Puntos de dificultad y nuevas tendencias en RevOps

[sharonlicari]

Hola Comunidad, 

les quiero compartir el siguiente artículo creado por @maggiebutler para nuestra Comunidad en inglés, y creo que podría ser de utilidad para nuestra Comunidad en Español.

El año 2020 nos trajo un conjunto inesperado de desafíos tanto a nivel empresarial como personal, obligando a las empresas a realizar cambios rápidos en todos los sectores. Ahora que estamos a un tercio del camino en 2021, podemos ver nuevas e interesantes tendencias que las empresas inteligentes ya están corriendo para dominar.

En su entrevista del 24 de marzo de 2021 con el respetado sitio web de marketing The Drum, Scott Brinker, vicepresidente del ecosistema de plataformas de HubSpot, repasó tanto los puntos de "dolor" como las nuevas tendencias a las que hay que prestar atención.

Debido a la pandemia del COVID-19, tanto las empresas como los consumidores se vieron obligados a comprometerse digitalmente mucho más que antes. Además, el trabajo a distancia se ha convertido en la norma y no en una ventaja, lo que exige un cambio en los procesos de trabajo y en las tecnologías de apoyo. Estos grandes cambios hicieron que las empresas tuvieran que aprender qué canales digitales funcionaban mejor y si sus pilas tecnológicas les permitían colaborar de forma eficiente.

Centralización vs. Descentralización

Las empresas que escalan suelen descentralizar sus organizaciones de marketing y se desconectan, según Scott. Después, suelen hacer el esfuerzo de centralizar, pero tienden a sobrepasarse, frenando su crecimiento. La clave de la lucha entre ambos enfoques es averiguar qué debe centralizarse y qué debe descentralizarse y establecer los sistemas y procesos adecuados.

Reducir la complejidad

Hay tantas tecnologías convergentes hoy en día que parece difícil evitar que la experiencia digital se vuelva demasiado compleja. Sin embargo, dice Scott, "reducir la complejidad es el propósito mismo de intentar conectar todas estas cosas en una sola plataforma". Es importante que las empresas utilicen una plataforma que sirva de base común y que sea extensible con capacidades específicas para el negocio o la estrategia.

Integración

La gente suele tener problemas de integración entre las herramientas de su pila tecnológica. Esto ocurre menos hoy en día, ya que más tecnologías tienen integración nativa fuera de la caja. "Soy optimista, estamos avanzando en la dirección correcta", dice Scott.

Herramientas y procesos

Teniendo en cuenta el enorme crecimiento de las reuniones virtuales y las comunidades en línea durante el 2020, las empresas tendrán que hacer malabares también con los eventos en persona. Según Scott, "hay muchas oportunidades para la creatividad, y espero que se produzca una gran innovación en este sentido".

Para ayudarles a ser más eficaces internamente, las empresas tendrán que invertir en software de comunicación interna y colaboración en equipo como parte de sus pilas tecnológicas. "Esperen ver la innovación en lo que respecta a la gestión de proyectos y los sistemas de gestión del aprendizaje, especialmente mientras sigamos dispersos geográficamente", dice Scott.

Tendencias para el 2021

Scott señala tres tendencias que las empresas deberían tener en cuenta este año: la calidad de los datos, el cambio de canales y el movimiento sin código. En cuanto a los datos, su calidad afecta a las capacidades de aprendizaje automático e inteligencia artificial. Prevé mejoras en la inteligencia empresarial y "más énfasis en la frescura y calidad de los datos".

Canales como los chatbots, las plataformas de mensajería y los asistentes de voz (como Alexa y Siri) siguen cambiando. Del mismo modo, las expectativas de los clientes sobre estos canales seguirán creciendo.

Scott se declara un gran admirador del movimiento sin código, que permite a los usuarios empresariales realizar muchas tareas que antes habrían requerido presentar un ticket y esperar a que el departamento de TI lo resolviera. Por ejemplo, el motor de automatización de HubSpot ha evolucionado, empoderando a los usuarios con su interfaz simple y fácil de usar. "Espero ver más evolución en esta dirección", dice Scott.

A medida que el sector de las RevOps siga creciendo, estaré atento a las tendencias que Scott ha señalado de forma útil.