Guía de uso del Foro de Ideas de HubSpot

sharonlicari
Administrador de la comunidad

Hola Comunidad, 

 

En esta guía podrán aprender un poco más de cómo usar el Foro de Ideas. Pueden encontrar la versión en Inglés aquí

 

¿Qué es el Foro de Ideas y cómo lo uso?

 

Este post está pensado para servir como un documento para ayudarte, como usuario de HubSpot, a utilizar el Foro de Ideas de la manera más efectiva posible. Con el fin de asegurarnos de que podemos escuchar tus ideas y tus comentarios, me gustaría aclarar el propósito del Foro, responder a algunas de tus preguntas frecuentes y mostrarte los mejores métodos/consejos para presentar ideas.


¿Para qué sirve el Foro de Ideas?:

 

El Foro de Ideas de HubSpot es un lugar donde los usuarios de HubSpot pueden discutir las solicitudes de características entre sí y con el Equipo de Producto de HubSpot. Queremos que nos digas qué características te gustaría construir! Nuestro objetivo es hacer que el proceso de retroalimentación sea lo más eficiente posible tanto para los usuarios de HubSpot como para nuestro equipo de producto.

 

Dado que el Foro de Ideas forma parte de la Comunidad HubSpot, se aplican las Términos de Uso de la Comunidad HubSpot y los Términos de Servicio de la Comunidad HubSpot.

 

Para lo que no sirve el Foro de Ideas:

 

  • Solicitar características que ya existen - Si una característica existe en cualquier suscripción a HubSpot, esa característica se considera como "entregada. Los hilos que soliciten una funcionalidad que está disponible en una suscripción diferente serán eliminados.
  • Discutir cómo utilizar las funcionalidades - La Comunidad de HubSpot alberga numerosos foros dedicados a discutir cómo utilizar las funcionalidades existentes. Si un hilo en el Foro de Ideas discute cómo utilizar las capacidades existentes será trasladado al foro apropiado.
  • No es un Foro de Soporte - El equipo de Soporte de HubSpot trabaja las 24 horas del día para proporcionar a los usuarios el conocimiento para utilizar mejor su portal. Como el Foro de Ideas no es el medio apropiado para hacer preguntas sobre cómo utilizar las funcionalidades existentes, los hilos que se tengan relación a una pregunta de Soporte serán eliminados.
  • No es un mapa de ruta del producto(Roadmap) - Aunque actualizamos continuamente los estados de las ideas para dar a nuestros usuarios un calendario del desarrollo de una funcionalidad, pueden surgir casos en los que el desarrollo de esa funcionalidad podría tener que ser detenido o dejado de lado. Desafortunadamente, surgen obstáculos inesperados, y preferimos ser honestos con nuestros usuarios y hacerles saber que el estado de desarrollo ha cambiado. Por esta razón, el estado de un hilo no debe ser visto como algo inamovible, sino más bien como un reflejo del plan de desarrollo actual.

Preguntas Frecuentes de nuestros usuarios

 

Veo que cada idea tiene un estatus, ¿qué significan?

 

Idea enviada (Idea Submitted) - Tu idea ha sido enviada al Foro de Ideas de HubSpot. Ayude a atraer la atención de nuestro equipo de producto socializándola con otros.


Siendo revisada (Being Reviewed) - Esta solicitud de funcionalidad ha sido revisada por nuestro equipo de producto y está siendo evaluada. Todas las actualizaciones serán comunicadas en este hilo.


En planificación (In Planning) - Esta solicitud de función se está desarrollando activamente. Manténgase en sintonía, ya que todas las actualizaciones sobre esta característica serán compartidas a través de este hilo. Con "En planificación", ninguna noticia puede ser buena. Estamos ocupados desarrollando el aburrido material de fondo, pero todas las divertidas y actualizaciones que deberías conocer serán comunicadas a través de este hilo.


En Beta - Esta característica está actualmente en Beta. Si el Beta está abierto, las instrucciones de un miembro del equipo de HubSpot sobre cómo obtener acceso se podrán encontrar en el hilo.


Entregado (Delivered) - La característica está en disponible en todos los portales con la suscripción adecuada.


No está planeado actualmente (Not Currently Planned) - En este momento el equipo del producto no tiene planes de desarrollar esta característica. "No planeado actualmente" no significa que la característica nunca será desarrollada, sólo que no tenemos planes de hacerlo en este momento, así que siéntanse libres de votar y dejar sus comentarios. Cualquier actualización con respecto a esta característica será comunicada a través de este hilo.

 

¿Cómo puedo hacer llegar mi solicitud de funciones al equipo de producto lo antes posible?

 

Antes de crear una nueva idea, dedica unos minutos a buscar en el Foro de ideas un hilo ya existente que solicite la misma o similar funcionalidad. El Foro de ideas alberga miles de hilos, por lo que es muy probable que ya se haya publicado una solicitud similar en el foro. Al votar por un hilo ya existente, está consolidando su interés en una característica particular para nuestro equipo de producto, lo que nos ayuda a identificarla como una solicitud de característica popular.

 

¿Qué pasa si no hay un hilo que solicite mi idea?

 

Si has buscado en el Foro de ideas y no has visto un hilo para tu Idea, ¡entonces es hora de crear uno!

 

Cuando escribas tu idea, sé lo más específico posible. Por ejemplo, en lugar de decir "mejor seguimiento de los correos electrónicos", utiliza "la capacidad de rastrear cuántos destinatarios abrieron un correo electrónico de marketing el lunes por la mañana". Esto es mucho más fácil para nuestro equipo de producto para entender y centrarse en esta funcionalidad.

 

Estructure tu idea en forma de una historia de usuario para que otros usuarios de HubSpot puedan relacionarse con ella. En lugar de decir "Necesito que se cree automáticamente una lista de todos los profesores de Boston", utiliza "Me gustaría tener la posibilidad de crear automáticamente listas basadas en la ubicación y la profesión". Esto ayuda a otros usuarios a relacionarse con tu idea, lo que significa que es mucho más probable que reciba votos favorables. Del mismo modo, cuanto más sepa nuestro equipo de producto sobre una idea -para quién es, cuál es la motivación y cuál es el elemento real-, más precisos podrán ser a la hora de priorizarla y ampliarla.

 

Agrega información y detalles cuánto sea posible.

 

Aquí te comparto hay algunos consejos:

 

Título: Explica brevemente lo que quieres
¿Qué funcionalidad de HubSpot quieres ver implementada para ayudarte a alcanzar tus objetivos?
Objetivo: ¿Qué estás tratando de lograr?
Caso de uso: ¿Cómo se traduce este objetivo en tu negocio?
Imágenes: Capturas de pantalla que pueden ayudarnos a entender tu idea.

 

Ejemplo:

"Quiero que HubSpot doble mi ropa"

 

Capacidad deseada: A las 4 pm todos los días, me gustaría que HubSpot enviara un mensaje diciendo "¿quieres que doblemos tu ropa?" Si hago clic en "Sí", me gustaría que el sistema se conectara a mi secadora y doblara mi ropa.
Objetivo: Me gustaría venir después del trabajo y que doblen mi ropa en la cesta.
Caso del Usuario: Después de un largo día de trabajo, lo último que quiero hacer es llegar a casa y tener que trabajar más doblando mi ropa. HubSpot automatiza muchas de mis funciones de marketing y ventas, me gustaría que también automatizara el doblado de mi ropa.

 

Nota: Cada hilo del Foro de Ideas sólo debe solicitar una función. Si hay varias solicitudes de características en un hilo, se crea confusión al intentar comunicar el desarrollo de una de las características.

 

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir respuesta de HubSpot?

 

Si hay información relevante relativa al hilo, será proporcionada por un comentario de un HubSpotter. Como el Foro de Ideas está siendo moderado activamente y es seguro asumir que si un hilo no ha sido comentado, el estado de la solicitud de una característica se refleja mejor a través de su estado.

 

¿Cuánto tiempo tarda mi idea en construirse?

 

Depende enteramente de la interacción que tu idea reciba de otros usuarios y de la viabilidad de la solicitud de la funcionalidad. Aunque la regla general es que cuanto más popular sea un hilo, más probable es que reciba consideración por parte de nuestro equipo de producto, esto no es una certeza. Una idea puede recibir una gran cantidad de votos positivos, pero si la característica no se puede producir debido a una razón técnica, ética o legal, ninguna cantidad de votos positivos podrá cambiar eso. Dicho esto, a veces nuestro equipo de producto encuentra una idea única con sólo un puñado de votos favorables y decide pasarla a desarrollo.

 

¿Por qué no hay una fecha que diga cuándo se entregará una idea?

 

El estado "En planificación" significa que se está trabajando activamente en tu solicitud de características. Sin embargo, como regla, nunca proporcionamos fechas específicas para cuándo puedes esperar que esa característica esté en beta o en vivo. Para servir mejor a los usuarios como tú, necesitamos mantener la flexibilidad en nuestro proceso de desarrollo de productos, incluyendo cómo y cuándo se entregarán las características. Esto garantiza que cumplamos tus expectativas y que ofrezcamos productos excelentes que resuelvan tus necesidades actuales y futuras.

 

 


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