Reembolso

[Lari_1]

Olá, 

Ano passado eu comprei um conjunto de templates por $799 que nunca funcionou em minha conta. Ao detectar o problema (eu, pois o suporte não conseguiu) solicitei reembolso e entrei em contato com o vendedor explicando a razão e quem concordou em reembolsar - inclusive por estar dentro do prazo.

No entanto, pelo site do hubspot não conseguia solicitar o reembolso, e os ajudantes não solucionavam. Eu quem mais uma vez entendi o problema, e solicitei o reembolso. Em seguida escrevi então para o hubspt solicitando informaçães sobre quando e como receberia o reembolso. 

Nunca recebi retorno do hubspot e também não recebi o reembolso. Ja escrevi outra vez e fui informada de que minha conta não mais existia.

Foram VÁRIOS os contatos e tentativas, são meses nesse dilema tentando o reembolso dos $799.

Gostaria de saber se alguem tem alguma luz em como RESOLVER EFETIVAMENTE o problema para que eu possa receber o reembolso. Ou, se outra instancia precisa ser acionada.

Att, 

Lari

[caiodonald · Accepted solution]

Oi @Lari_1, eu como usuário não consigo te ajudar, mas minha dica seria, tente falar com o CS da sua conta do HubSpot. 

@PamCotton 

[PamCotton · Accepted solution]

Obrigada @caiodonald , 

@Lari_1 , consegui checar mais dados sobre sua conta, e parece que esse template não é fornecido pela HubSpot e sim por https://inboundresults.com/

Como eles foram que receberam o pagamento, minha recomendação é entrar em contato com eles (achei um email de contato nicole@inboundresults.com ) e explicar o ocorrido para que eles possam lhe informar quais são os proximos passos para esse caso em específico. Se caso as templates fossem produzidas pela HubSpot geralmente aparece em "fornecedor".

Gostaria tambem de compartilhar esse link na nossa base de conhecimento aqui 

Que informa:

Observação: todas as solicitações de reembolso são feitas entre o comprador e o provedor. A HubSpot não tem nenhuma função ou obrigação quando um reembolso é solicitado. Saiba mais sobre as diretrizes de solicitações de reembolso no Marketplace de ativos.

Espero ter ajudado.

Att,

Pam

[caiodonald · Accepted solution]

Oi @Lari_1, eu como usuário não consigo te ajudar, mas minha dica seria, tente falar com o CS da sua conta do HubSpot. 

@PamCotton