Semana de descanso global en HubSpot - Asistencia limitada entre el 5 y el 9 de julio

[sharonlicari]

Hola Comunidad, 

HubSpot es muy consciente de los desafíos que supuso para todos este último año. Cualquier persona se vería abrumada al compaginar el trabajo a distancia, la pandemia, el cuidado de los seres queridos y la tensión general en todo el mundo. 

Como respuesta a los comentarios que nos llegaron de nuestra propia plantilla y para invertir en las personas que trabajan en nuestros equipos, anunciamos una iniciativa que llamamos «HubSpot Unplugged». Este programa consiste en una serie de medidas, como viernes sin reuniones, nuevos programas de salud mental y bienestar y una semana mundial de descanso. Lo que queremos lograr con esto es dar a nuestro equipo la posibilidad de hacer su mejor trabajo para beneficio de nuestra clientela.

¿Esto qué implica para mí como cliente/a?

En la semana del 5 al 9 de julio de 2021, la mayoría de los y las empleadas de HubSpot se tomará una semana libre para distanciarse del trabajo y descansar. Tendremos capacidad reducida, pero, aun así, estaremos a tu disposición para resolver cualquier asunto urgente.

Durante esta semana, podrás contactar con el servicio de asistencia por email para hacerle llegar cualquier consulta urgente.

• De esta manera, podremos monitorizar y priorizar las preguntas mejor según su urgencia para adaptarnos a la reducción de personal por unos días. En consecuencia, la atención por chat en vivo y teléfono no estarán disponibles, pero atenderemos todas las consultas rápidamente para asegurarnos de que no queda ninguna pregunta urgente sin responder.
• Puedes escribir al equipo de soporte por email para tratar incidencias con el producto; asimismo podrás enviar tus preguntas a través del widget de ayuda que hay en la parte inferior derecha de todas las páginas. Por favor, si haces una consulta, incluye tantos detalles como te sea posible: eso nos ayudará a priorizar tu consulta.
• Puedes enviar preguntas sobre facturas pendientes a billing@hubspot.com. Te recomendamos que hagas esto antes del 1 de julio para asegurarnos de que tengas tu respuesta antes de la semana de descanso. También encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre facturación aquí.
• Si tienes cualquier consulta que no sea urgente o necesitas consejos en general durante este período, te recomendamos que eches un vistazo a otros recursos que ponemos a tu disposición, como la Comunidad, la base de conocimientos o HubSpot Academy.

El resto de tus contactos que, habitualmente, están de cara al público (tanto en gestión de cuenta como en éxito del cliente) probablemente no estén conectados durante la semana de descanso. Si tienes alguna llamada programada para esos días, tu manager de éxito del cliente se pondrá en contacto para moverla.

• En el caso de que se acerque una renovación, te recomendamos que te comuniques con el equipo de éxito del cliente antes de la semana de descanso para concretar todos los detalles.
• Ante cualquier duda, por favor, ponte en contacto con tu equipo de representantes de HubSpot para preparar un plan proactivo antes de que lleguen estas fechas.

Te agradecemos la paciencia y la comprensión, pues nos permiten crear un espacio para que todos y todas las integrantes de HubSpot puedan descansar y recargar las pilas.

Saludos,

El equipo de HubSpot