Inbound- Calling: HubSpot-Telefonnummer einrichten & Anrufe annehmen

[MiaSrebrnjak]

Was ist neu?

Ab Mai 2022 ist es möglich, eine von HubSpot bereitgestellte Telefonnummer zu erhalten, mit der man in HubSpot Anrufe mit automatischer Anrufprotokollierung tätigen und entgegennehmen kann.  

Eingehende Anrufe werden automatisch an eine in den Einstellungen hinterlegte Weiterleitungsnummer umgeleitet. HubSpot Nutzer*innen mit einer zugewiesenen Sales- oder Service-Lizenz können dann über ihr Gerät Anrufe empfangen und entgegennehmen. Das Entgegennehmen von Anrufen im HubSpot-Browser ist noch nicht verfügbar.

Wenn die automatische Anrufprotokollierung aktiviert ist, werden alle Aufzeichnungen und Transkriptionen von ein- und ausgehenden Anrufen im CRM gespeichert.

Wichtig: Derzeit können in HubSpot nur Nummern aus den USA, Großbritannien und Kanada generiert werden. Es ist jedoch nicht notwendig, in einem dieser Länder ansässig zu sein, um eine von HubSpot bereitgestellte Telefonnummer zu nutzen.

Warum ist dieses Feature wichtig?

Zuvor konnten mit HubSpot nur ausgehende Anrufe getätigt werden. Jetzt könnt ihr eure Kontakte mithilfe der HubSpot-Telefonnummer erreichen und alle Informationen über Konversationen in eurem HubSpot-CRM zentralisiert speichern.

Wie funktioniert das?

Gehe in die Einstellungen > Tools > Calling-Feature > Telefonnummern und klicke auf „Eine HubSpot-Nummer erhalten“.

Wähle die gewünschte Telefonnummer und klicke „Diese Nummer erhalten“. Derzeit können nur Nummern aus den USA, Großbritannien und Kanada generiert werden.

Benutzer*innen mit Admin-Rechten können die generierten Telefonnummern Benutzer*innen mit einer Sales- oder Service-Lizenz zuweisen. Der Benutzer oder die Benutzerin fügt dann eine Weiterleitungsnummer hinzu, unter der er oder sie Anrufe empfangen möchte.

Nach dem erfolgreichen Setup findest du alle ein- und ausgehende Anrufe auf der Indexseite „Anrufe“.

Benutzer*innen können einen Anruf auswählen, um die Details zu sehen und den Anruf dem entsprechenden CRM-Datensatz zuzuordnen.

Du kannst dir diesen Knowledge Base-Artikel ansehen, um mehr über das Calling-Feature zu erfahren. 

 

Inbound-Calling ist für Nutzer*innen von Sales & Service Hub Starter, Professional und Enterprise verfügbar.