Liderazgo en LATAM: Grows triunfa en los premios Impact Award

[AJohnson8]

Queremos compartir un logro excepcional en nuestros premios Impact Award del primer semestre de 2025: Grows, un Solutions Partner de LATAM, ha obtenido no uno, sino dos prestigiosos premios por su extraordinaria contribución a la transformación de empresas de toda Colombia.

Esta notable doble victoria pone de manifiesto la experiencia de Grows en múltiples aspectos de HubSpot, desde la automatización del servicio al cliente hasta las implementaciones integrales de la plataforma. Sus innovadoras estrategias de integración de la IA, de unificación y de automatización de procesos han proporcionado resultados excepcionales a sus clientes.

🏆 Ganador del premio de excelencia de producto

Este premio reconoce a las agencias que aprovechan al máximo las funciones nativas de HubSpot para crear experiencias de cliente excepcionales y conseguir resultados comerciales cuantificables.

Uso de la IA y la automatización para revolucionar el servicio al cliente

Cliente: Cooperativa Minuto de Dios

Grows transformó las operaciones de servicio al cliente para la Cooperativa Minuto de Dios de Colombia, una institución financiera que presta servicio a miles de miembros con un compromiso social. La cooperativa, que gestionaba más de 25.000 casos de asistencia al mes con un equipo de más de 50 representantes de servicio al cliente, necesitaba una solución que pudiera expandirse de forma eficaz, manteniendo al mismo tiempo el alto nivel de atención que brindaban a sus miembros.

El problema

• Canales de asistencia fragmentados entre WhatsApp, el correo y la asistencia telefónica
• La asignación manual de tickets creaba cuellos de botella
• No había un sistema centralizado de seguimiento ni de medición de resultados
• Los tiempos de respuesta eran lentos y afectaban a la satisfacción de los miembros

 

La solución

Con Service Hub de HubSpot, que integra herramientas de IA de vanguardia, Grows consiguió implementar lo siguiente:

• Un sistema de gestión centralizada de conversaciones en todos los canales
• Un chatbot con IA entrenado para gestionar consultas de baja complejidad de forma autónoma
• Workflows automatizados de transferencia y asignación de tickets
• Un sistema de supervisión de ANS en tiempo real y paneles de rendimiento
• Una integración con Talkdesk para ofrecer una experiencia omnicanal

 

Los resultados

La transformación tuvo consecuencias inmediatas y medibles:

• Una reducción del 80% del tiempo de asignación de tickets gracias a la automatización
• Una respuesta un 50% más rápida, ya que el tiempo hasta la primera respuesta se redujo de 4 a 2 horas
• Más de un 30% de resolución automatizada de consultas de baja complejidad mediante la IA
• Un sistema de feedback con el que comprobaron que a más de un 60% de los usuarios les resultaron útiles las respuestas automáticas
• Una reducción significativa de la carga de trabajo de los agentes, lo que les permitió centrarse en casos complejos

"La tecnología, cuando se pone al servicio de las personas, transforma positivamente la manera de relacionarnos. Por eso, seguimos trabajando día a día por ser una cooperativa más cercana, ágil e innovadora". Alexandra Serrano Olaya, administradora de la plataforma de HubSpot

🏆 Ganador del premio de excelencia de la plataforma

Este premio reconoce la excelencia en la implementación de HubSpot con soluciones que demuestran el dominio de múltiples Hubs y una capacidad evidente para transformar las aptitudes comerciales de las empresas.

 

Unificación de 16 campus para proporcionar una excelente experiencia educativa

Cliente:  Universidad Cooperativa de Colombia (UCC)

Grows abordó un reto aún más complejo con la Universidad Cooperativa de Colombia, unificando los procesos de gestión de leads y de admisiones en 16 campus de todo el país. Esta completa implementación demostró toda la potencia de la plataforma integrada de HubSpot.

 

El problema

• Operaciones descentralizadas, donde cada campus gestionaba los leads de forma independiente
• Silos de datos, con información almacenada en archivos Excel locales
• Falta de un sistema unificado de seguimiento y de medición del rendimiento en todas las ubicaciones
• Incoherencia en el seguimiento, que provocaba la pérdida de alumnos potenciales
• Tiempos de respuesta de una semana a las nuevas consultas

 

La solución

Una sofisticada implementación de varios Hubs, que incluyó lo siguiente:

• Una integración entre Marketing Hub, Sales Hub y Content Hub
• Objetos personalizados "Interés en un curso" para hacer un seguimiento de las preferencias en distintos programas
• Asignación automatizada de leads según el campus, el programa y el tipo de estudiante
• Formularios y landing pages centralizados para los 16 campus
• Creación mejorada de contenidos con IA con Copilot de HubSpot
• Paneles de informes completos para cada campus

 

Los resultados

Esta estrategia unificada produjo resultados notables:

• Un 100% de trazabilidad en los 16 campus
• Una mejora del tiempo de respuesta, de 1 semana a 1 o 2 días
• Una centralización completa realizada en 10 meses (frente a 3 años anteriores sin éxito)
• Una gestión de datos unificada que elimina los workflows basados en Excel
• Una mejora de la presencia digital con contenidos de blog optimizados para SEO

"Desde la Universidad Cooperativa de Colombia destacamos la labor de Grows como el partner ideal para impulsar nuestro crecimiento institucional. Desde el inicio del proyecto de implementación del CRM HubSpot, comprendieron e interiorizaron nuestras necesidades, diseñaron propuestas a medida y dieron soluciones basadas en su conocimiento técnico y su experiencia con instituciones de educación superior". Mayra Paniagua Quintero, especialista nacional de mercadeo y ventas

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Enhorabuena a @claudiacardenas y todo el equipo de Grows por este logro excepcional 🎉

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