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Descubra tudo sobre o Operations Hub Enterprise

O mais importante para garantir uma ótima experiência ao cliente é ter dados excelentes do cliente. Um banco de dados enxuto, conectado e bem organizado permite uma experiência do cliente enxuta, conectada e bem filtrada. Mas ruído em seu banco de dados, como aplicativos desconectados, propriedades inconsistentes, modelos de dados confusos, entre outros, causa ruído para seus clientes. Conforme você cresce, os problemas com dados se proliferam e as equipes de operações ficam sobrecarregadas tentando arrumar a bagunça. O departamento de operações tem dificuldade para se organizar, a eficiência da sua empresa cai e a experiência do cliente é prejudicada.

 

As plataformas CRM deveriam resolver seus problemas de dados, unindo todas as informações dos clientes em uma única fonte de verdade. Mas os CRMs tradicionais oferecem soluções improvisadas que exigem o uso de software extra, além de muito esforço manual para cumprir essa promessa. A plataforma CRM da HubSpot é diferente. Ela foi criada cuidadosamente e une sua empresa em vez de prejudicá-la com complexidade.

 

O Operations Hub permite explorar a HubSpot como uma plataforma CRM bem pensada, simplificando a conexão, limpeza e automatização das informações de clientes armazenadas em vários aplicativos. Ele também ajuda a criar processos de negócios sustentáveis em torno dessas informações na HubSpot. 

 

Para dar vida a esse sonho, no início deste ano, lançamos os Operations Hub Free, Starter e Professional, que conectam e limpam os dados de clientes e automatizam processos comerciais, para que sua empresa continue alinhada e eficiente enquanto você cresce, e sua equipe de operações se organize melhor. 

 

Hoje temos o prazer de anunciar o Operations Hub Enterprise, que permite que líderes de dados criem tabelas reutilizáveis para seus usuários comerciais, com campos pré-selecionados, cálculos de valores e muito mais. Isso facilita a geração de relatórios posteriores e oferece às empresas insights mais consistentes e interessantes. O Operations Hub Enterprise traz recursos de inteligência comercial para a HubSpot pela primeira vez, permitindo que os relatórios da HubSpot atendam empresas ainda mais sofisticadas

 

O melhor de tudo isso? O Operations Hub Enterprise facilita a filtragem de seus dados de cliente para relatórios, mesmo se os dados estiverem armazenados fora da HubSpot. Temos o prazer de anunciar nosso novo compartilhamento de dados com o Snowflake, uma integração nativa com o data warehouse líder do setor. Compartilhe as informações de seus clientes da plataforma CRM da HubSpot com sua instância do Snowflake de forma rápida e fácil para detalhamento. Com o Operations Hub Enterprise, seus dados ficam enxutos, conectados e filtrados, não importa onde estejam.

 

Neste post, responderemos a todas as suas principais perguntas sobre o Operations Hub Enterprise.

 

Quais são os novos recursos do Operations Hub Enterprise?

O Operations Hub Enterprise inclui dois novos recursos que facilitam a filtragem de dados por meio da plataforma CRM da HubSpot:

 

  • Conjuntos de dados.  A quantidade de dados que você armazena cresce junto com sua empresa. Mais objetos, mais campos, mais métricas. Para as empresas, fica cada vez mais difícil criar relatórios relevantes. Elas muitas vezes dependem de equipes e analistas de operações para criar relatórios específicos que são usados apenas uma vez. Isso resulta em relatórios demorados, inconsistentes e improvisados que só aumentam a carga de trabalho dessas equipes.

    Com os conjuntos de dados, as equipes de operações criam tabelas enxutas e reutilizáveis com dados filtrados que depois podem ser usadas por outros usuários da empresa para gerar relatórios. Isso poupa o tempo das equipes de operações e permite que elas tenham mais controle sobre os dados, além de oferecer aos outros usuários da empresa insights mais rápidos, fáceis de entender e consistentes.

  • Compartilhamento de dados com Snowflake. Use o compartilhamento de dados com o Snowflake para passar seus dados da plataforma CRM da HubSpot para sua instância do Snowflake de forma rápida, segura e abrangente. Assim você pode filtrar e analisar seus dados da HubSpot dentro de sua pilha de dados existente. Com todos os seus dados reunidos na instância do Snowflake, você encontrará insights mais profundos do cliente com mais rapidez para criar experiências de cliente ainda melhores no futuro.

 

Junto com o criador de relatórios personalizados amplamente aprimorado da HubSpot, eventos comportamentais personalizados e muito mais, a plataforma CRM da HubSpot fornece relatórios de front-office completos para empresas de todas as formas e tamanhos.

 

Além disso, o Operations Hub Enterprise também inclui todos os recursos dos Operations Hub Free, Starter e Professional:

  • Sincronização de dados. Integrações rápidas e abrangentes, desenvolvidas pela HubSpot, com mais de 60 dos aplicativos de SaaS mais populares, incluindo Intercom, Mailchimp, Microsoft Dynamics, Google Contacts, entre outros. Alinhe sua equipe com dados consistentes em todos os aplicativos.
  • Automação de qualidade de dados. Formate dados automaticamente: coloque nomes em letras maiúsculas, conserte campos de dados e muito mais usando fluxos de trabalho da HubSpot. 
  • Automação programável. Escreva ações de fluxo de trabalho com JavaScript para automatizar até os processos comerciais mais avançados. Mantenha sua rapidez e eficiência enquanto cresce.

 

Mais alguma coisa?

 

O Operations Hub Enterprise tem mais uma vantagem: 

 

Como parte dos conjuntos de dados, você pode agora, pela primeira vez, calcular valores diretamente no contexto dos relatórios da HubSpot, sem necessidade de encher o CRM com campos adicionais apenas para os relatórios. Com esse novo recurso, calcule diferenças de data (por exemplo, tempo até a primeira conversão), velocidade do ciclo de vendas (tempo em estágios do negócio), comissões de vendas e muito mais.



Qual a diferença entre a criação de relatórios no Operations Hub Enterprise e a criação de relatórios de outros hubs? 

 

Os dados são essenciais para criar relatórios excelentes, e não os gráficos e painéis.

O foco do Operations Hub Enterprise são os dados. Ele conecta, limpa e filtra dados de clientes para possibilitar e tornar acessível a produção de relatórios para todos na sua empresa (não apenas para especialistas em dados).

O recurso que cria os gráficos e painéis é o construtor de relatórios personalizados, disponível nas edições Professional e superior de todos os hubs (inclusive o Operations Hub).

 

 

Veja este exemplo ilustrativo:

Considere uma empresa de amostra, a Acme.

A equipe de vendas da Acme usa o Pipedrive. Eles querem aproveitar a HubSpot para marketing baseado em conta (ABM).
Para isso, eles usam a sincronização de dados (disponível no Operations Hub Starter e superior) para conectar seus contatos/empresas do Pipedrive à HubSpot.
Eles usam automação de qualidade de dados e automação programável (disponível no Operations Hub Professional e superior) para limpar os dados (por exemplo, garantir a política correta de maiúsculas e minúsculas) e enriquecê-los com insights de um site de terceiros, como o Clearbit. Isso permite personalizar mais os e-mails e direcionar a publicidade da melhor forma.
Com o lançamento do Operations Hub Enterprise, eles podem usar conjuntos de dados para filtrar os dados em tabelas reutilizáveis, pré-selecionando os campos mais importantes e calculando pontuações de engajamento, para que cada gerente de marketing e vendas possa gerar seus próprios relatórios de ABM.

Em seguida, eles usam o criador de relatórios personalizados (nas versões Professional e superior em todos os hubs) para criar seus relatórios e painéis. Como os dados estão conectados, limpos e filtrados, esses relatórios são mais robustos, mais consistentes e mais fáceis de criar.

 

O ABM é um caso de uso muito interessante. Para que mais posso usar conjuntos de dados?

Os conjuntos de dados tornam a criação de relatórios mais fácil, rápida e acessível para todos os departamentos. Com isso em mente, os primeiros a adotar o Operations Hub Enterprise criaram conjuntos de dados para cada função de entrada no mercado, a fim de facilitar a criação de relatórios mensais e trimestrais para líderes de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

 

Como exemplo, você pode criar um conjunto usando dados importantes de vendas para otimizar a criação de relatórios de vendas para líderes desse departamento. Como seria isso na prática? Com os conjuntos de dados, você criaria uma tabela de propriedades comuns de negócios (estágio, valor e proprietário do negócio) e adicionaria alguns cálculos personalizados também (comissão, tempo nos estágios do negócio, receita mensal recorrente/receita recorrente anual etc.). Depois de criar e salvar o conjunto de dados, cada usuário em sua conta terá a opção de usar essa tabela como ponto de partida para criar relatórios. Em outras palavras, em vez de ter que começar do zero todas as vezes, com uma grande quantidade de dados de CRM desconhecidos, os usuários de toda a sua empresa podem usar o conjunto de dados como um ponto de partida para criar mais relatórios por conta própria e ter certeza de que estão usando os dados certos todas as vezes.

 

E o compartilhamento de dados com o Snowflake? Que negócio é esse?

 

O Snowflake é um data warehouse líder do setor que pode ser combinado com uma ferramenta de geração de relatórios corporativos, como o Looker, para criar uma pilha de inteligência comercial de primeira linha. 

 

Enquanto muitos clientes optam por criar todos os relatórios de front-office na HubSpot, alguns dos usuários mais avançados da HubSpot preferem unir seus dados no Snowflake (ou outro data warehouse). Para facilitar esse processo, o compartilhamento de dados com o Snowflake oferece acesso fácil e seguro aos dados da HubSpot em sua instância do Snowflake. Para conhecer todos os detalhes, leia a documentação técnica.

 

Observe que a integração do compartilhamento de dados com o Snowflake atualmente oferece suporte apenas aos clientes do Snowflake no data center da região EUA-Leste-1.

 

Quanto custa o Operations Hub Enterprise?

O preço começa em US$ 2.000 e também está incluído na HubSpot CRM Suite, que inclui acesso a todos os produtos do Starter, Professional ou Enterprise, oferecidos em conjunto com desconto.

 

Como posso começar?

Experimente agora mesmo um teste gratuito de 14 dias ou converse com o pessoal de vendas para assistir uma explicação guiada.

 

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