Semana de Descanso Global en HubSpot - Asistencia limitada entre el 4 y el 8 de julio

[DianaGomez]

Hola Comunidad,

El año pasado HubSpot introdujo una Semana de Descanso Global como parte de nuestro plan a largo plazo, para prevenir y combatir el agotamiento.  Los miembros de nuestro equipo se tomaron una semana de vacaciones para alejarse, descansar y recargarse.

Debido a la gran acogida por parte de los empleados y al apoyo de los clientes y socios, hemos decidido convertir la Semana de Descanso Global en un beneficio anual, que se celebra durante la semana del 4 de julio de cada año.

¿Qué significa esto para mí como miembro de la comunidad?

La semana del 4 al 8 de julio de 2022, trabajaremos con un personal reducido, pero seguiremos estando disponibles para revisar cualquier problema urgente.

Durante esta semana, nuestro equipo de soporte global estará disponible para ayudar a los clientes a través del correo electrónico y de esta manera responder a las consultas urgentes. Nuestra comunidad estará abierta para que converses con otros miembros de la Comunidad y se apoyen mutuamente. Tendremos una cobertura limitada para asuntos urgentes si la comunidad es tu canal de soporte.

• Recibir las solicitudes de los clientes a través del correo electrónico nos permitirá controlar y priorizar eficazmente las preguntas en función de la urgencia, mientras trabajamos con una equipo reducido.
• La atención de chat en vivo y teléfono no estarán disponibles, sin embargo, revisaremos todas las consultas de manera rápida para asegurarnos de que todas las preguntas urgentes tengan respuesta inmediata.
• Puedes escribir al equipo de soporte por correo para tratar incidencias con el producto; asimismo, podrás enviar tus preguntas a través del widget de ayuda que hay en la parte inferior derecha de todas las páginas. Por favor, si haces una consulta, incluye tantos detalles como te sea posible: eso nos ayudará a priorizar tu consulta.
• Puedes enviar preguntas sobre facturas pendientes a billing@hubspot.com. Te recomendamos que hagas esto antes del 24 de junio para asegurarnos de que tengas tu respuesta antes de la semana de descanso. También encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre facturación aquí.
• Si necesitas asistencia o asesoramiento no urgente durante este período, te animamos a que también explores nuestros otros recursos, incluyendo La Comunidad, nuestra Base de Conocimientos y HubSpot Academy.

El resto de tus contactos que, habitualmente, están de cara al público (tanto en gestión de cuenta como en éxito del cliente) probablemente no estén conectados durante la semana de descanso. Si tienes alguna llamada programada para esos días, tu manager de éxito del cliente se pondrá en contacto para moverla.

• En el caso de que se acerque una renovación, te recomendamos que te comuniques con el equipo de éxito del cliente antes de la semana de descanso para concretar todos los detalles.
• Ante cualquier duda, por favor, ponte en contacto con tu equipo de representantes de HubSpot para preparar un plan proactivo antes de que lleguen estas fechas.

Esta es una inversión en las personas y equipos de HubSpot que trabajan incansablemente para apoyar a nuestros clientes a hacer crecer sus negocios. Apreciamos tu paciencia y apoyo mientras creamos un espacio para que nuestros empleados descansen, se recarguen y vuelvan al trabajo listos para servirte mejor.

Saludos,

El equipo de HubSpot

[NataGutierrez]

¡Gracias por la visibilidad @DianaGomez ! Excelentes los recursos que añadiste 😀

[DianaGomez]

Me encanta que te haya gustado y que te sea útil 😊

Espero que tengas un excelente fin de semana 🧡