Ask Me Anything! Chatflows

[ajubete]

¡Hola Comunidad!

Soy Álvaro, Customer Support Specialist en la oficina de HubSpot en Dublín. Llevo más de un año prestando asistencia a nuestros usuarios en España y América Latina, así que es probable que ya nos ‘conozcamos’ al haber interactuado por teléfono o chat. Sin embargo, hoy debuto en la Comunidad de HubSpot 

Mi compañera @sharonlicari  y yo estamos organizando nuestro primer AMA, o Ask Me Anything (o Pregúntame lo que quieras) para contestar las preguntas que os puedan surgir en relación a diferentes herramientas de HubSpot. La idea es que sea un monográfico sobre una herramienta y que nos hagáis llegar todas las cuestiones que siempre quisisteis saber, pero nunca hubo tiempo para preguntar.

En este primer AMA vamos a centrarnos en… ¡Chatflows! Enviadnos en los comentarios todas las dudas relacionadas con su funcionamiento e implantación y grabaremos un Webinar contestando vuestras preguntas. El plazo para enviarlas termina el día 12 de mayo y contamos con lanzar el vídeo el 14, así que desempolvad todas las preguntas aparcadas en el cajón y enviádnoslas en los comentarios. Quizá no os venga ninguna a la mente ahora mismo, os dejo unos ejemplos:

• ¿Qué permisos necesito para crear chatflows?
• ¿Qué tipo de propiedades puedo usar?
• ¿Por qué no se muestra el chatflow en mis páginas?
• ¿Cómo se gestiona un chat en vivo y un bot dependiendo de las horas de oficina?
• ¿Cómo muestro un chatflow a contactos específicos?

¡Esperamos vuestras preguntas!

Un saludo,

Álvaro

[nicowegher]

Hola Alvaro, genial!

Comparto algunas dudas:

1. Como asignar que el chatbot de servicio se muestre en determinados horarios? O al menos que el mensaje en ciertos horarios sea similar a estamos ausentes, deja tu comentario y lo veremos cuando volvamos a la oficina.
2. Es posible crear un chatbot que segun la necesidad del usuario (soporte o ventas) se bifurque para continuar con las preguntas y finalmente llegue a distintas bandejas de entradas? Si es venta, se le precunta AByC y llega a la bandeja ventas. Si es soporte se le precunta 1,2,3 y llega a la bandeja soporte.
3. Como visualizo graficamente la bifurcacion? Al implementar una, no logro desplegar el flujo posterior.

Gracias!

[Kaleudia]

Hola @ajubete !

Aprovechando esta circunstancia, quisiera preguntar quizás algo fuera de HB, y es sobre el diseño del flujo inicialmente antes de configurarlo. ¿Tienes alguna herramienta o recomendación para poder diseñar el flujo completo antes de cargarlo a HubSpot? ¿Cómo crees que debiera iniciar la planificación de una conversación? Desde mi lado con el equipo lo hacemos primero en un diagrama (ya sea en un excel o algo similar)... ¿Crees que en el corto plazo puedan sacar una mejor visualización del flujo que queda cargar dentro de HubSpot?

Saludos 🙂

[Rubee]

gracias @ajubete por esta iniciativa.

¿cómo puedo ver donde se encuentran las alertas? estoy en el proceso de crear otro chatflow pero no veo donde puedan estar

[LauraMartinez29]

Hola Álvaro,

cómo puedo activar las bifurcaciones del bot? gracias

[VickyHD]

Hola @ajubete , esta idea está super buena, te quisiera preguntar si es posible clonar chatflows? Estamos trabajando en uno actualmente pero me gustaría clonarlo para unos agentes distintos. gracias

[sharonlicari]

Gracias @ajubete por tu disponibilidad en hacer este AMA. 

Creo que este tema podría ser algo que les interese, los invito a participar en este primer Pregúntame lo que sea con un miembro del equipo de Soporte de HubSpot 🙂

@Gilempert @FatimaZayas @Borja_ca @Oscar1 @anaaldea @Laura89 @jptoro00 @miguel_galicia 

Un abrazo

Sharon

[Gilempert]

Nos encanta el chatflow de calificación de leads, me parece que sería genial mostrarlo 

[ajubete]

¡Hola a todos!

Muchas gracias por vuestra participación en esta iniciativa. Ha sido muy grato ver la acogida que ha tenido y esperamos que os sea de utilidad. 

Aquí tenéis el vídeo

Os dejo los minutos donde respondo las preguntas:

@Kaleudia 

¿Cómo crees que debiera iniciar la planificación de una conversación? - 1:25

¿Tienes alguna herramienta o recomendación para poder diseñar el flujo completo antes de cargarlo a HubSpot? - 5:25 (Canva, Lucidchart, Visio, Visme, Miro, SmartDraw)

@nicowegher 

Es posible crear un chatbot que según la necesidad del usuario (soporte o ventas) se bifurque para continuar con las preguntas y finalmente llegue a distintas bandejas de entradas? Si es venta, se le precunta AByC y llega a la bandeja ventas. Si es soporte se le precunta 1,2,3 y llega a la bandeja soporte. - 8:47

@VickyHD 

¿Es posible clonar chatflows? - 12:28

@Rubee 

¿Cómo puedo ver dónde se encuentran las alertas? - 13:00

@nicowegher @LauraMartinez29 

¿Cómo asignar que el chatbot de servicio se muestre en determinados horarios? - 14:18

¿Cómo visualizo graficamente la bifurcación?/ ¿Cómo puedo activar las bifurcaciones del bot? - 16:30

@Gilempert 

Generación de leads y HubSpot Score (y aparición estelar de mi gato ) - 20:07

Si aparecen nuevas dudas o he pasado algo por alto, dejad vuestros comentarios en el post y os responderé encantado. 

¡Muchas gracias!

Álvaro

P. D. Cualquier sugerencia para próximos AMAs en más que bienvenida 

[Kaleudia]

Muchas gracias Álvaro! Está genial el video, muy claro todo 🙂

[Gilempert]

@ajubete ¡eso fue un regalo para mí que amo los gatos! jajaja, ¡gracias, buenísimo el vídeo!

Saludos,

Gisele Lempert

Socia Fundadora

info@vendemas-mkt.com

www.vendemas-mkt.com

[VickyHD]

gracias @ajubete esto está buenísimo! 

[conyfarias]

Hola @ajubete , 

Existe la forma de poder medir la cantidad de ticket que nos estan llegando por día, no he podido encontrar la forma de crear un informe sobre Chat. 

El otro punto, se puede integrar de alguna manera, que nos puedan calificar la percepción del cliente de la respuesta entregada, cuando cerramos un chat. 

[ajubete]

Hola @conyfarias:

Disculpa la demora en contestarte. Te he mandado un mensaje directo con más información.

Saludos,

Álvaro

[Rubee]

Hola @ajubete 

¿Podrías compartir aqui lo que @conyfarias te ha preguntado? me interesaría saberlo 🙂

Gracias