht über wichtige Kundeninformationen geben, indem sie bis zu vier Eigenschaften auswählen und Board Cards aller Pipelineobjekte anzeigen – von Deals und Tickets bis hin zu benutzerdefinierten Objekten. Gibt es mehrere Pipelines, dann konfiguriert einfach eine bedingte Logik, um unterschiedliche Eigenschaften für jede Pipeline anzuzeigen.
Die Board-Card-Konfiguration pro Pipeline wird in GA angeboten und steht allen Kundinnen und Kunden wie unten aufgeführt zur Verfügung:
- Möglichkeit, bis zu vier Eigenschaften hinzuzufügen – für alle Unternehmen mit kostenpflichtigen Produktversionen verfügbar
- Nach Pipeline konfigurieren – für alle Professional- und Enterprise-Kundinnen und -Kunden über alle Produkte hinweg verfügbar
Was ist neu in unseren vernetzten Apps?
Customer Journey Analytics
Wir verraten euch ein Geheimnis: Wenn ihr eine wirkliche Beziehung zu eurer Kundschaft aufbauen möchtet, solltet ihr eure alten Strategien für Kampagnen überdenken. Heutzutage legen Kundinnen und Kunden viel Wert auf personalisierte Erlebnisse und enge Beziehungen. Deshalb müsst ihr verstehen, was sich eure (potenzielle) Kundschaft wirklich wünscht und was ihr wichtig ist.
Die neuen Customer Journey Analytics geben Marketingteams die Möglichkeit, die gesamte Customer Journey zu visualisieren. So wisst ihr ganz genau, welche Momente am wichtigsten sind, um die Konversionsraten zu steigern.
Customer Journey Analytics sind demnächst für alle Unternehmen mit Marketing Hub Enterprise verfügbar.
Kostenlose CMS-Tools
Jedes Unternehmen braucht eine Website, die bei Interessierten einen bleibenden Eindruck hinterlässt. Mit den neuen kostenlosen CMS-Tools seid ihr in der Lage, im Handumdrehen eine professionelle Website zu erstellen. So müsst ihr kein Vermögen mehr für Entwicklungsdienste ausgeben oder stundenlang an euren Programmierkenntnissen arbeiten. Baut eure Onlinepräsenz mit ansprechenden, sicheren Websites aus, die mit euch mitwachsen – und das kostenlos.
Kostenlose CMS-Tools sind ab sofort für alle Unternehmen mit kostenlosen und kostenpflichtigen Produktversionen von HubSpot verfügbar.
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- Mehr erfahren: So bauen Sie Ihre Website | Mehr erfahren: So erstellen und personalisieren Sie Seiten
Marketingkampagnen
Erstellt Kampagnen in HubSpot, um einzelne Maßnahmen in eine umfassend koordinierte Strategie zu verwandeln. Stimmt euer Team für eine reibungslose Durchführung eurer Kampagnen ab, fördert das Engagement an jedem Kontaktpunkt für ein großartiges Kundenerlebnis und nutzt Einblicke, um eure Kampagnen zu optimieren und euer Unternehmenswachstum zu steigern.
Zu den jüngsten Verbesserungen für Kampagnen gehören:
- Upgrades für das Kooperationstool, mit denen Kommentarthreads unterstützt werden und Kommentare direkt an einzelne Teile des Assets angehängt bzw. hervorgehoben werden können;
- die Möglichkeit, Formulare in eine Kampagne einzubinden, auch wenn ihr die Kampagne kopiert;
- die Möglichkeit, eine Zahl in das Budgetfeld einzufügen, um eine aussagekräftigere Berichterstattung zu ermöglichen;
- die Möglichkeit, die Zuordnung von Umsätzen und Deals direkt in den Kampagnen anzuzeigen;
- die Möglichkeit, die Leistung von zwei oder mehr Kampagnen miteinander zu vergleichen;
- und ein besseres Verständnis dafür, wie jeder einzelne Kontakt beeinflusst wurde.*
Diese Verbesserungen für das Kampagnentool sind ab sofort für alle Unternehmen verfügbar, die Marketing Hub Professional oder Enterprise nutzen.
* Bitte beachtet, dass Upgrades für beeinflusste Kontakte nur für Accounts verfügbar sind, die nach dem 1. April 2022 erstellt wurden. Upgrades mit Blick auf beeinflusste Kontakte für alle anderen Accounts folgen in Kürze.
Benutzerdefinierter Berichtdesigner
Der benutzerdefinierte Berichtdesigner führt Daten aus Marketing, Vertrieb und Service an einem Ort zusammen, um zusammenhängende Erkenntnisse aus eurem gesamten Flywheel zu gewinnen. Zu den aktuellen Verbesserungen des benutzerdefinierten Berichtdesigners gehören Streudiagramme, Pivottabellen und KPI-Vergleiche, die euren Teams einen besseren Einblick in die Kundenbeziehungen ermöglichen als je zuvor. Darüber hinaus wird der benutzerdefinierte Berichtdesigner durch Datensätze unterstützt, in denen ihr Logiken hinzufügen, Berechnungen durchführen und eure Abfragen speichern könnt, damit sie von allen euren Frontofficeteams leichter wiederverwendet werden können – und das alles, ohne die CRM-Plattform von HubSpot zu verlassen.
Der benutzerdefinierte Berichtdesigner ist ab sofort für alle Unternehmen mit Professional- und Enterprise-Lizenzen für Sales Hub, Service Hub, Operations Hub und Marketing Hub verfügbar.
* Hinweis: Datensätze sind in Verbindung mit Operations Hub Enterprise verfügbar.
Anzeigenkonversionsevents
Immer mehr Kundinnen und Kunden wissen ganz genau, wie viele sensible Daten im Internet über sie gesammelt werden. Dementsprechend haben sie bestimmte Maßnahmen ergriffen, die es euch schwer machen können, den ersten Schritt für eine langfristige Beziehung zu machen. Es ist wichtig, dass ihr das Thema Datenschutz ernst nehmt und versteht, dass eure Kundschaft vor einer möglichen Zusammenarbeit echten Einsatz von euch sehen möchte.
Mit den Anzeigenkonversionsevents von HubSpot könnt ihr gezielte Anzeigen in den wichtigsten Werbenetzwerken schalten. Bis Ende 2022 werden alle Kundinnen und Kunden von HubSpot in der Lage sein, das volle Potenzial ihrer proprietären Daten auszuschöpfen und so das meiste aus einer Geschäftswelt herauszuholen, in der Datenschutz eines der wichtigsten Themen überhaupt ist.
Google Offline Events (Lifecycle-Phasen), Facebook CAPI für Pageviews, Facebook Offline Events für Instant Forms (Lifecycle-Phasen) und LinkedIn Offline Events (Lifecycle-Phasen) sind für alle Unternehmen mit Marketing Hub Professional und Enterprise verfügbar.
Zu den weiteren datenschutzfreundlichen Features, die wir kürzlich eingeführt haben, gehören Verbesserungen beim Cookie-Tracking, angepasste Öffnungsraten in Marketing-E-Mails und unser EU-Rechenzentrum.
Dealmanagement
Leitest du ein Vertriebsteam? Dann kennst du sicherlich das Chaos, das mit einem Zustrom von neuer Kundschaft und komplexen Aufträgen in der Pipeline einhergeht. Natürlich ist das ein Luxusproblem – doch warum solltest du es deinen Teams nicht leichter machen, diese Verbindungen zu verwalten? Ein gut verwalteter Deal erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Geschäftsabschlusses, also freue dich auf eine optimierte Lösung für das Dealmanagement.
Zu den Verbesserungen bei Prognosen und dem Dealmanagement gehören: eine neue App für Ziele, Teamziele und eine bessere Integration von Prognosen und Dealmanagement für Vertriebsteams.
Verfügbar in:
- Verbesserungen für Prognoseeinsendungen [verfügbar in allen Professional- und Enterprise-Versionen von Sales Hub und Service Hub]
- Neue App für Ziele [geschlossene Betaphase; verfügbar in allen Produktversionen ab Sales Hub Starter und Service Hub Professional]
- Dealphasenprognosen [verfügbar in allen Professional- und Enterprise-Versionen von Sales Hub und Service Hub]
- Finanzprognosen [geschlossene Betaphase; verfügbar in allen Professional- und Enterprise-Versionen von Sales Hub und Service Hub]
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Benutzerdefinierte Ziele
Es gibt kein Patentrezept, um das Wachstum eines Unternehmens zu fördern. Deshalb haben wir benutzerdefinierte Ziele entwickelt, mit denen ihr eure eigenen Performanceziele ganz einfach festlegen, verfolgen und verwalten könnt. Haltet eure Ziele automatisch auf dem neuesten Stand, indem alle vorgenommenen Änderungen in der Fortschrittsleiste berücksichtigt werden. Stimmt eure Teams besser aufeinander ab und haltet alle Stakeholderinnen und Stakeholder über gesetzte, erreichte, übertroffene und verfehlte Ziele auf dem Laufenden, um mehr Transparenz und gemeinsame Verantwortung zu schaffen.
Benutzerdefinierte Ziele sind jetzt in der öffentlichen Betaphase und für alle Unternehmen mit Sales Hub und Service Hub Enterprise verfügbar.
Tab für eine Übersicht über Ihre Datensätze
Optimiert Interaktionen mit eurer Kundschaft, indem ihr wichtige Informationen direkt im Datensatz einsehen könnt. Erhaltet eine Übersicht über wichtige Eigenschaften, aktuelle Mitteilungen und zugehörige Kontakte, Unternehmen, Deals oder Tickets.
Unternehmen mit Professional- und Enterprise-Lizenzen können das Layout konfigurieren und festlegen, welche Eigenschaften angezeigt werden, z. B. Metriken, eine Karte der letzten Aktivitäten und eine Zuordnungstabelle. Konfiguriert mit benutzerdefinierten Layouts und Berechtigungen eine bedingte Logik für Teams, um stets nur die relevantesten Informationen anzuzeigen.
Mit Service Hub und Sales Hub Enterprise können Entwicklungsteams benutzerdefinierte Karten erstellen, die in einem benutzerdefinierten Tab im Datensatz angezeigt werden.
Die Übersicht über Datensätze befindet sich derzeit in der geschlossenen Betaphase. Sobald dieses Feature verfügbar ist, werden alle Kundinnen und Kunden von HubSpot darauf zugreifen können. Weitere Anpassungen sind für Unternehmen mit Professional- und Enterprise-Lizenzen möglich. Für Unternehmen mit Sales Hub und Service Hub Enterprise sind zudem benutzerdefinierte Karten verfügbar.
- Um loszulegen und sich für die Betaversion zu registrieren, wendet euch bitte an euren Customer Success Manager.
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Benutzerdefinierte Tabs für Datensätze
Hiermit könnt ihr eure über verschiedene Systeme verteilten Informationen an einem zentralen Ort speichern. Entwicklungsteams mit Sales und Service Hub Enterprise können mit Entwicklungstools benutzerdefinierte Karten erstellen, die bei Platzproblemen in einem zusätzlichen benutzerdefinierten Tab im Datensatz angezeigt werden. Erstellt benutzerdefinierte Karten, um interne oder externe Daten zu nutzen: eine Schaltfläche, um einen HubSpot-Workflow zu starten, eine Eigenschaftsliste mit externen ERP-Daten oder eine Statistik mit Markttrends.
Benutzerdefinierte Tabs für Datensätze sind jetzt in der öffentlichen Betaphase und für alle Unternehmen mit Sales und Service Hub Enterprise verfügbar.
Inbound-Calling
Wenn ihr eine stärker vernetzte Welt schaffen möchtet, sollte die Kommunikation in beide Richtungen gehen, nicht nur von euch zu euren Kundinnen und Kunden. Stellt Teammitgliedern ihre eigenen Telefonnummern zur Verfügung, mit denen sie ausgehende Anrufe tätigen und eingehende Anrufe direkt von ihrem persönlichen Telefon aus entgegennehmen können – ohne ihre private Telefonnummer preiszugeben. Schützt die Privatsphäre eurer Mitarbeitenden und öffnet gleichzeitig die Türen für eine aktive Kommunikation in beide Richtungen und den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
Noch besser: ihr könnt die Inhalte dieser Gespräche aufzeichnen, transkribieren und für Coachingzwecke nutzen. Die Transkripte sind anschließend direkt auf der CRM-Plattform verfügbar (derzeit verfügbar in den USA, im Vereinigten Königreich und in Kanada).
Inbound-Calling ist ab sofort für alle Unternehmen mit Service Hub und Sales Hub Starter, Professional und Enterprise verfügbar.
WhatsApp-Integration
Wenn ihr eine engere Beziehung zu eurer Kundschaft aufbauen möchtet, müssen eure Teams intuitiv mit Kundinnen und Kunden in Kontakt treten können. WhatsApp, das weltweit von zwei Milliarden Menschen genutzt wird, ist die ideale Plattform, um das Vertrauen von potenziellen Kundinnen und Kunden zu gewinnen.
So können Teams ein WhatsApp-Geschäftskonto als Messagingkanal in ihren gemeinsamen Posteingang einbinden und mit Interessierten und Kundschaft kommunizieren. Dieses Feature wird sowohl von euch als auch von Kontakten initiierte WhatsApp-Nachrichten (inklusive Videos und Bilder) unterstützen und alle Gespräche werden im Kontaktdatensatz sichtbar sein.
Die WhatsApp-Integration ist ab sofort in der Betaphase und wird, sobald sie veröffentlicht ist, für alle Unternehmen mit Service Hub und Marketing Hub in den Professional- und Enterprise-Versionen verfügbar sein.
Marketing-E-Mails mit Produktempfehlungen
Hast du schon einmal in weniger als fünf Sekunden eine E-Mail geöffnet und direkt gelöscht, weil die Produktempfehlungen für dich nicht relevant waren? Das passiert uns allen, selbst bei Unternehmen, die wir eigentlich schätzen.
Hier bietet HubSpot noch mehr Möglichkeiten, Produkte zu sortieren, um das Interesse eurer Kundinnen und Kunden wirklich zu treffen. Die neue Funktion für Produktempfehlungen bietet Marketingteams eine einfache Möglichkeit, kundenrelevante Produkte in Marketing-E-Mails einzubinden.
Euch stehen vier verschiedene Filtermöglichkeiten zur Verfügung, um Produkte in eine E-Mail aufzunehmen: „Meistverkaufte Produkte“, „Neueste Produkte“, „Preis (absteigend)“ und „Preis (aufsteigend)“.
Produktempfehlungen in Marketing-E-Mails sind ab sofort für alle Unternehmen mit Marketing Hub Professional und Enterprise verfügbar.
Benutzerdefinierter Objektdesigner
Unternehmen brauchen Lösungen, die so einzigartig sind wie sie selbst, um sich bestmöglich entwickeln zu können. Mit dem neuen benutzerdefinierten Objektdesigner könnt ihr euer Datenmodell jetzt noch besser an euer Unternehmen anpassen – und nicht umgekehrt. Mit diesem einfachen, intuitiven Tool ist es einfacher denn je, individuelle Objekte zu erstellen. Ganz ohne Programmierkenntnisse.
Der benutzerdefinierte Objektdesigner ist derzeit in der öffentlichen Betaphase und steht allen Unternehmen mit Enterprise-Lizenzen zur Verfügung.
Sandboxes für Entwicklungsteams
Ihr wünscht euch mehr Raum für Innovationen und das Testen neuer Konzepte? Dann sind Sandboxes für Entwicklungsteams die richtige Lösung für euch. Erstellt und testet frühe Proof-of-Concept-Entwicklungsarbeiten, bevor ihr sie in einer Standard-Sandbox oder in eurem echten HubSpot-Account implementiert.
Wir haben den Spielraum für Unternehmen mit HubSpot Enterprise erweitert. Wenn ihr neue Sandboxes für Entwicklungsteams erstellt, verfügen sie über die gleichen Funktionen und CRM-Objektdefinitionen wie der Produktionsaccount eurer Kundschaft.
Sandboxes für Entwicklungsteams befinden sich derzeit in der Betaphase. Dieses Feature ist für Unternehmen mit Sales Hub Enterprise bzw. Service Hub Enterprise verfügbar.
GitHub-Integration für Projekte
Für Entwicklungsteams ist GitHub ein Branchenstandard. Ihr möchtet die Zusammenarbeit im Team noch reibungsloser gestalten? Dann nutzt die Github-Integration, um die Codebasen eures Projekts in HubSpot ganz einfach zu speichern und zu verfolgen. Vernetzt euch mit eurem Team über die vertrauten Github-Tools und -Workflows und stoßt Builds der Projekte an, indem ihr den Code in die Repositorys pusht.
Die GitHub-Integration für Projekte befindet sich derzeit in der Betaphase. Dieses Feature ist für Unternehmen mit Sales Hub Enterprise bzw. Service Hub Enterprise verfügbar.
CRM-Kartendesigner
Entwicklungsteams können ab sofort neue CRM-Karten erstellen, mit denen Nutzerinnen und Nutzer ihre Arbeit effizienter erledigen können. Der neue CRM-Kartendesigner bietet eine interaktive Schnittstelle zur einfachen Erstellung der erforderlichen JSON-Payloads für die Bereitstellung benutzerdefinierter CRM-Karten im mittleren Bereich der HubSpot-Plattform. Ihr könnt diese CRM-Karten auch für benutzerdefinierte Objekte verwenden oder benutzerdefinierte Objektdaten über anderen Datensätzen anzeigen.
Der CRM-Kartendesigner befindet sich derzeit in der Betaphase. Dieses Feature ist für Unternehmen mit Sales Hub Enterprise bzw. Service Hub Enterprise verfügbar.
Debugging
Freut euch auf neue Verbesserungen bei der Fehlersuche, die in HubSpot einen noch reibungsloseren Workflow für Entwicklungsteams ermöglichen. Zusätzlich zu den verbesserten bestehenden Funktionen erwartet euch ein neues CRM-Kartenprotokollierungssystem in der Mitte des Panels, mit dem ihr die Funktionsweise eurer privaten App überwachen könnt. Jedes Protokoll enthält Details zu allen Ausführungen, einschließlich der Angabe, ob eine Ausführung erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist, um die Fehlersuche zu erleichtern.
Debugging ist jetzt in der öffentlichen Betaphase und für alle Unternehmen mit Sales und Service Hub Enterprise verfügbar.
GraphQL in CMS Hub
Mit diesem Update erhalten Entwicklungsteams alles, was sie brauchen, um personalisierte, kanalübergreifende und datengesteuerte Erlebnisse zu schaffen. Die neue GraphQL-Layer unterstützt euch bei der Abfrage und Anzeige eurer HubSpot-Daten auf CMS-Seiten sowie in E-Mails, externen Inhalten, Integrationen und mehr.
GraphQL ist nur in der Professional- und der Enterprise-Version erhältlich und erst, nachdem ihr euch für die Betaphase anmeldet.
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Vielen Dank für euer Interesse an den Updates zu HubSpot-Produkten und -Features rund um die INBOUND 2022. Wie werdet ihr diese Neuerungen nutzen, um die Beziehungen zu euren Kundinnen und Kunden zu stärken? Wir freuen uns auf euer Feedback!
Übersetzt aus dem Englischen. Den Originalartikel findet ihr hier.
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