Kanal-Wechsel im Tool Konversationen

[MiaSrebrnjak]

Was ist neu?

Mit der Kanal-Umschaltung (Channel-Switching) können Mitarbeiter*innen innerhalb desselben geteilten Threads im Postfach im Tool Konversationen problemlos zwischen Chat, Facebook Messenger und E-Mail wechseln.

Warum ist das wichtig?

Jetzt kann man alle Konversations-Threads auf einer Stelle sehen, um inkonsistenten oder unvollständigen Service zu vermeiden.

Wie funktioniert das ?

Wechsle einfach von Live Chat/Facebook Messenger zu E-Mail:

Benutzer*innen können von einer Konversation, die entweder im Live-Chat oder im Facebook Messenger begonnen wurde, zu einer E-Mail wechseln, indem sie im Antwort-Editor auf das Kanalsymbol klicken. So können Benutzer*innen direkt nach einem beendeten Live-Chat eine Follow-up-E-Mail senden, falls ein Kontakt den Chat vorzeitig verlässt, oder Anhänge oder andere Ressourcen per E-Mail senden, während sie noch mit dem Kund*innen chatten.

Empfänger*innen erhalten den vollständigen Chat- oder Messenger-Verlauf per E-Mail

Wenn ein Support-Mitarbeiter oder Mitarbeiterin von einem Chat oder Messenger zu einer E-Mail wechselt und eine Antwort sendet, erhält der Kontakt den vollständigen Verlauf der Konversation per E-Mail, sodass keine Informationen verloren gehen.

Dieses Feature ist jetzt für alle HubSpot Nutzer und Nutzerinnen verfügbar.