⛱️ Semana Global de Descanso de HubSpot - Asistencia limitada entre el 3 y el 7 de julio

[DianaGomez]

Hola Comunidad,

Hace dos años, HubSpot introdujo una Semana Global de Descanso como parte de nuestro plan a largo plazo para prevenir y combatir el agotamiento. Este es un momento en el que nuestros miembros del equipo toman colectivamente tiempo libre para recargar energías. La Semana Global de Descanso de este año se llevará a cabo del 3 al 7 de julio de 2023.

¿Qué significa esto para mí como cliente?

Durante la semana del 3 al 7 de julio de 2023, operaremos con un personal reducido, pero estaremos disponibles para revisar cualquier tema urgente.

Durante esta semana, nuestro equipo de soporte global estará disponible para ayudar a los clientes a través de correo electrónico para responder consultas urgentes. Nuestra comunidad estará abierta para conversaciones con sus colegas y tendrá cobertura limitada para asuntos urgentes si la comunidad es tu canal de soporte.

• La simplificación de las solicitudes de los clientes a través del correo electrónico nos permitirá monitorear y priorizar eficazmente las preguntas según su urgencia, mientras operamos con un personal reducido. Por lo tanto, el teléfono y el chat no estarán disponibles, pero revisaremos rápidamente todas las solicitudes para asegurarnos de que se aborden los problemas urgentes.
• Puedes verificar el estado de todas las herramientas de HubSpot en tiempo real visitando status.hubspot.com. Cualquier interrupción en la página de estado ya ha sido identificada por el equipo de producto, y monitorear ese espacio será la mejor manera de obtener actualizaciones sobre estos problemas.
• Puedes enviar un correo electrónico a Soporte sobre problemas o preguntas de productos de HubSpot a través del widget de ayuda dentro de la aplicación, ubicado en la esquina inferior derecha de cada página. Por favor, sé lo más detallado posible en tu solicitud, esto nos ayudará a priorizarla mejor. Puedes encontrar más información sobre cómo contactar a Soporte aquí.
• Las consultas urgentes sobre facturas pendientes se pueden enviar a billing@hubspot.com. Te recomendamos que te comunique sobre las facturas antes del 26 de junio para asegurarte de recibir una respuesta antes de la Semana de Descanso. Puedes encontrar más información sobre preguntas frecuentes de facturación aquí.
• Si necesitas asistencia o consejo no urgente durante este período, te recomendamos que también explores nuestros otros recursos, incluyendo La Comunidad, nuestra Base de Conocimientos y HubSpot Academy.

Es probable que tus contactos habituales (en Onboarding, Customer Success y Account Management) no estén disponibles durante la Semana de Descanso. Trabajarán contigo para asegurarse de responder a tus necesidades antes de nuestra ausencia.

• Si tienes una renovación próxima, te recomendamos que trabajes con tu equipo de éxito del cliente antes de la Semana de Descanso para finalizar los detalles.
• Si tienes alguna inquietud, te animamos a comunicarte con tu representante de HubSpot para que pueda ayudarte a desarrollar un plan proactivo antes de la Semana Global de Descanso.

Esta es una inversión en las personas y los equipos de HubSpot que trabajan incansablemente para apoyar a nuestros clientes a hacer crecer sus negocios. Agradecemos su paciencia y apoyo mientras creamos espacio para que nuestros empleados descansen, se recarguen y regresen al trabajo listo para servirles mejor.

Gracias, 

Equipo de la Comunidad