[Guide] Comment créer une stratégie d'opérations marketing

[TiphaineCuisset]

Voici les étapes pour créer une stratégie d'opérations marketing:

• Identifiez l’objectif de votre stratégie opérationnelle pour les parties prenantes.
• Déterminez les étapes à suivre de votre plan qui vous aideront à atteindre vos objectifs.
• Déterminez un indicateur quantifiable pour déterminer le succès de votre stratégie.
• Si nécessaire, indiquez comment vos collègues peuvent participer à l'amélioration de votre stratégie.
• Affectez des membres de l'équipe à des tâches spécifiques qui contribueront à la réalisation de vos objectifs.

Pour comprendre ce qu'est une stratégie d'opérations marketing, nous commencerons par un exemple: disons qu'une équipe d'opérations marketing souhaite faire du marketing par e-mail un processus plus efficient pour les deux parties impliquées (clients et marketeurs).

1. Identifiez l'objectif de votre stratégie opérationnelle pour les parties prenantes.

La première étape de la définition d'une stratégie d'opérations marketing consiste à en préciser les principaux objectifs. Par exemple, votre équipe opérations marketing peut décider qu’envoyer des emails marketing, permettre aux commerciaux de trouver des prospects de qualité et identifier les principaux marketeurs pour mettre en place ce processus sont les trois objectifs qu'ils ont pour le premier trimestre.

Lorsque vous identifiez ces objectifs majeurs, prenez soin de déterminer également les parties prenantes que vous ciblez. Vous ciblez peut-être un ou plusieurs groupes, mais savoir exactement pour qui vous planifiez vous assurera un plan exploitable et utile.

2. Déterminez les étapes à suivre de votre plan qui vous aideront à atteindre vos objectifs

Ensuite, l'équipe examine comment ces tâches les aideraient à atteindre leurs objectifs. Par exemple, l'équipe peut se demander: «Comment le fait de permettre aux équipes d'envoyer efficacement des e-mails marketing nous aidera-t-il à atteindre nos objectifs?» et faire une estimation avec une réponse telle que "Nous devrions voir une diminution du taux de désabonnement des e-mails".

Déterminer ces étapes aidera votre équipe des opérations marketing à rester organisée tout au long de ses tâches. De plus, en décrivant ces étapes, votre équipe peut identifier ce qui doit être fait et les ressources nécessaires pour réussir.

3. Déterminez un indicateur quantifiable pour déterminer le succès de votre stratégie.

La prochaine étape de la stratégie est d'identifier comment l'équipe mesurerait le succès du projet. Dans cet exemple, l'équipe peut conclure: "Nous calculerons la perte de contacts en divisant le nombre de contacts qui se sont désabonnés des e-mails en un mois par le nombre de destinataires uniques d'e-mails en un mois".

Lorsque vous déterminez un indicateur quantifiable, vous serez en mesure de suivre le succès de la stratégie pendant que votre équipe travaille. L’indicateur rappellera à votre équipe l'objectif que vous souhaitez atteindre et ce que les parties prenantes veulent voir à la fin de votre plan.

4. Si nécessaire, indiquez comment vos collègues peuvent participer à l'amélioration de votre stratégie.

Après avoir identifié l'objectif et la façon de mesurer le succès de cette stratégie, l'équipe décrit ensuite ce que ce changement signifierait pour les collègues concernés, par exemple ici, les membres de l'équipe qui créent et envoient des e-mails marketing. 

L'équipe peut conclure que «les marketeurs peuvent s'attendre à un processus simplifié pour l’envoi des emails marketing, à un format plus efficace et à la réception d’un formulaire pour proposer des informations sur la manière d'y parvenir».

Lorsque vous incluez des collègues concernés dans la mise en place de votre plan, vous pouvez être assuré que votre stratégie finira par fournir la solution la plus efficace.

5. Affectez des membres de l'équipe à des tâches spécifiques qui contribueront à la réalisation de vos objectifs.

Une fois cela mis en place, la prochaine étape pour l'équipe opérations marketing consiste à attribuer aux membres de l'équipe certaines tâches pour les aider à atteindre leur objectif. Par exemple, un membre de l'équipe peut être chargé de redéfinir les listes de destinataires des e-mails marketing. Un autre peut être chargé de contrôler les workflows actuels en place pour l’envoi d’e-mails marketing.

Au fur et à mesure que les membres de l'équipe accomplissent ces tâches, ils les cochent dans un espace centralisé afin que toute l'équipe puisse rester au courant de l'état du projet.

C'est ainsi qu'une stratégie opérations marketing conduirait à faire du client une priorité. 

Comment votre stratégie d'opérations marketing renforcera-t-elle cela? 

Les équipes opérations marketing sont capables de trouver des moyens d'augmenter la satisfaction des clients et de faciliter le travail des marketeurs. Leurs stratégies rendent les activités et les fonctions marketing accessibles à tous, et de ce fait, sont essentielles dans une entreprise.