Que tipo de experiências ruins com o cliente você teve que remontam a operações não alinhadas?

[PamCotton]

Olá  Comunidade!

Gostaria de compartilhar o evento em inglês do RevOps w / HubSpot no app Clubhouse esta semana! A palestra desta semana será sobre RevOps e como ele pode ajudá-lo a criar uma melhor experiência de cliente para seus clientes.

Um exemplo claro que vem à minha mente quando penso em como o RevOps influencia a experiência do cliente é que ele permite que você tenha transferências de cliente suaves e personalizadas. Só faz sentido que, quando as equipes de operações estão focadas exclusivamente em lutar contra seus desafios internos, isso acabe chegando ao cliente. E ter transferências de clientes chocantes é um sinal claro quando isso acontece.

Por exemplo, quando você está sendo contatado por vendas e eles claramente não têm todas as informações corretas sobre seus interesses, o que sua empresa faz, etc. É claramente um sinal de uma transferência ruim do marketing para as vendas.

Ou quando você passa por todo o processo de vendas de adoção de uma nova solução e recebe um gerente de conta e ele não está atendendo aos seus desejos e necessidades e você é forçado a reiniciar completamente todo o seu relacionamento com a empresa.

Para ser franco, é suficiente que você, como cliente, não queira de forma alguma fazer negócios com eles.

Quais são alguns outros sinais claros de que as equipes de operações de uma empresa não estão envolvidas com a experiência do cliente?

Adoraria saber se vocês tiveram experiências semelhantes.

Obrigada!

Pam