El conjunto de habilidades de RevOps

[sharonlicari]

Hola Comunidad, 

Les quiero compartir este artículo que nuestro Profesor @KyleJepson ha creado en nuestra Comunidad en Inglés. 

Como mencioné en mi publicación anterior, últimamente he estado entrevistando a muchos profesionales de operaciones. Al principio, había una pregunta que me interesaba mucho y que hacía a cada persona de operaciones con la que hablaba:

¿Cuáles son tus responsabilidades diarias?

Pensé que probablemente había una lista finita de cosas que la gente de operaciones hace de forma regular, y si pudiera averiguar lo que estaba en la lista, podría utilizarlo como un plan de estudios para enseñar a la gente cómo hacer operaciones.

No ha funcionado así. La respuesta más común que obtuve fue: "Depende". Resulta que la gente de operaciones pasa mucho tiempo arreglando lo que se rompe, y cada día se rompe una cosa diferente. Cuando pedí detalles y obtuve una lista de responsabilidades específicas de una persona de operaciones, nunca coincidió mucho con la lista que obtuve de la siguiente persona con la que hablé.

El personal de operaciones hace un montón de cosas diferentes, que varían mucho de un lugar a otro, de una persona a otra y del día a día. Por eso, las operaciones pueden ser una disciplina difícil de definir, y mucho más de enseñar. Pero hay algunas cosas clave que creo que son válidas para todos los profesionales de operaciones en cualquier lugar.

En primer lugar, las operaciones son una mentalidad

Esto es especialmente cierto en RevOps, pero creo que lo es en todos los puestos de operaciones. Si vas a estar en operaciones, tienes que ser extremadamente adaptable, capaz de hacer cosas muy diferentes de un día a otro o incluso a veces en el mismo día.

Al mismo tiempo, sin embargo, tienes que tener un sentido de lo que es mejor para el negocio para poder priorizar las cosas más importantes. Cuando se suceden cuatro cosas diferentes, ¿qué problemas resuelves primero? ¿O dejas que se acumulen mientras construyes algo completamente nuevo? ¿Y cómo justificas tus decisiones?

La mentalidad correcta permite a los profesionales de operaciones ignorar el ruido y las distracciones que invariablemente surgen y centrarse en las acciones específicas que tendrán el mayor impacto. En el caso concreto de RevOps, esta mentalidad incluye una creencia firme de que los mejores resultados se conseguirán cuando los departamentos de marketing, ventas, éxito del cliente, finanzas, jurídico y otros dejen de lado sus necesidades específicas y se centren en lo que es mejor para el cliente. RevOps es tan potente porque permite a los equipos de operaciones identificar la desalineación entre departamentos. Las tasas de cierre del equipo de ventas están disminuyendo porque una determinada campaña de marketing promete cosas equivocadas. El éxito del cliente está luchando con las renovaciones porque el sistema de compra que utilizan es completamente diferente al que las ventas utilizan para el contrato inicial.

Los profesionales de operaciones en su conjunto son muy buenos para identificar relaciones no intuitivas entre causa y efecto, y RevOps libera a estos profesionales para ampliar el alcance de las entradas que pueden examinar.

En segundo lugar, lo que es bueno para otros departamentos es necesario en operaciones

Parece que hoy en día todas las ofertas de empleo de todas las empresas piden cosas como "atención al detalle" y "visión de negocio". ¿Y por qué no? Todo el mundo quiere empleados inteligentes. Pero en operaciones, no son sólo palabras de moda. Estas habilidades son realmente importantes. Si un profesional de operaciones no presta atención a los detalles, los procesos empresariales básicos pueden descarrilar por completo. Si un profesional de operaciones no tiene visión de negocio, no puede tomar decisiones cruciales sobre cómo optimizar los movimientos de salida al mercado de la empresa.

Hay, por supuesto, una lista interminable de términos empresariales vagos que podrían utilizarse para describir el conjunto de habilidades de operaciones, pero he encontrado tres en particular que son cruciales para las operaciones:

• Perspectiva empresarial: si una persona de operaciones no entiende las métricas clave del negocio (cosas como el margen de beneficio neto, el margen bruto y los ratios LTV:CAC), no podrá mantenerse en las reuniones ejecutivas. Muchas personas de operaciones luchan por conseguir un asiento en la mesa donde se toman las grandes decisiones. Si no pueden hablar el idioma cuando llegan allí, no podrán quedarse.
• Conocimiento de los datos: el personal de operaciones debe saber cómo recopilar y analizar los datos de una manera lo suficientemente sólida como para informar de las decisiones críticas para el negocio. Deben ser lo suficientemente inteligentes como para identificar lagunas, pistas falsas y oportunidades. Si el consejo de administración hace una pregunta difícil sobre un gráfico en una diapositiva sobre la retención de ingresos, la persona de operaciones debe ser capaz de responder a la calidad de los datos y la fiabilidad de las conclusiones.
• Resolución de problemas complejos: ser capaz de identificar, definir y priorizar los problemas, generar, evaluar y curar las posibles soluciones y, a continuación, comunicar y ejecutar un plan es la esencia de las operaciones. Y si el problema, la solución y el plan están ligados a las métricas clave del negocio y respaldados por datos reales, entonces una persona de operaciones debería ser casi imparable.

Me parece que esos tres grupos de habilidades resumen todas las responsabilidades de la persona típica de operaciones. Teóricamente. Hay una última cosa que es importante recordar:

Por último, las operaciones consisten en ser adaptables

Está bien tener una buena mentalidad y cultivar la perspicacia empresarial, la alfabetización en datos y la capacidad de resolver problemas complejos, pero nunca subestimes el elemento sorpresa. No importa lo inteligente y preparado que estés, si estás en operaciones, siempre tendrás que reaccionar ante algo inesperado. Siempre habrá momentos en los que tus prioridades bien establecidas se vean completamente desordenadas por un giro de la trama que tenga que ser abordado inmediatamente. Pero eso también forma parte del trabajo.

Este último punto es, creo, el más importante para la mayoría de la gente de operaciones. Por eso, aquellos con los que he hablado han tenido dificultades para explicar cómo es su día a día. Nunca saben exactamente lo que van a hacer cuando se presentan a trabajar cada mañana. Eso forma parte del trabajo. Pero con la mentalidad y las habilidades adecuadas, puedes tomártelo con calma como un verdadero profesional de las operaciones.