Service Hub: Kundenportal - konfigurierbares Navigationsmenü

[MiaSrebrnjak]

Was ist neu? 

Es ist jetzt möglich, das Navigationsmenü im Kundenportal individuell zu konfigurieren.

Warum ist dieses Feature wichtig?

Das Navigationsmenü im Tool Kundenportal in Service Hub sollte genauso angepasst werden können wie jeder andere von HubSpot gehostete Content. Das ist jetzt möglich! 

Bisher hatte jedes Kundenportal ein Standard-Navigationsmenü mit voreingestellten Links. Weder der Menütext noch die Ziel-URLs konnten angepasst werden. Dies hat zu einer Reihe von Problemen geführt:

• Die Standardoptionen von HubSpot haben nicht immer zum vorhandenen Branding gepasst. Für diejenigen, die ihre Wissensdatenbank normalerweise als „Hilfe-Center“ bezeichnen, war der Text unseres Standard-Navigationsmenüs z.B. nicht relevant.
• Es gab keine Unterstützung für externe Wissensdatenbanken. Wir haben automatisch einen Link zur Wissensdatenbank in Service Hub eingefügt. Für diejenigen, die eine externe Wissensdatenbank-Lösung nutzen, war es nicht möglich, diese ihrem Kundenportal hinzufügen.
• Es gab keine Möglichkeit, andere nützliche Inhalte zu promoten. Wir haben nur Links zur Erstellung eines Tickets, zum Anzeigen aller Tickets oder zum Aufrufen der Wissensdatenbank zugelassen. Andere nützliche Ressourcen, die mit Kunden geteilt werden können – z. B. eine Videobibliothek oder eine Preisseite – konnten nicht zur Navigation des Kundenportals hinzugefügt werden.

Wie funktioniert das?

• Gehe zu den Einstellungen des Kundenportals, indem du den Link „Kundenportal“ unter „Service“ in der Hauptnavigation auswählst.
• Gehe zur Registerkarte „Vorlage“. Scrolle nach unten und wähle die Option zum Anpassen der Navigation.

• In der Seitenleiste auf der rechten Seite kannst du nun euer Navigationsmenü vollständig anpassen.

Kund*innen, die CMS Hub und Marketing Hub nutzen, können ein vorhandenes Navigationsmenü auswählen. Wenn du die Menüeinträge hier anpasst, wird die Navigation auf allen Seiten des Kundenportals aktualisiert.

Lies in diesem Wissensdatenbank-Artikel mehr darüber, wie du die Navigationsmenüs bearbeiten kannst.

Das Kundenportal-Tool ist für alle Service Hub Professional- und Enterprise-Accounts verfügbar. Lies in diesem Wissensdatenbank-Artikel mehr über die Einrichtung eines Kundenportals.