🏝️ Semana Global de Descanso de HubSpot - Asistencia limitada entre el 1 y el 5 de julio

[DianaGomez]

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Hola Comunidad,

Hace tres años, HubSpot introdujo la Semana Global de Descanso como parte de nuestra estrategia a largo plazo para prevenir y combatir el agotamiento. Durante este periodo, nuestros miembros del equipo disfrutan de un descanso colectivo para recargar energías. La Semana Global de Descanso de este año está programada del 1 al 5 de julio de 2024.

¿Qué significa esto para mí como cliente?

Durante la semana del 1 al 5 de julio de 2024, estaremos operando con un equipo reducido, pero estaremos disponibles para atender cualquier asunto urgente que pueda surgir.

Durante esta semana, nuestro equipo de soporte global estará disponible para asistir a los clientes a través de correo electrónico para abordar consultas urgentes. La comunidad estará abierta para facilitar conversaciones entre colegas y proporcionará cobertura limitada para asuntos urgentes si la comunidad se utiliza como canal de soporte.

• Al simplificar las solicitudes de los clientes a través del correo electrónico, podremos monitorear y priorizar eficazmente las preguntas según su urgencia mientras operamos con un equipo reducido. En consecuencia, el teléfono y el chat no estarán disponibles, pero revisaremos de manera rápida todas las solicitudes para garantizar que se atiendan los problemas urgentes.
• Puedes verificar el estado de todas las herramientas de HubSpot en tiempo real visitando status.hubspot.com. Cualquier interrupción en la página de estado ya ha sido identificada por el equipo de producto, y monitorear ese espacio será la mejor manera de obtener actualizaciones sobre estos problemas.
• Puedes enviar un correo electrónico a Soporte sobre problemas o preguntas de productos de HubSpot a través del widget de ayuda dentro de la aplicación, ubicado en la esquina inferior derecha de cada página. Por favor, sé lo más detallado posible en tu solicitud, esto nos ayudará a priorizarla mejor. Puedes encontrar más información sobre cómo contactar a Soporte aquí.
• Las consultas urgentes sobre facturas pendientes se pueden enviar a billing@hubspot.com. Te recomendamos que te comunique sobre las facturas antes del 20 de junio para asegurarte de recibir una respuesta antes de la Semana de Descanso. Puedes encontrar más información sobre preguntas frecuentes de facturación aquí.
• Si necesitas asistencia o consejo no urgente durante este período, te recomendamos que también explores nuestros otros recursos, incluyendo La Comunidad, nuestra Base de Conocimientos y HubSpot Academy.

Es probable que tus contactos habituales (en Onboarding, Customer Success y Account Management) no estén disponibles durante la Semana de Descanso. Trabajarán contigo para asegurarse de responder a tus necesidades antes de nuestra ausencia.

• Si tienes una renovación próxima, te recomendamos que trabajes con tu equipo de éxito del cliente antes de la Semana de Descanso para finalizar los detalles.
• Si tienes alguna inquietud, te animamos a comunicarte con tu representante de HubSpot para que pueda ayudarte a desarrollar un plan proactivo antes de la Semana Global de Descanso.

Esta iniciativa representa una inversión en las personas y equipos de HubSpot que se esfuerzan incansablemente por respaldar a nuestros clientes en el crecimiento de sus negocios. Agradecemos su paciencia y apoyo mientras brindamos a nuestros empleados la oportunidad de descansar, recargar energías y regresar al trabajo listos para ofrecer un servicio aún mejor.

Gracias, 

Equipo de la Comunidad