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Administrador de la comunidad
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Descubre todo sobre Operations Hub Enterprise

 

La clave para una experiencia de cliente excelente son los datos de calidad. Una base de datos limpia, conectada y bien organizada da lugar a una experiencia de cliente excepcional. Sin embargo, la fricción en tu base de datos (aplicaciones desconectadas, propiedades inconsistentes, modelos de datos desordenados y más) causa interferencias a tus clientes. A medida que tu empresa crece, aumentan los problemas con los datos y los equipos de operaciones se tienen que encargar de arreglar el desorden. Mientras luchan por mantenerse a flote, la eficiencia de tu empresa se desploma y la experiencia de tus clientes se resiente.

 

Las plataformas CRM deberían resolver los problemas de datos, reuniendo toda la información de los clientes en una única fuente fiable. Sin embargo, los CRM tradicionales ofrecen soluciones temporales que requieren software adicional integrado y un gran esfuerzo manual. El CRM de HubSpot está diseñado de otra manera: como un conjunto, no como sus partes. Unifica tu empresa en lugar de obstaculizar su progreso con complejidad añadida.

 

Operations Hub permite que HubSpot funcione como una plataforma CRM diseñada como tal: simplifica la conexión, la limpieza y la automatización de la información de tus clientela desde todas las aplicaciones y crea procesos de negocios duraderos en HubSpot. 

 

Para hacer realidad este sueño, a principios de este año lanzamos Operations Hub Free, Starter y Pro, que conectan y limpian los datos de tus clientes y automatizan los procesos. De esta forma, tu empresa permanece alineada y eficiente conforme crece y tus equipos de operaciones se mantienen a flote. 

 

Hoy, nos complace presentar Operations Hub Enterprise, que permite a los gestores y gestoras administrar tablas reutilizables para los usuarios de la empresa (preseleccionar campos, calcular valores y más). Así, la creación de informes es más sencilla y la información disponible, más consistente y concluyente. Operations Hub Enterprise introduce por primera vez funciones de información de negocios, lo que expande el uso de informes de HubSpot a empresas aún más sofisticadas

 

¿Y qué es lo mejor? Operations Hub Enterprise facilita la organización de los datos de tu clientela para generar informes, incluso si no están en HubSpot. Nos complace presentar nuestra nueva transferencia de datos con Snowflake, una integración nativa con la plataforma de almacenamiento de datos más importante de la industria. Comparte la información de tu base de clientes desde el CRM de HubSpot a tu instancia de Snowflake de forma rápida y sencilla para trabajar con ellos ahí. Con Operations Hub Enterprise, los datos pueden mantenerse limpios, conectados y organizados, sin importar dónde se encuentren.

 

En este artículo, responderemos a las preguntas más importantes sobre Operations Hub Enterprise.

 

¿Cuáles son las nuevas características de Operations Hub Enterprise?

 

Operations Hub Enterprise incluye dos características nuevas de red, que facilitan la organización de los datos mediante el CRM de HubSpot:

 

  • Conjuntos de datos.  A medida que tu empresa crece, la cantidad de información aumenta: más objetos, más campos, más métricas. Los y las usuarias de software para empresas tienen cada vez más dificultades para crear informes relevantes. Con demasiada frecuencia, se ven obligados a recurrir a los equipos de operaciones y analistas para responder a solicitudes de informes aislados. El resultado: informes elaborados con lentitud, inconsistentes y a menudo improvisados, y un equipo de operaciones reactivo que lucha por mantenerse a flote.

    Con los conjuntos de datos de Operations Hub Enterprise, los equipos de operaciones pueden organizar la información en compilaciones limpias y consistentes, con las que los demás equipos puedan generar informes. Esto ahorra tiempo a los primeros y les da más control sobre los datos, mientras que los segundos tienen acceso a información más rápida, sencilla y consistente.

  • Transferencia de datos con Snowflake. La transferencia de datos con Snowflake te permite enviar datos desde el CRM de HubSpot a tu instancia de Snowflake de forma rápida, segura y completa para que puedas seleccionar y analizar tus datos de HubSpot dentro de tu conjunto de datos existente. Con todos los datos unidos en Snowflake, obtendrás información detallada sobre la clientela más rápidamente; de esta manera, podrás crear mejores experiencias de usuario.

 

Junto con las importantes mejoras del generador de informes personalizados, los eventos de comportamiento personalizados y más, el CRM de HubSpot crea informes completos de atención para empresas de todas formas y tamaños.

 

Para empezar, Operations Hub Enterprise también incluye todas las funciones de la versión gratuita de Operations Hub, así como de las ediciones Starter y Pro:

  • Sincronización de datos. Integraciones rápidas y completas, creadas por HubSpot, con más de 60 de las aplicaciones SaaS más populares, incluidas Intercom, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Contactos de Google y más. Alinea tu equipo con datos consistentes en las aplicaciones.
  • Automatización de calidad de datos. Formatea automáticamente los datos (escribe nombres en mayúsculas, corrige campos de fecha y más) mediante los workflows de HubSpot. 
  • Automatización programable. Escribe acciones de los workflows mediante JavaScript para automatizar incluso los procesos comerciales más avanzados. Mantén la rapidez y la eficiencia a medida que tu empresa crece.

 

¿Algo más?

 

Operations Hub Enterprise tiene una característica extra: por primera vez, y como parte de los conjuntos de datos, ahora puedes calcular valores directamente en el contexto de los informes de HubSpot, sin necesidad de llenar el CRM de campos adicionales únicamente para generar informes. Con esta nueva característica podrás calcular plazos de tiempo (p. ej., periodo hasta la primera conversión), la velocidad del ciclo de ventas (p. ej., tiempo que se pasa en cada etapa del negocio), las comisiones de ventas y más.

 

¿Cuál es la diferencia entre los informes en Operations Hub Enterprise y los que hay disponibles en otros productos? 

 

La clave para generar informes excelentes no son los gráficos ni los paneles, sino los datos que incluyen. En Operations Hub Enterprise, todo gira en torno a los datos. Conecta, limpia y organiza los datos de los clientes, lo que permite la elaboración de informes eficaces disponibles para todos los miembros de tu empresa (no solo los expertos en datos).

La característica que crea los gráficos y los paneles, el generador de informes personalizados, está disponible en las versiones Pro y superiores de todos los productos (incluido Operations Hub). Veamos un ejemplo:

Imaginemos una empresa llamada Acme. El equipo de ventas de Acme utiliza Pipedrive. Quieren aprovechar HubSpot para el marketing basado en cuentas (ABM). Por este motivo, usan la sincronización de datos (disponible en Operations Hub Starter y versiones superiores) para conectar sus contactos/empresas de Pipedrive a HubSpot.

Usan la automatización de calidad de datos y automatización programable (disponible en Operations Hub Pro y versiones superiores) para limpiar los datos (p. ej., asegurar el uso correcto de mayúsculas) y complementarlos con información de un sitio de terceros como Clearbit. De esta manera, mejora la personalización de correos electrónicos y la publicidad dirigida.

Con el lanzamiento de Operations Hub Enterprise, pueden utilizar los conjuntos de datos para administrar los datos en tablas reutilizables, preseleccionar los campos más importantes y calcular los puntos de interacción, de modo que cada mánager de marketing y ventas pueda ejecutar sus propios informes de ABM.

Además, pueden utilizar el generador de informes personalizados (en niveles Pro y superiores de todos los productos) para desarrollar los informes y paneles. Gracias a que los datos están conectados, limpios y organizados, los informes son más sólidos, consistentes y fáciles de generar.

 

ABM es un caso de uso excelente. ¿Para qué más puedo usar conjuntos de datos?

 

Los conjuntos de datos hacen que los informes sean más fáciles, rápidos y accesibles para todos los departamentos. Teniendo esto en cuenta, los usuarios tempranos de Operations Hub Enterprise han creado conjuntos de datos para cada función de salida al mercado con el fin de facilitar la elaboración de informes mensuales y trimestrales a los líderes de marketing, ventas y servicios de asistencia.

 

Como ejemplo, puedes crear un conjunto de datos de datos de ventas importantes para optimizar los informes de ventas para los líderes de ventas. ¿Cómo sería esto en la práctica? Con los conjuntos de datos, crearías una tabla de propiedades comunes del negocio (etapa, cantidad y propietario) y agregarías también algunos cálculos personalizados (comisión, tiempo en cada etapa, ingresos recurrentes mensuales, beneficio recurrente anual...)Una vez creados y guardados los conjuntos de datos, cada usuario de tu cuenta podrá usar la tabla como punto de partida para sus informes. En otras palabras, en lugar de tener que empezar desde cero cada vez, con un grupo de datos de CRM desconocidos, toda la empresa puede utilizar el conjunto de datos como punto de partida, lo que permite elaborar más informes de autoservicio y asegurarse de que se usan los datos correctos en todo momento.

 

¿Y qué hay de la transferencia de datos con Snowflake? ¿De qué se trata?

 

Snowflake es la principal plataforma de almacenamiento de la industria que se puede combinar con una herramienta de creación de informes empresariales como Looker para crear un conjunto de datos empresariales de primer nivel. 

 

Si bien muchos clientes eligen gestionar todos sus informes de atención en HubSpot, algunos de los usuarios más avanzados prefieren unir sus datos en Snowflake (u otra plataforma de almacenamiento de datos). Para facilitar este proceso, la transferencia de datos con Snowflake te brinda acceso fácil y seguro a tus datos de HubSpot en tu instancia de Snowflake. Para más detalles, consulta la documentación técnica.

 

La integración para la transferencia de datos con Snowflake de HubSpot solo está disponible si la región de tu cuenta de Snowflake es la misma que la de tu cuenta de HubSpot.

 

¿Cuánto cuesta Operations Hub Enterprise?

 

Operations Hub Enterprise cuesta a partir de 2000 USD y forma parte también de la Suite de CRM de HubSpot, que incluye acceso a todos los productos Starter, Pro o Enterprise, agrupados en una tarifa con descuento.

 

¿Cómo puedo empezar a usarlo?

 

Echa un vistazo a la versión de prueba de 14 días o habla con el equipo de ventas para programar una demostración.


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