FALTA DE INFORMACIÓN CHAT INFORME

[Pablocc]

¡Hola! 

Al realizar un informe para ver el tiempo de primero respuesta, nos hemos dado cuenta que pulsando y en la gráfica, en ningún chat salvo en 2, se ha registrado la hora de primera respuesta, por lo que en el grafico sale 1s y esa información no es real, ya se solo esta cogiendo 2 chats, los demás estan a 0, hemos revisado y esos chats se han respondido.

Quedo a la espera.

Muchas gracias.

[Lucila-Andimol · Accepted solution]

Hola @Pablocc 

están respondiendo antes o después de asignarlo al responsable?

Porque en verdad Tiempo de primera respuesta se mide desde la asignación al responsable.

Si alguien lo está respondiendo directamente sin asignarselo, puede que quede con error (sé que no es lo idea pero puede suceder)

Revisar asignar primero al responsable y que responda luego.

Te dejo aquí un detalle de todas las propiedades de conversaciones por si ayuda

[Pablocc]

Efectivamente, es lo que comentas, muchas gracias! No obstante hay posibilidad de hacer un grafico o tabla donde muestre el tiempo entre que el cliente manda el 1 mensaje del chat hasta que un agente habla? porque el que he mandado, es lo que tarda desde que se asigna hasta que respondes, es decir, si un cliente habla a las 16:00 y yo me lo asigo a las 18:00 y respondo a las 18:01 el tiempo de respuesta sería 1 min, pero lo que busco es que ha tardado 2 horas practicamente desde que ha abierto el chat hasta que ha respondido.

Gracias!

[Lucila-Andimol]

Si, en verdad tendrías que usar la propiedad general "Tiempo de primera respuesta"en vez de "Tiempo de primera respusta del agente".

Luego puedes mirar también la propiedad "Hora para asignar" que es el tiempo que transcurre entre la creación de la conversación antes de que se haya asignado.

Espero te sirva

[Pablocc]

Hemos estado revisando y no nos sale, solo sale la opción de primer agente, como podríamos hacerlo de la forma que comentas.

Muchas gracias.

[JuanGomez0818]

Hola @Pablocc la propiedad "Hora de la primera respuesta" es una propiedad personalizada, cierto? Me podrías dar más información si es una propiedad de fecha o de calculo? 

saludos.

[Pablocc]

Si me pudieras decir donde mirar eso, te lo agradecería, gracias!

[JuanGomez0818]

Deberas ir a Configuración > Gestión de datos > Propiedades > Propiedades de ticket. Allí podrías encontrar esta propiedad y si fue creada por un usuarios especificio y en cuales procesos está incluida.

Saludos.